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不接电话、不配合、不理解、抵触…… 流调志愿者希望多一份理解

 阿福根 2022-08-24 发布于上海

疫情以来,许许多多的志愿者报名支持大数据核查,协助三人小组开展返惠人员流调工作,支撑平安惠州大数据。虽然大部分市民在接到志愿者的流调电话时表示支持和理解,但仍有少数人不配合。让我们一起去听一听流调志愿者们的心声。



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在小金口派出所三人小组合署办公室里,敲击键盘声此起彼伏,询问、记录、统计、汇总、上报,这里正在进行的是紧张而有序,24小时不间断的疫情流调工作,他们每个人都在争分夺秒,与时间赛跑。 

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现场

您好,您拨叫的用户已关机,请您稍后再拨。。。


这种“闭门羹”流调人员每天都会遇到几百次,志愿者陈喜镔告诉记者,不接电话、不配合的情况他们遇到无数次,但还是只能硬着头皮再打下去。

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志愿者 陈喜镔

有一次在高速路上,人家在开车,我打了三次电话过去打扰到了,他的语气就有点严肃,他不肯告诉我经过惠州是几号,不肯配合。


陈喜镔说,有时候一天要打300多个流调电话,从早上一直打到晚上七八点,几乎吃饭的时候都在打电话。但是得不到休息并非是最痛苦的,最难过的是居民的不配合、不理解、排斥、抵触。特别有些市民防范意识较强,认为是诈骗电话就一直不接。

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志愿者 陈喜镔

有300个电话就我们三个在那里打,打到晚上8:00,那时候座机电话就显示为诈骗电话,那时候就非常难打,一直不接我们这边会转接到居委,让居委会到小区里面对他进行一个劝导。


志愿者告诉记者,如果双方沟通非常顺畅的话,1分钟就可以做完访问,2分钟就可以进行信息录入。他们也在工作中慢慢找到了沟通的技巧。

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志愿者 全浩林

我是尽可能灵活地问他们问题,问他是否问题,就是问他是不是从湖南那边来的,和我问你是从哪里来的,就是提问变化的方法,让他更容易地接受,这样可能会比较缓解尴尬的氛围,他也会尽可能的去配合我。

每一份流调报告的背后都是流调工作者熬红的眼睛、发烫的手机、昼夜无眠的疲惫,哪有什么岁月静好,只是有人替我们负重前行。如果各位街坊接到疫情核查相关的电话,请不要着急挂断,多给工作人员一点时间,配合他们完成疫情核查工作,也是保障自己和他人的生命安全。

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志愿者 全浩林

希望人民群众都能相信我们,去如实添加接下来的信息也为我们疫情防控出一分力,虽然我们信息核查是一个很微小的点,但是也要保障到我们人民的安全,也是保障那个区域疫情防控的一份力量,希望大家能多点耐心多点配合。

小编点评

小编认为,配合流行病学调查是每一位公民的义务。市民朋友们需要向流调人员提供真实详细的个人信息。但是流调不会索要银行卡号、密码或验证码,不会让你加入QQ群、微信群,不会让你转账或“资金核查”。所以是不是诈骗,大家都可以自行判断。另外,流调工作是24小时不间断开展的,市民朋友们如果在凌晨、深夜接到调查电话,请多予理解,耐心配合。

另外,如果作为市民的您,接到了流调电话,如果您能在电话末尾加一句“您辛苦了”,相信对于广大的流调人员来说,那就是夏日里的冷饮,冬日里的暖阳。在与病毒赛跑的紧张时刻,小编希望大家都能做这样一个给别人希望和力量的人。

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