(一）沟通的基本原理信息沟通的要素信息沟通的原理信息沟通的形式信息沟通的渠道信息沟通的程序信息沟通的格式信息沟通五要素五要素：概念，形式，程
序，渠道，格式自我定位清晰表达有效聆听自我表露对付冲突沟通的基本原理发报者：概念>编码>信息>传播>解码>理解>接收者接收者：反馈
，理解检查干扰因素：价值观念，文化背景，技术术语信息的沟通形式形式：正式的，非正式的；类别：口头的，文字的，非语言的工具：电话，传
真，电子邮件，电子短信信息沟通的渠道沟通渠道计算公式：沟通渠道数=Nx(N–1)/2（N=沟通人数）技术渠
道与人文渠道（关系）沟通节点的优先级别与先后顺序信息沟通的程序程序具体表现为制度规定：事件发生，首先报告谁，需要通知谁文件首先谁批
阅，那级领导审阅那级文件；电子文件传到谁，谁可以修改，可以批文，只可以阅读网站分级别访问，谁可以看，可以改，可以批阅；信息沟通的格
式翻译——转换电子文件格式（Txt.Doc.Web）电子图像格式（Bmp.Jpg.Gif）电子邮件格式（文本，超文本）文字
格式（笔画，拼音，语法）语言格式（语法，发音，声调）公文格式（指示，请假，辞职）报告格式（汇报，请示，总结）报表格式（流水，资产，
损益）电信格式（CDMA/GSP/WAP）(二）沟通计划的编制项目沟通计划编制沟通计划编制步骤沟通涉及的干系人与客户沟通的计划与业
主沟通的计划工具及技术输出（结果）输入（依据）项目的干系人需求的时效性项目本身特点参与人员素质沟通工具功效项目管理计划沟通需求分析
沟通实施技术沟通管理计划项目沟通计划编制干系人沟通需求分析确定沟通涉及的干系人前后，上下，左右干系人信息沟通需求分析WHY，WHA
T，WHEN，WHERE，WAY项目经理角色定位与四种人沟通：老板，员工，客户，供应（承包）商扮演六种角色：推动者，协调者，仲裁者
聆听者，解释者，谈判者建立信息档案系统项目商业计划书项目任务说明书项目商业合同书项目的技术档案项目组人事档案项目的绩效报告项目的财
务报表项目质量检验书项目的总结报告项目的会议记录信息档案检索系统人物部门检索时间序列检索内容类别检索关键字词检索(三）提高沟通的有
效性项目经理角色定位沟通中的过滤器沟通的客观障碍沟通的主管障碍提高沟通的有效性保证团队有效沟通产生冲突七类因素解决冲突五种方式沟通
中的过滤器语言文化智力水平重视程度组织架构历史因素管理沟通的障碍客观障碍：空间距离，噪音环境干扰缺乏完备的信息缺乏清晰的沟通渠道缺
乏共同的沟通平台主观障碍：有害的态度，官僚权术游戏使用的语言不当非语言的信息不当选择时间和地点不当提高沟通的有效性打造沟通平台：
共同的知识背景/共同的价值观念/共同的愿望动机理顺沟通障碍：适应对方感官偏好/把握沟通时机场合/选择恰当沟通方式提高沟通效果：改善
沟通的气氛/驾御语言的能力/善用非语言信号提高沟通的有效性接受方常见问题：被动聆听，注意力分散偏见固执武断，急于得出结论提高聆听的
技巧主动运用反馈技巧：提问，点头，复述，回应，目光接触，避免分心的动作少说多听，尊重对方，开放心态，低姿态让对方讲完，不要轻易打断
运用角色转换技巧保证团队有效沟通促进有效沟通建立沟通关系避免沟通阻断促成意见统一构建紧密矩阵筹备有效会议冲突产生七类因素进度计划：
在任务的时间估算，排序和进度安排方面存在意见分歧；优先级别：项目干系人在目标优先级，任务执行顺序上观点不一致；资源供需：在资源
和人力安排方面的冲突，部门为争夺资源的冲突；技术问题：对技术观点，执行规范以及使用效果等方面的意见分歧；行政导向：在项目管理过程中
发生有关行政程序和管理方法的冲突；个性问题：项目干系人及项目团队由于性格冲突导致人际关系矛盾；解决冲突五种方法强制执行主动解决调和
斡旋撤退回避妥协折衷(四）会议与报告的管理会议的沟通与管理报告的形式与管理沟通模式的评估会议沟通的管理会议的功能和类别启动，评审，
协调，策划会议的管理会前筹备，会间控制，会后收尾罗伯特会议规则会议沟通的优劣分析报告的形式与管理口头报告的形式，目的，方法书面报告
的形式书面报告的格式书面报告的程序书面沟通的优劣分析沟通方式的评估会议沟通的优劣分析书面沟通的优劣分析网络沟通的优劣分析电话沟通的
优劣分析（课堂讨论）沟通五要素：自我概念，定位：领导，中间人，被领导有效聆听，接受信息清晰表述，发布信息自我表露，让别人理解你对付
冲突，发怒情绪输入（依据）：项目干系人信息需求，什么时候需要信息沟通何时需要信息？报表，进度，成本，质量项目本身特点：IT业需求
，客户要求调查，人员素质，沟通方法：用文字，网络，是否能掌握技术输出（结果）：收集渠道：业主-客户需求，团队的想法（书面，网络，会
议）发布渠道：如何向业主，客户，团队送信息（书面，网络，会议）归档格式：展会材料，客户资料，技术开发成果，会议文件；发布格式：报告，表格，报销，请假，模板可以提高沟通效率发布权限：谁有权阅读哪级别文件，谁审阅，批准发布周期：例会周期，报表周期，报告周期； |
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