【原】早安 | 流程的六要素

1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；

2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；

3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；

4）活动：是流程运作的环节。

5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来。哪个先做哪个后做、即流程的结构。

6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。 

流程不是解决为什么而做、为什么这样做部那样做、而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或改变组织的决策，再决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策目标，而不是改变决策目标。

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