新手医务社工如何进驻科室?

文/北京枫林社会工作发展中心 朱思思

医务社工与患者家属介绍社工服务

相信很多刚刚从社工专业毕业出来的同仁作为新手医务社工进驻科室时会面临几大问题：如进入科室前需要做什么准备？如何了解科室情况？怎样与科室人员建立关系？其实不然，笔者也有过这样的疑问或者是迷茫，但是在督导的指导、同事的取经以及自己的摸爬滚打下，作为新手医务社工的我以广东医科大学附属医院为例，总结了以下一下几点，希望能够给予新手医务社工帮助或启发。

一、进驻科室准备

（一）着装得体。穿工衣、戴工牌、戴口罩、根据科室要求戴医用帽子和穿白大褂、着装整洁大方。

（二）准备自我介绍。由于广东医科大学附属医院处于粤西地区，该地区的社会工作较粤东、粤中地区发展慢，人们对社工的认知并不高。所以社工进驻科室时难免遇上社工是做什么的的问题，同时社工也需主动介绍自己，提高科室人员对社工的认知度。在进行自我介绍时我们可以针对两个不同的群体进行。

1.对于医护人员的介绍：

（1）使用通俗易懂的词汇；

（2）侧重于能够为科室提供的服务；

（3）举例说明

如：各位医生护士你们好，我是新来的医务社工小朱，于今年7月入驻科室提供心理社会服务，具体包括人文关怀、经济援助、情感支持、促进医患关系和谐等服务。例如通过开展病友会活动、与病人聊天提供人文关怀服务；通过协助患者申请慈善救助提供经济援助服务，通过日常走访为病人提供情感支持或协助患者办理出入院的生活服务等。总而言之，就是提供非医疗性的服务，帮助科室医患人员排忧解难。

2.对于患者或家属的介绍:

（1）使用接地气的语句；

（2）侧重于能够为患者或家属提供的服务；

（3）澄清身份；

（4）告知求助方式;

如：王阿姨，您好，想跟您说下我们医院新增加了一个叫医务社工的岗位，医务社工主要是为病人提供一些心理、生活上的支持与服务，包括经济援助、情绪支持、出入院手续办理以及医保咨询服务等等。那我就是做这个工作的，这是我的工牌，以后我会定期跟随医生查房，您有需要可以找我。

（5）灵活变动介绍用语。通过不断地修改或总结自我介绍的说辞，一方面对于社工而言可缓解重复诉说自我介绍的疲倦，增添活力；另一方面根据不同人群变动介绍用词可以使患者或家属更愿意倾听和接受信息。

（三）与部门领导沟通，由部门领导带领社工进驻科室。部门领导带领社工进驻科室时通常与科室领导打招呼，告知科室领导社工工作内容，该步骤不仅能让科室领导对社工有一定的认识与了解，还能够提高科室人员对社工的注重性，促进科室与社工的工作协调性。

二、进驻科室初期三步骤

（一）自我介绍。自我介绍是新人社工入驻科室不可避免的环节，那么在何时进行自我介绍，其效果俱佳呢? 根据我的经验，我们可以在这两个时机进行介绍:

1.针对医护人员：在医生护士交接班开会时进行，可使科室更多的医护人员对社工有一定的认识与了解。

2.针对患者：社工跟随医生护士查房后进行，可有效提高患者对社工的信任度与接纳度。

（二）了解科室基本情况。了解科室情况是开展服务的必要条件之一，只有知道科室医护人员设置、科室规定、人员需求、医护查房时间，社工才能再次基础上合理计划服务内容与时长。新手社工可以通过以下途径获取信息:

1.查看科室介绍名单，熟识科室人员的职称、名字与相貌特征；

2.观察病房门旁的标牌，了解医疗分组情况；

3.询问或观察医生查房时间，熟记各医疗小组的查房时间；

4.多与科室人员交谈，明确科室需求与规定。多于科室主任、护长、护理组长等管理人员交谈，有利于我们清晰科室需求、规定以及发展规划，、社工服务在此基础上开展，利于社工与科室的融合。

（三）定期跟随医生查房。定期查房可增加医护人员、病患对社工的熟悉度，在方便提供医护转介服务的同时也有利于提高患者对社工的接纳度与信任度。查房时我们可以根据以下步骤进行:

1.查房前使用科室电脑查看患者信息；

2.查房时了解患者的病情与治疗方案；

3.查房后及时跟进有需求或求助的患者

三、进入科室服务技巧

（一）用提问的方式打开话题。假如将自我介绍作为关系建立的第一步，那么打开话题可以是建立关系的关键步骤。那我们应如何进行提问才能打开话题呢？根据本人的经历与总结，可以通过以下几个方面进行：

1.有针对性地提问

（1）针对新入院患者：询问住院流程是否清楚、检查结果或住院每日费用是否了解、日常住院生活是否适应等。

（2）针对老患者：询问病程、病情、治疗方案等。

2.时机适当时提问

（1）在协助医护人员工作时与病人进一步交谈；

（2）病人或家属无聊空闲之时与其聊日常；

（3）与熟悉的病患聊天时邀请隔壁床加入谈话

（二）及时沟通。及时沟通可以让科室人员明晰社工的科室服务时间和工作内容，便于医护转介和社工协助医护工作，便于患者、家属求助社工，利于关系的建立。那么我们应该与谁沟通? 怎样沟通? 如以下例子:

1.告知科室人员上班时间；

2.每次离开科室前与医护管理者报备；

3.每月向科室说明服务内容以及次数；

4.及时反馈医护人员、家属或患者信息。    

新手社工在入驻科室或进入一个新岗位时难免会遇上与同事沟通不畅、服务开展不顺、工作失误或犯错等情况从而产生迷茫、无助甚至想要放弃的心理。但我始终认为，有志者事竟成，只有我们不断与同事、督导沟通，不断去接触病患与医护人员，不断尝试开展新的服务，我们才能够成长起来。那时的我们，一定是从容且自信、洒脱而又坚定的……