人都是期望投其所好、取悦他人,但要想达到这一目标,必须学会察言观色、揣摩人心。 如何才能做到察言观色,揣摩人心了?其实做到这一点非常简单,我们只要以受众为中心,把握受众的需求点、利益点、兴趣点和关注点。只有受众愿意听、愿意看,才能听得进去、看得进去,受众有绝对的决策权。要想让受众听、读者看,唯一的办法就是让受众愿意听、愿意看、受众是主角,说者是配角;读者是决策者,作者是服务者。没有万能的工具,但唯一不变的是理念。只有迎合受众才能打动受众、只有先吸引方能引导。以受众为中心是上上策,以自我为中心是下下策,听众有绝对的决定权,因此不变的理念就是以受众为中心。 感性做人,理性做事;感性切入,理性回归;清醒思考,有效表达;攻心为上。攻城为下。只要是表达,受众都会有几个疑问: 1、想说什么? 即观点、主张、信息; 2、想怎么说? 即逻辑思路和框架; 如果是向领导汇报,领导还有第三个疑问,即你的目的;如果是向客户讲话,客户会有第四个疑问,即好处是什么?因此每次表达前都要想好观点主张、逻辑思路结构、目的以及好处4个问题的答案。 时间管理的重要原则是要事先做,讲话也是同样的道理,重要的话先说。先说做什么,然后说为什么。 互联网社会的今天,我们每天有海量的数据信息可供阅览,人们看文件的注意力只能保持几分钟。根据心理学测试结果,人的注意力只能持续7--15分钟。对于一组散乱信息,人们通常只能记住前三个和最后一个,以及特殊形状的。受众一个字一个字地听、看会非常焦虑、痛苦。要想打消这种焦虑感、痛苦感,你必须引导听众对自己的思路,不光要告诉对方观点还要告诉结构。 假设有编剧、导演、演员三种角色,作为编剧,应在人们注意力最集中的前10分钟,把最想传递的信息或主张全部说一遍,重心要前移,亮点要分布,前后要虎头豹尾分布;作为导演,要用提问、多媒体等互动方式引导听众来演;作为演员,要不断走动,不仅活跃现场气氛,更重要的是保持听众的注意力。 一般来说,听众可以分为领导、客户、同事、面试官。 大多数领导最喜欢做选择题和判断题,最讨厌的是问答题,也就是要让员工为老板打工,而不是老板为员工打工。员工可以向领导汇报面临的问题、挑战和困惑,其前提是必须提供三个解决方案,并按照自己的判断排出优先顺序。
无法判断听众类型时候,要用支撑自己观点的主要数据。通常有3种切入点可供选择: 1.我的主要观点结论 2.罗列详实的数据 3.精炼筛选支撑自己主张的主要数据 |
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