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用心维护老客户 在将潜在消费者转化为消费者的同时，更新应注重将新客户变为老客户。如果与老客户关系处理不好，就有可能，给竞争者以可乘之机。 80％的业绩，来自于20％的消费者，其中80％的业绩，来自于消费者的重复购买和推介。无论从事任何行业，找到创造你80％业绩的20％消费者，就能够较轻松地完成销售任务。 维持老客户的时间和精力，较开发新客户更省力，更划算。不要认为老客户就是自己的客户，因为竞争者都在极力寻找新客户，都在想办法挖走你的老客户。想办法为老客户提供，比竞争者更好的服务，才能留住老客户。 定期检查老客户情况，评价竞争者的行为。他们以各种方法与你的消费者接触，要关注消费者的需求是否需要调整，是否有其他的合作机会。 与老客户分享你收集到的，对他们有价值的信息，他们就会给你介绍他们收集到的，对你有用的信息。双方的信息分享，使他们感到你的关心，只要不是涉及重大商业机密，就可以相互分享。 当交易结束或向你推介新客户时，必须当即表示感谢，可以附上邮件或卡片，赠送小礼品，可以适当利用公司礼品盒等其他便利条件，搞好与消费者的关系。 在处理与老客户的关系时，要密切关注他们的人事变动，及时做出适当的应对，以保证业务关系的连续性。  今日精选案例分析 海外确诊病例累计60533万例，死亡648.7万余例。国内累计确诊病例547.53万例。 中国民营快递业风起云涌，人们对于民营快递业鼻祖聂腾飞的了解甚少，甚至早已忘记了，他对我国快递业的巨大贡献。 1973年，聂腾飞出生于杭州的一个普通农家，初中时父亲病逝，不得不辍学务农。1989年，16岁到杭州一家印染厂打工。 吃苦耐劳，独立冷静的性格，博得了同事加同乡陈小英的青睐，同命相连的他们走在了一起。 1992年两人结婚成家。一次印染厂老板有一张报关单，必须在第二天送到上海，但快递最少需要3天。迫于无奈，老板出100元的高价，请专人将报关单送到上海。 机会总是被有心人抓住，这件事无意中被聂腾飞捕捉到，他迅速产生了一个大胆的想法。 当时从杭州到上海，往返火车票30元，一天可以一个来回，就可以赚到70元，等于他半个月的工资。 他想到，杭州有许多企业，都需要请人送报关单，他果断辞职，做起了快递生意。 他的第一个客户，就是印染厂的老板。白天在杭州接单，傍晚赶最后一趟火车到上海，第二天早上到海关送报关单，然后立即赶回杭州，往返接单送单。 生意从每天几单，到几十单，几百单。1993年，他成立了全国第一家民营盛彤快递公司，最终成为全国民营快递公司的领头羊。 随着业务快速占领江浙快递市场，他成立包揽各种包裹的申通快递公司，最终又创新性地推出了加盟制度，将快递网点扩展到全国各地。 1998年，聂腾飞在开车到宁波时，汽车突然失控，不幸身亡。申通快递在妻子陈小英的努力下，得到了快速扩张和发展。 随后申通快递公司多名股东，独立开办了圆通快递、韵达快递、中通快递和汇通快递，成就了四通一达民营快递的一片天。 聂腾飞作为我国民营快递业的创始人，应该载入改革开放的史册。他去世后，其父母应该继承公司一定的股份，大约在20％左右。 如果当时没有明确析产退股，按照现在申通的市值，聂腾飞父母也应该都是亿万富翁。 不知聂腾飞父母的现状如何，陈小英作为聂腾飞曾经的妻子，从道义上讲，应该让曾经的公婆，过上无忧无虑的生活，以慰聂腾飞的在天之灵。 首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年。 |
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