沟通的秘诀：先迎合-后打动(投其所好，取悦他人)

人都是期望投其所好、取悦他人，但要想达到这一目标，必须学会察言观色、揣摩人心。

如何才能做到察言观色，揣摩人心了？

其实做到这一点非常简单，我们只要以受众为中心，把握受众的需求点、利益点、兴趣点和关注点。只有受众愿意听、愿意看，才能听得进去、看得进去，受众有绝对的决策权。要想让受众听、读者看，唯一的办法就是让受众愿意听、愿意看、受众是主角，说者是配角；读者是决策者，作者是服务者。没有万能的工具，但唯一不变的是理念。只有迎合受众才能打动受众、只有先吸引方能引导。以受众为中心是上上策，以自我为中心是下下策，听众有绝对的决定权，因此不变的理念就是以受众为中心。

感性做人，理性做事；感性切入，理性回归；清醒思考，有效表达；攻心为上。攻城为下。只要是表达，受众都会有几个疑问：

1、想说什么？ 即观点、主张、信息；

2、想怎么说？ 即逻辑思路和框架；

如果是向领导汇报，领导还有第三个疑问，即你的目的；如果是向客户讲话，客户会有第四个疑问，即好处是什么？因此每次表达前都要想好观点主张、逻辑思路结构、目的以及好处4个问题的答案。

时间管理的重要原则是要事先做，讲话也是同样的道理，重要的话先说。先说做什么，然后说为什么。

互联网社会的今天，我们每天有海量的数据信息可供阅览，人们看文件的注意力只能保持几分钟。根据心理学测试结果，人的注意力只能持续7--15分钟。对于一组散乱信息，人们通常只能记住前三个和最后一个，以及特殊形状的。受众一个字一个字地听、看会非常焦虑、痛苦。要想打消这种焦虑感、痛苦感，你必须引导听众对自己的思路，不光要告诉对方观点还要告诉结构。

假设有编剧、导演、演员三种角色，作为编剧，应在人们注意力最集中的前10分钟，把最想传递的信息或主张全部说一遍，重心要前移，亮点要分布，前后要虎头豹尾分布；作为导演，要用提问、多媒体等互动方式引导听众来演；作为演员，要不断走动，不仅活跃现场气氛，更重要的是保持听众的注意力。

一般来说，听众可以分为领导、客户、同事、面试官。

大多数领导最喜欢做选择题和判断题，最讨厌的是问答题，也就是要让员工为老板打工，而不是老板为员工打工。员工可以向领导汇报面临的问题、挑战和困惑，其前提是必须提供三个解决方案，并按照自己的判断排出优先顺序。

1. 领导：领导都愿意这样听：先重要后其次，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。领导最关心的是结果、行动、经验，最不想听的是背景和目标。

2. 客户：客户关心的是背景，背景相同的客户还要证明成功可复制，当然客户千差万别，还要因人而异，要研究听众、客户。

3. 同事：同事和下属学员最关心的是行动，以及经验教训和体会

4. 面试官：现代面试不是理念面试，而是行为面试，就是用应试者过去的行为预测将来的行为，因此面试官最关心的是行为。

无法判断听众类型时候，要用支撑自己观点的主要数据。通常有3种切入点可供选择：

1.我的主要观点结论

2.罗列详实的数据

3.精炼筛选支撑自己主张的主要数据