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编者按 8月14日下午，作为律新社“V品计划”的组成部分，婚姻家事法律服务创新与品牌发展论坛暨《精品婚姻家事法律服务品牌指南（2022）》申报启动仪式在线上成功举办，本次活动也得到了众多婚家法律服务领域的专家大咖的大力支持。 本次论坛上，家理律师事务所创始人、主任易轶以“婚姻家事精品所的品牌数字化建设”为主题进行了分享，介绍了家理在品牌数字化建设上的成功经验以及家理自主开发的“阿拉丁”管理系统。“律新V品”将其整理如下，与各位读者分享。
易轶 家理律师事务所创始人、主任 今天我想给大家分享的主题是“婚姻家事精品所的品牌数字化建设”。2021年以来，数字化建设被国家提升到一个非常高的高度，“数字化”也是律师行业近年来年非常火的热词。 什么是数字化？律师行业到底具不具有数字化的条件？ 其实早在好几年前，家理律师事务所就在思考这个问题。我在日常的分享中，也向大家提倡律师行业的信息化建设、信息化管理。我个人认为，律师行业当前应该加强信息化建设，包括AI、人工智能、技术驱动等，数字化一定是以信息化建设为基础的。在信息化建设的过程中，不断地升级改造、提炼之后，从而实现数字化。“化”其实是一个动词。我们必须要让它动起来，让这些流动的数据为我们的管理、运营不断地赋能。 提到数字化，我非常自豪的是家理的数字化、信息化的建设开始得非常早。家理的信息化布局始于2016年2月17日，这个日子正是家理律师事务所成立的日子。家理在成立之初，就把信息化建设植根于每一个合伙人、每一个小伙伴的心中。
2018年，家理的“4A管理”系统正式上线。在建立信息化律所运营的过程中，家理提出了“4A管理”，包括客户系统、服务系统、客服系统、数据分析监测系统。在刚开始搭建系统模型的时候，家理只搭建了“3A系统”，包括客户系统、服务系统和数据分析监测系统，后期逐渐加入客服系统，形成了目前家理的“4A管理”系统模块。通过这个系统，家理把律所的各个运营环节打通、联系在一起。 从2016年至今，家理“七年磨刀一剑”。有很多人问我：“易律师，家理律师事务所的核心到底是什么？是专业、运营还是管理？”我要告诉大家：家理律师事务所的核心是我们整体律所的运营管理模式，即信息化、数字化的运营管理模式。 01 为精准决策提供数据支持 下面给大家展示一下家理的“阿拉丁”系统，目前大家看到的是0.8版本。家理从0.1版本开始做，一直迭代到现在的0.8版本。数字化应用植根于每一个家理人的心中，每一个初入家理的同事首先要学会的就是家理的数字化系统。小到采买，大到管理、决策，该系统都能全面覆盖。
以律所“搬家”为例：2016年家理成立的时候，团队只有7个人，到目前为止，家理北京总所和3家分所的团队已经达到了166人。在每一次搬家的节点上，家理的数字化系统都发挥了重要的决策支撑作用。2017年5月，我们决定搬迁、扩租；2018年，由于数据反馈显示家理律师人数和业务的增长使得我们的办公位和谈案间不能够满足律所当前的体量，我们又决定进行办公面积的扩充；2019年，我们搬到了赛特大厦，办公面积扩展到一整层；2021年，家理落地了深圳分所；2022年，我们又落地了上海分所。数字化系统对家理在扩张发展中的精准决策提供了有力的数据支持。我们决策层在做这些决策的时候，不是简简单单地拍脑袋，而是依托于运营管理的过程中，数据化系统中的一些数据沉淀和反馈。 其次，家理每天都要召开运营管理的会议，这些会议讨论什么？也要依托这些数据。而这些数据是怎么来的？就要靠我们所有前期的积累、沉淀形成的结构化的分层。 02 服务标准化、流程化 大家都知道，数据化、信息化的目的就是为了让家理的法律服务分工更加明确，标准化、流程化、高效地运转。大家都觉得，婚姻家事法律服务比较个性化。其实通过7年的运营，我们发现，婚姻家事法律诉讼服务依然可以实现服务的标准化和流程化。分工越明确，服务标准化和流程化的程度越高，节点就会越多，效率自然越高。同样，因为节点多，衔接处出问题的概率就越大。那么，我们如何能真正地打通这些节点，提高服务和运营的效率呢？这个时候，结构化、数据化就发挥了重要的作用。 03 营销渠道的数据监测与优化 下面给大家展示一下我们整体的系统界面和节点。从这个界面中可以看到，家理的每一个部门都会有各自数据的分析。
前期运营的网络、咨询、谈案、办案以及对客户的回访等，所有律师的数据都能在家理律师事务所的这个系统上显示，还能提供整体的报表呈现。系统还反映了我们的付费广告、客户、履约、委托、预约等情况，超过3天无履约、无客户渠道的情况都会在这个系统中进行预警和标红。 很多同行问我：“易律师，我们的网络营销怎么做呀？哪个渠道有效、哪个无效？”我说：“任何一种营销和渠道都是有效果的，但是你要关注你的渠道。你的渠道带来的流量怎么样？如何去优化？”所以，我们的系统每天都会监测家理的渠道及效果，并及时地进行调整和优化。 04 律师的案件、工作量管理
这是家理谈案部的所有转化率情况，我们可以从中实时地观察到每一位谈案律师的状态、转化率的高低。这也可以作为人力资源的一个考核依据，每个人都可以用自己的数字来说话。这个月的接待量是多少？到访次数是多少？往月客户有多少？当月客户有多少？当月的转化率是多少？整体转化率是多少？全部都可以通过系统自动进行计算和考核。
其次，我们针对每一个谈案服务都会有满意度调查。律师的履约量是多少？整体的调查量有多少？客户的反馈量有多少？客户满意度是几分？都可以有一个及时的反馈。
另外，办案部门一共有多少个律师？每个律师每月承接了多少个案子？某个案子现在的进展如何？合同金额是怎样的？这个案件是常规案件还是停滞案件？这个律师现在的接案量如何？这些在我们整体的办案部门数据展示中都可以一目了然。此外，律师的年龄、执业时间、入职时间、案件数量等，通过信息化、数据化都可以很直观地展现在管理者面前。 05 客户画像和精准服务 信息化、数字化的过程就是在每个节点上能够提高效率、减少成本、提升数据的流动性，通过数据的流动性来提升整体的工作效率。下面我们可以看到，这是家理的一个预约客户页面。
为了让客户和律师能够很好地实现沟通，我们对每一位客户都设置了客户画像。客户画像的维度包括年龄、诉讼经验、收入、争议、委托时间、诉求、婚姻数据（包括有几个孩子）等。这些内容全部都会通过数字化系统给每位客户做一个精准的画像。
大家都知道，人与人之间是有“场”的。有了客户画像之后，家理能够更好地为客户匹配适合的律师、提供相应的法律服务。所以，通过客户画像和律师画像，我们形成了系统支撑和数据支撑，最后能够达到律师和客户的极致匹配，真正实现数字化的律所管理和营销模式。
以上就是家理7年来所做的努力，我们最终的目标是希望能够打造一家真正的数字化律师事务所。律所运行的显现就像是我们眼前的一座冰山，律所的获客情况、律师办案情况、创收金额、行政财务只是露在海面上的一角，而且是非常小的一角；而只有律所不断累积、沉淀的隐性的东西，才能够让我们真正地去探寻事物的相关性和原因。通过这些数据沉淀，总结我们的经验、进行复盘及预测未来的成长，这才是律所数字化真正要做的事情。 家理作为一家精品化的律师事务所，营销、数字化、品牌化都是工具，专业才是律所的核心竞争力。家理也在向更多的婚家律所，向更多的同行、大咖学习。因为只有植根专业，为客户提供有温度、有质量、有专业的服务，才是我们律所发展的根本。 我希望未来家理能够在行业中，以律所为中心，在内部建立旗鼓相当的分工协作，在分工协作的基础上运用信息系统，实现管理运营的数字化；同时，能够为行业打造标准化的法律服务，共同推进行业的发展，谢谢大家！ |
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