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文/海阔潮涌 我们知道，人力资源管理始终是围绕着人进行管理的，而人是极其复杂的一种生物，尤其随着互联网经济的发展，人的要求越来越高，人的想法也越来越多，在基于对人的管理这一核心工作之外，HR的工作还涉及到其他方方面面，这就要求作为一名HR高手来说，不仅要做到本领域的专业性，还要在一定程度具备“三商”，只有这样，HR才能在日常的管理中不被“伤”。 那么，HR的“三商”到底包括哪些呢？答案是：智商IQ、情商EQ以及逆商AQ。 （一）HR的智商IQ 所谓智商（Intelligence Quotient），系个人智力测验成绩和同年龄被试成绩相比的指数，是衡量个人智力高低的标准。智商概念是由美国斯坦福大学心理学家推孟教授提出的。 智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。
在HR的工作过程中，智商的前提是具备专业的知识，毕竟人力资源涉及到法规制度方面，专业要求度很高。如果从知识层面上看，想从事人力资源管理工作，应该从最基础的入门要求做起，掌握人力资源管理六大模块，正所谓“术业有专攻”，人力资源“规划、招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系”，是贯穿人力资源管理的六大方面，缺一不可。从最初的挑选人才，培养人才，再到激励人才、留住人才、协调关系等，一环扣一环，密不可分。
由于人的潜能是无限的，大部分人的潜能并没有被开发出来，HR只有不断的学习，才能开发自己的潜能，获得成功。HR想成功就要向成功的人学习，和聪明人在一起，会变得聪明。每个人的一生都会遇到无数的困难，经历无数次的失败，所以不要怕困难，不要怕失败。办法总比困难多，不管发生什么事，HR都要坚强、乐观，相信明天会更好。 由此可见，HR想要做好人力资源管理远远没有想象中的那么简单，智商是很重要的因素，它既需要HR有广泛的知识量，也需要HR在六大模块中有着扎实的工作经验，一名优秀的HR，不只是坐在办公室里在电脑前忙忙碌碌，更需要具有在专业知识层面之下完美解决各种问题的智力支撑。 （二）HR的情商EQ 所谓情商（Emotional Quotient），系个人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。情商是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。
情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要HR多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的工作空间。
HR情商的核心就是沟通了，因为HR所从事的人力资源管理不仅要和上级领导汇报，还要和公司员工进行沟通交流，以缓解员工之间存在的不良关系。HR的情商修练包括“自知、自控、自励、通情达理、和谐相处”五个方面： 1.自知（Self-awareness）。 自知就是能准确地识别、评价自己和他人的情绪，能及时察觉自己的情绪变化，能归结情绪产生的原因。 2.自控(Managing emotions)。 自控就是适应性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力量。自控包括自我监督、自我管理、自我疏导、自我约束和尊重现实。 3.自励(Motivating emotions)。 自励就是利用情绪信息，整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创造性地实现目标。自励就是上进心、进取心，就是确立奋斗目标，并为之而积极努力。自励意味“求实坚毅”， 对一个情商高的HR来说，面对困难能够一点一滴地从事自己的工作，坚定自己的信念，而不是抱着“干得了就干，干不了就算了”的心态。 4.通情达理（Empathy）。 通情达理就是能设身处地考虑他人的情绪感受和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可情绪差别，能与自己的观念不一致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。面对形形色色的人，只有换位思考，HR才能达到“己所不欲，勿施于人”的效果；只有换位思考，HR才能达到“欲穷千里目,更上一层楼”的佳境。 5.和谐相处（Handing relationships）。 和谐相处就是能妥善处理人际问题，与他人和谐相处。在专业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。协作的作用在于提高组织的绩效，使团队的工作业绩超过成员个体业绩的简单之和，从而形成强大的团队凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。HR只有真正融入了团队，真诚与他人合作，才能保证工作的效率和质量。
（三）HR的逆商AQ 所谓逆商（Adversity Quotient），一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。 逆商的关键在于要有高抗压性，因为HR从事的人力资源管理并不单纯，有时甚至需要在高压之下完成任务，需要极强的抗压能力。如今，面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的逆商，HR是难以获得事业成功的。
面对逆境，HR如果选择了放弃，也就是选择了失败。在职业的旅途中，为什么一些人虽然也曾经努力过，但收效甚微呢？这是因为在前进的旅途中遭遇了困难，漫长的、看起来毫无结果的职业征途使他们厌倦了，于是，他们就会停下来，寻找一个避风的港湾，在那儿躲避风浪。其实，没有什么比半途而废的放弃和丧失希望对未来威胁更大的了，放弃和丧失希望不仅不能解决现实存在的问题，而且还会让HR在未来陷入更大的困境之中。 逃避逆境者遭受的痛苦比HR直面挑战、勇敢的面对现实而承受的痛苦大得多。毫无疑问，一个人可能面对的、让人肝肠寸断的最痛苦的时刻莫过于回首平庸辛酸的一生。只有那些敢于面对逆境的人，才能收获成功。这种人不畏艰难，在逆境面前保持微笑，并将一生定义为“面对逆境的挑战”的过程。
这类人就是我们所定义的立体人，他们勇往直前，无论环境有利还是不利，人生幸运还是不幸，他们都不会停止前行。他们在逆境面前保持一种生命激情，决不让年龄、性别、身体缺陷、或者任何其他障碍阻挡自己去实现成功愿望的脚步。立体的人具有坚定的信念，这种信念存在于立体人本身，每当他们遭遇困难时，这种信念就会释放一种巨大而神秘的力量拯救他们。他们坚韧、顽强而有弹性，心中完全没有退缩的概念。对待逆境，立体的人有自己的解决方法，他们会不断调整自己前进的方向，寻找更合适自己的道路。HR的职业特性更需要将自己打造成这样的“立体人”。  总之，现代社会经济竞争说到底就是人才的竞争，是各个企业人力资源综合素质的竞争。5G时代下，人才正在向人力资本转化，并崛起为第一生产力，企业也正在向平台资本转化，成为人力崛起的依托。未来，更多的成功企业将得益于卓越的HR管理，然而，卓越的HR管理者必备的条件之一就是“三商”的修练。 |
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