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文/海阔潮涌 所谓核心技能，就是指一个人在职场中所具有的主要能力，即是职场竞争中处于优势地位的强项，是其他对手很难达到或者无法具备的一种能力。 “打铁还得自身硬”。由于HR特殊的工作职责，要从纯事务型HR发展到人力资源整合型HR，进而发展成战略伙伴型HR，就必须必备以下三项关键技能，以练就过硬的洞察力、专业力、推动力，让自己真正成为公司业务与制度发展的推动者。 （一）绩效管理技能 一个称职的HR尤其是HRM、HRD必须具备的第一项关键技能就是绩效管理——为员工设定清晰的目标，时刻关注员工的绩效表现并适时给予反馈与沟通。如果HR未能对企业或员工的绩效进行充分管理，由此带来的结果就是，员工并不能在其关键目标任务和实际表现上获得领导及时恰当的反馈。而要帮助员工成功，HR就必须关注他们表现的细节所在，而掌握细节的关键在于HR与员工进行频繁且非正式的沟通，无论是表扬还是批评，不要等员工淡忘了以后才提起。
一个称职的HR尤其是HRM、HRD应该掌握并运用提高企业或员工绩效管理有效性的三个层面步骤：一是策略层面，找准适合企业实际情况的绩效考核管理模式；二是设计层面，着眼于系统、全面设计绩效考核管理方案和流程；三是执行层面，既不一味僵化执行，也不允许随意搞变通。 （二）建立伙伴关系技能 建立伙伴关系技能有两个层面：一是HR要与企业建立战略合作伙伴关系，而非传统的雇佣关系；二是HR要与员工建立真诚的工作伙伴关系，成为员工的娘家人。
而最关键的是第一层面的伙伴关系技能。这种技能是伴随着HR职能分化和升级而出现的，其出现有内外环境变化的原因。从内在环境变化来说，主要源于HR管理职能自身的不断发展，从外在环境变化来说，主要源于互联网时代下企业经营方式发生了很大改变，即经营决定管理，HR管理职能也随之而变化。 在当今这个竞争激烈的市场上，企业必须通过制定并实施战略规划来谋求生存和发展，战略只是一个过程，它的有效实施更离不开战略高度的人力资源管理。作为HR，要想成为企业真正的战略伙伴，就必须做到以下三点：一是具备了解企业经营，知道企业财务能力，能够计算每一种人力资源决策成本和收益及其可能产生的货币影响的经营能力；二是具备人力资源管理实践的专业和技术能力，如绩效管理、薪酬管理、人员开发与培训等；三是具备诊断问题，实施组织变革以及进行结果评判等方面高超的“变革过程管理”能力；更重要的是具备能综合利用上述三方面的能力以增加企业的价值。 （三）人际沟通技能 人际沟通技能是HR所应具备的第三项关键技能。如果说建立伙伴关系和绩效管理技能使HR更加有效的进行管理，那么，人际沟通技能就使HR知道该如何进行有效的管理。
人际沟通是贯通人力资源管理每个环节，并起着举足轻重作用的技能。人力资源管理，最重要的是与人打交道，要了解人，要与人交流，要得到理解，最后获得认同。从一定意义上说，人际沟通技能是HR的第一技巧。 HR必须能进行有效的人际沟通，积极主动倾听员工的心声，保持每一位员工自尊的同时实现工作目标。HR所应具备的沟通技能，如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等，也能建立管理双方之间的信任，并使各种问题更容易解决。  我们知道，一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的职业目标，拥有过硬技能的人才会有更多的工作机会与事业平台。与其他岗位不同，作为“维系”和“鼓动”员工关系的职位，HR能否掌握上述三项对职业有所帮助的关键技能就显得尤为重要了。 |
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