青岛西海岸，有个创新引力场

作者 | 葛覃

一提到科技创新中心，大多数人脑海中浮现的都是北上广深，的确，一线城市聚集了更多的人才和产业资源，自然也产生了更强的创新力量，然而，建设数字中国并不只是一线城市的专属。

在充满活力的二三线城市，在产业深处的末梢场景，依然有大量的数字化需求。某种意义上，数字中国的底色，不由北上广深的数字化长板决定，而是由中国广袤大地的数字化短板塑造。

解决数字时代的产业创新问题，也就是完成了城市的数字进化命题。

“栽得梧桐树，引得凤凰来”，在数字时代，城市以往引进先进技术和产业的模式有了新的变化，数字化不仅仅建立在良好营商环境的基础之上，最大的不同在于“共建”，厂商有领先的技术优势和经验，但只有城市本身才足够了解自己的诉求，熟稔自己的行业转型思路。

在青岛西海岸，依托西海岸新区产业优势、华为在新一代信息技术领域的技术能力和生态聚集优势，及山东旅投在智慧产业园区开发建设的优势，2020年7月，三方开展合作，共同成立华为（青岛）数字城市联合创新中心（以下简称华为云创新中心）。

这种赋能云的创新发展方向，能够释放一个创新引力场，高效聚合各方力量，资源整合，能力开放，为企业客户搭建一条数字化通路。

赋能云模式，如何赋能一座城

数字化转型不仅关乎企业命运，更是城市硬实力的比拼。青岛市“高端制造业+人工智能”攻势作战方案（2019—2022年）指出，要围绕创建国家制造业高质量发展示范区目标，推动新一代信息技术与制造技术深度融合，集中力量打赢人工智能赋能青岛制造“7+N”攻坚战。

华为云赋能云创新中心以青岛西海岸为创新引力场，打造并践行“平台+生态”战略。其一是平台，基于华为在人工智能、工业互联网、软件开发等相关领域的能力和经验，华为云打造了“三大行业创新赋能平台”，包含人工智能开发平台、工业互联网平台、软件开发云平台。

其二是生态，华为将生态圈合作伙伴聚合到青岛西海岸，并且联合本地高校、企业，共同建设新技术人才培养基地，营造人工智能、工业互联网、软件开发等应用创新环境。

在青岛，为青岛。华为云创新中心更能把握住当地的数字化需求，并且集合全国乃至全球的成功经验，引进先进技术和生态，输出给西海岸的万千企业。针对青岛新区信息技术、智能装备制造、交通运输装备、生物医疗产业和传统优势产业等标杆企业和骨干企业进行深度赋能，取得了可见的成果。

其中，大东科技和华世洁环保作为青岛本地“国家级重点专精特新小巨人”企业，实现了数字化转型。大东科技通过设备服务全生命周期管理系统，实现了显著的管理水平与客户满意度提升，华世洁环保建立起研发设计各个环节管理规范，进一步提高项目单位的数字化设计水平和管理水平。

当青岛西海岸的企业都迈入数字化节奏，青岛数字城市新名片也就随之树立，赋能云模式如何助力企业的数字化转型？

售后服务的数字化打开方式

青岛大东自动化科技有限公司成立于2013年，是中国北方规模化的数控钣金加工设备生产基地，主营数控折弯机、激光切割机、数控转塔冲床、折弯中心、钣金柔性生产线等智能钣金加工设备。产品畅销全国，并且已出口欧洲、北美、南美、东南亚、南亚、中亚、非洲、中东、俄罗斯等地区及国家，年产值3亿元。

产品销售范围广、产品专业化程度较高，对产品售后管理是摆在大东科技面前的棘手难题，此外，华为云专家团队多次造访大东科技，通过企业座谈及生产线参观调研，总结出大东售后相关的业务现状。

包括设备信息缺乏统一管理、服务接入渠道少、售后工程师调度管理困难、设备故障缺乏有效统计分析、管理层无法准确获取决策数据等问题，造成管理困难、客户体验差等，影响企业发展与客户口碑。

生产研发环节往往是制造业数字化的重中之重，实际上，售后管理也是企业销售过程必不可少的体验加分项，已经成为企业扩大市场份额的重要支撑。

言而总之，企业客户已经习惯了数字化氛围，自然也希望售后服务能够更加数字化，有更好的便捷体验，大东科技缺乏售后服务的数字化打开方式。

因此，大东科技联合华为（青岛）数字城市联合创新中心，通过规范化的管理手段和IoT技术，加强对售后人员和售后流程的管控，建立绩效考核体系，降低售后服务成本，提高用户满意度。

大东科技积累了售后服务通过数字化工具和手段将之一一实践。结合大东科技的数字化现状，华为云专家团队进行了大东科技信息化建设的整体设计，针对性提供了产品服务全生命周期管理系统解决方案。

通过系统平台，建立大东和用户之间的在线沟通平台，实现用户服务请求和服务反馈的一键提报，方便用户配件和易损件的快速准确购买和相关资料的随时查阅；建立大东的设备管理平台，实现对销售出的设备进行远程监控、远程运维、故障预警和主动售后服务，使服务流程全要素在线化，实现售后服务的透明化和客户满意度的透明化。 

“绿色的数字化”

青岛华世洁环保科技有限公司成立于2004年，专注工业有机废气处理设备和材料的自主研发，每年科研投入超过3%。其承担过多项废气处理重大研发课题，获得国家环保部“环保技术国际汇智平台百强技术”、国家工信部“优秀创新技术分子筛吸附转轮”、“国家工信部-第三批专精特新小巨人企业等众多荣誉称号”。

随着双碳目标的提出，我国生态文明建设进入了新的阶段，推动形成绿色低碳循环发展新方式，离不开数字化的助力，“绿色数字化”强调数字化和绿色化的深度融合，华世洁环保正走在这条路上。

随着华世洁环保的业务快速发展，出现了一些业务上和管理上的难题，影响了业务的开展流程和管理水平的提升。研发与生产信息化管理存在信息孤岛，项目管理难度增加等问题亟需解决。

华为云以华世洁环保现有信息化建设为基础，基于华为云全生命周期管理系统，将成熟的PLM技术整合在统一的协同管理平台基础上，覆盖了从概念设计、详细设计、工艺流程到产品全生命周期管理的各个环节，实现企业设计数据与制造数据统一管理，并支持企业跨部门的数据处理和业务协作。

另一方面，通过建设PLM系统，并与ERP系统集成，初步搭建完成了智能研发管理平台系统框架，减少了系统之间信息冗余和信息冲突，使设计部门和财务、采购、仓储、生产等部门之间快速、精确地传送信息，加速工作流程，促使整个企业各部门协作，实现企业内的信息集成和共享，保证信息化数据能畅通传递，有效缩短产品的设计和制造周期。

一场以数字化、智能化为核心的转型正在影响整个社会，大数据、云计算和AI等新一代数字技术，为各个实体经济、传统产业提供强有力的支持，借由华为云创新中心，青岛城市中的各个组成部分，正在实现数字化、协同化及智能化升级，加速产业智慧化，释放出源源不绝的创新引力场。

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