如果要用一句话来概括任正非独特的管理哲学与管理思想，我想是七个字：“智慧、灰度、学不到”。- 作者 | 彭剑锋，华夏基石管理咨询集团董事长，中国人民大学教授、博导，《华为基本法》起草人之一
- 来源 | 华夏基石管理评论（guanlizhisheng2015）
“在哲学上我信奉'灰度’，信奉妥协” 如果要用一句话来概括任正非独特的管理哲学与管理思想，我还是用七个字“智慧、灰度、学不到”来概括。灰度思维，本质上是超越了二元对立思维的一种系统思维、整体思维，是基于中国优秀的传统文化发展的禅宗的思维。我认为，华为的成功，首先是企业家与企业家精神的成功。没有任正非，就没有华为，任正非的伟大，成就了今天华为的成功，华为今天的成功，反过来也成就了任正非的伟大。所以有的人问我，彭老师你能不能用一句话来概括，华为的创始人任正非，他的主要特别点是什么？他伟大在什么地方？我说，对任正非的概括，只能用“伟大、灰度、看不透“七个字来概括。如果要用一句话来概括任正非独特的管理哲学与管理思想，我还是用七个字“智慧、灰度、学不到”来概括。为什么对任正非的个性以及任正非的特征，我只能用“伟大、灰度、看不透“来概括？那是因为，人类历史上伟大的政治家、企业家、军事家，往往都很难用一两句话清晰地去给他进行画像。因为卓越的企业家，都是一个态叠加的、复杂的混合体，在他们身上体现着复杂多重的个性，也体现着内心的矛盾冲突，以及对矛盾的驾驭。正如吴春波教授所描述的，他认为任正非是一位游走在黑与白之间的一个灰度的人。所谓灰度的人，就是在他身上有时候会体现两个极端个性的综合，体现为一种“矛盾对立统一”个性，比如他既脾气暴躁，有时候很凶，显得很恶，但又能静水浅流，内心很善；他有时候既铁骨铮铮，很刚强，但又柔情似水，又显得很脆弱；他有时候既嫉恶如仇，眼睛里容不得半点沙子，但又宽容妥协，懂得进退；他既用兵很狠，但是又爱兵心切；既很率直，很率性，像个小孩一样稚气顽劣，在大是非面前，又显得成熟老练，胸有成竹……所以我说，我也赞同吴春波教授的这种描述，任正非的个性，是一个“灰度”的人。用我对优秀企业家，卓越企业家概括性的三句话就是：有情怀，懂江湖，通人性。所谓有情怀，就是立意高远，有远大的目标追求，有高境界；同时，又懂江湖，懂人情世故，接地气、务实，情怀是天，江湖是地，要打通天与地，靠什么？靠人，通人性。通人性就是了解人性，有同理心，善解人意，内心充满了人文关怀。 所以我说，任正非也是符合卓越企业家这三条，有情怀，懂江湖，通人性。打通天地，实际上就是说，人要是一个混沌的人、灰度的人，因为一个灰度的人，有时候你看不透。在管理哲学上，任正非他是崇尚“灰度”的，他在管理华为的实践过程中，形成了一套基于灰色的经营管理假设、理念与哲学，可以说灰色的管理理论，贯穿了华为30多年的成长，成为华为的管理智慧与方法论。在任正非的价值观中，他认为“灰度”是一个常态，这个世界没有绝对的黑和绝对的白，这个绝对本来就不存在，绝对只是数学上定义的，在物理学上不可能，物理学上绝对的黑一打开，灰尘落上去就变成了深灰，绝对的白一打开，灰尘落上去就变成了浅灰。任正非在哲学上是信奉“灰度”，信奉妥协，白与黑之间有一个妥协就是灰度。所以他说，领导人最重要的素质是什么呢？领导人最重要的素质就是方向、节奏，他的水平就是合适的灰度。那么如何来理解“灰度”管理智慧？所谓灰色，其实就是在纯白与纯黑之间相叠加的颜色，我们说黑白相叠加就呈现灰色，那么从动态角度看，灰色是黑白之间的一系列过渡色，由浅到深，由深到浅，灰色实际上是黑中有白，白中有黑。那灰度思维显然跟黑白的二元对比思维是不一样的，我们说黑跟白是对立的，黑不能变成白，白不能变成黑，黑白是一种二元对立思维，水火不相融，尤其是西方国家，基于所谓科学的这种思维，本质上是一种二元对立的黑白思维。但灰色恰恰包容了黑与白，是黑白一体的。灰度思维，本质上是超越了二元对立思维的一种系统思维、整体思维，是基于中国优秀的传统文化发展的禅宗的思维。禅宗的不二法则，禅宗的整体思维，系统思维，本质上也是一种灰度思维。在某种意义上，灰度是跨越了黑白，是黑白的一种叠加，所以是一种更广阔，是一种高贵的灰度。任正非认为灰度是常态，黑与白是哲学上的假设，所以他说，我反对在公司管理上走极端，要提倡灰度思维，提倡系统思维。那么对于任总所提出的灰度管理哲学以及灰度的管理智慧，如何正确理解，如何在管理实践过程中有效的应用灰度的管理思维？我想首先要澄清一些误解：第一个误解：认为灰度就是中庸，灰度就是不需要黑白分明，就是不偏不倚，走中庸的道路。我认为这是对灰度的一个误解，灰度是在黑白之间游走，有时候偏向黑一点，有时候偏向白一点，有时候深灰一点，有时候浅灰一点，完全是根据外部环境的这种变化不断去做调整，不断进行“度”的把握，所以它是一种动态的选择，是一种审时度势，是一种度的这种把握。它需要的不是简单的折中和中庸，而是在黑白之间的一种把握，是一种驾驭能力，是一种度的把握的艺术。第二个误解：认为灰度就是实用主义，就要把事干成，就是为了目标的实现，不需要底线和原则，认为灰度可以无原则的妥协。其实，灰度思维，虽然要懂得妥协，要懂得退让，但是退让和妥协是有底线的，是有原则的。没有灰度的人宁折不弯，有灰度的人是弯而不折。所以任正非对于核心价值观的坚守，是旗帜鲜明，绝对不和稀泥，不捣糨糊。也就是说对于原则问题，设计价值观的问题，涉及到经营底线的问题，绝对不能突破，必须要坚守，弯而不折，是有底线的灰度，有原则的灰度。第三个误解：认为灰度就是混沌，就是大概齐，不需要精准，不需要精确，差不多就行，只需要务实，不需要求真。我认为，灰度恰恰是要既求真又务实，既要追求精确，又要追求模糊判别。在具体任务上、在绩效指标、流程制度上，要绝对不含糊，要明确，执行要精准到位；但是在总体上、系统上，是强调要有模糊判别，不需要过度较真。第四个误解：认为灰度就是消极处事的态度，就是在混沌之中，凭着感觉过日子，摸着石头过河，不需要激情。我认为这也是对灰度的误解。其实灰度更强调，混沌之中方向的正确，信念的坚定，灰度的管理思维既强调危机意识，尤其是在企业发展顺利的时候，又在企业遇到挫折遇到问题的时候，强调乐观，强调奋发向上，强调对未来充满信心，用正能量牵引。所以你可以看到，在一个灰度的组织氛围之中，他既强调危机感、紧张感，同时又强调遇到挫折的时候不要悲观，要乐观，要奋发向上，要相信未来，要相信相信的这种力量。第五个误解：认为灰度就是追求平衡、稳态，而不需要打破平衡。我认为这也是对灰度的误解。灰度是不断追求平衡又打破平衡，在打破平衡之中寻求新的平衡，在新的平衡之中，又打破平衡，寻求新的不平衡，它也是在平衡与不平衡之中不断去游走。所以组织既要拉开差距打破平衡，同时又不能使得这种差距过大，过度不平衡了，就要往回拉，要想尽办法实现相对的平衡，在平衡与不平衡之中进行动态的选择。所以灰度思维和灰度智慧在企业管理之中要得到有效应用的话，说起来容易做起来难。灰度的管理智慧要得到有效利用，第一，企业家必须要有大智慧，没有大智慧的企业家，是很难驾驭灰度智慧和灰度思维；第二，善用灰度思维的企业家，都是情商很高的企业家，都是内心强大的企业家，都是能够在错综复杂的矛盾关系之中合理地把握度，审时度势的企业家。 
所以，不是谁都可以善用这种灰度思维，只有卓越的企业家，优秀的企业家，才是灰度智慧的应用高手。而且灰度的思维与灰度的智慧，往往是在实践过程之中，不断去悟，不断去修炼，最终才能有效的把握。因为这种最高的管理艺术和方法，所以我说任正非的灰度思维伟大，是大智慧，但有时候轻易学不到。 我们现在所面临的是这么一个复杂多变的新时代，未来往往是无法准确预测的，那么一个企业要应对这种不确定性，要在不确定的混沌之中去前行，要有灰度的战略思维：“方向大致正确，组织充满活力”。一个企业要以灰度思维来指导一个企业的战略管理实践。战略是什么？战略是一种选择，你选择干什么，不干什么；战略是一种方向的确定，你选择什么样的产业发展方向，选择什么样的业务发展方向，选择什么样的赛道。那灰度思维是什么？企业往往是以灰度去洞见未来，去找到企业未来正确的战略方向。尤其是我们现在所面临的是这么一个复杂多变的新时代，未来往往是无法准确预测的，那么一个企业要应对这种不确定性，要在不确定的混沌之中去前行，最重要的战略思维就是任正非所提出的“方向大致正确，组织充满活力”。“方向大致正确，组织充满活力”之所以是最重要的灰度战略，是因为在一个不确定的这个时代，战略是很难精准规划的，只能保持方向大致正确，所以企业在进行战略选择的时候，往往是朝可能的方向先开枪、再瞄准，再去动态地进行战略的选择和聚焦，所以作为一个组织来讲最重要的是保持方向大致正确，不一定要做一个非常精准的战略规划。这就是我们所讲的在一个错综复杂时代的一种战略思维。在不确定时代，企业要持续地活下去，最大的战略思维就是要以内在的确定性，来应对外部的不确定性，这个内在的确定性就是组织始终要充满活力，要以组织的活力去应对战略的混沌和不确定性。也就是说，从企业外部来讲，企业要“低作堰”，要始终保持以客户中心，以客户需求驱动，那么这个企业就能保证方向的大致正确，从企业内部来讲，企业要充满活力，要“深淘滩”，要通过加大对技术创新的投入、加大对客户需求的认知，通过双轮驱动机制，通过“以奋斗者为本，持续艰苦奋斗，真正形成以客户为导向”的奋斗机制，让整个组织充满活力，充满战斗力，那么这个组织就能够应对外部的不确定性。做好自己，本身就是一种应对外部环境的一种内在战略思维，所以一个组织不管外部环境怎么变，只需要保持组织自身的活力，因为活力是组织健康与战斗力、免疫力的第一标志。活力里面最重要的是干部的活力，所以任正非最近有一个讲话，“我们要用充满活力的干部队伍，去应对外部环境的不确定性”。从这个意义上来讲，灰度的战略思维，第一是保持方向大致正确，第二是要保持组织充满活力。只要组织内在尤其是干部队伍始终充满活力，我们就能够应对外部环境的不确定性，不断朝着既定的大致方向前行，不断去克服战略过程之中的各种艰难困苦，最终去实现我们心中所要达到的这个目标。 另外，灰度的战略思维体现在实现企业目标的过程之中，最重要的方法论就是妥协。妥协是实现战略目标，以及企业处理内外矛盾关系的一种有效手段和方法论，而且妥协本身是一种务实的态度和理念，是打破极端思想与偏执的利器。一个企业在成长发展过程中，在实现目标的过程之中，面临着各种绕不过去的坎，有时候有些坎绕不过去，该拐弯就要拐弯，该低头还得低一下头，该妥协还是要妥协，否则达不到自己的目标。企业在实现战略目标的过程中还会面临各种错综复杂的矛盾，要处理好眼前和长远之间的矛盾，要处理好不同利益相关者之间的矛盾。企业要处理各种矛盾的过程中就要懂得妥协，要把握各种矛盾的平衡，要抓住主要矛盾。企业在决策的过程中，也要懂得妥协，按任正非所讲的，“相互之间相处的时候只坚持自己的意见，可能就不能团结很多的人，所以有时候需要绕一个弯，打一个圈”，你才能团结，才能综合更多的意见，才能吸纳更多的智慧，才能团结更多的人。所以面对众口难调、人多势众的时候，你需要妥协。妥协在本质上是解决内外矛盾关系的一种非常务实、通权达变的一种丛林智慧，所以任正非提出“凡是人性丛林里的智者，都懂得恰当时机接受别人妥协，或向别人提出妥协，毕竟人要生存，靠的是理性，而不是意气。”你要靠自己意气用事，你不懂妥协、进退，过于偏执，那你就可能被江湖所淹没。另外，妥协就是要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，要把握方向，谋定而后动，要急用先行，不追求完美，要深入细致地做好每项工作。最后，战略决策的过程是一个灰色的过程，尤其是企业高层在进行重大的经营决策和战略决策的时候，必须要开放，高层必须要民主，要有开放的大脑、妥协的精神，这样才能集思广益，达成共识，形成群体智慧，才能形成力出一孔，利出一孔的内在凝聚力。灰度的组织管理思维，我认为在组织管理系统上体现在三个方面：组织要保持开放，组织要激发活力，组织要提高组织能力，尤其是提高一线的综合作战能力。第一，灰度的组织管理思维，要求组织打破边界，要跟外界进行跨界融合，使组织成为一个开放式的系统。组织只有成为一个开放式系统，才能跟外部环境之间不断地进行能量的交换，才能不断地吐故纳新，像任正非所提出的“要炸开组织的金字塔，一杯咖啡吸收宇宙能量，一桶浆糊粘接世界优秀的人才和智慧”。组织保持开放是组织充满活力、充满能量、充满战斗力的前提，所以灰度的组织思维反对组织走向封闭的，更强调跨界，更强调开放融合。第二，灰度的管理思维，强调要激发组织内部的活力，更强调组织要打破平衡、拉开差距，真正做到以奋斗为本，持续艰苦奋斗，来防止组织的惰怠。在一个不确定的时代，要应对外部环境的变化，企业唯一可以做的就是以内在的确定性来应对外部的不确定性。这个内在的确定性，就是任正非所提出的“组织要始终保持活力”。因此灰度的组织思维更强调一个组织不能过于稳态、不能僵化，组织要能够感受到来自市场的压力，要充满危机感，不能惰怠，如果一个组织惰怠，业务守成，那这个组织就适应不了外部不确定性的变化，只有一个组织始终充满创新的活力，始终充满价值创造的活力，那这个企业才能真正去应对外部环境的不确定性。 任正非说“组织惰怠可以吞噬我们的光和热，使得我们这个组织缺少活力，缺少创造力”，所以他提出要引入小熵理论，不断去打破平衡，拉开差距，让人才在组织内部不断进行工作轮换、内外流动，引入竞争淘汰机制，让人才感受来自市场竞争的压力。要有四能机制，做到干部能上能下，工作能左能右，人员能进能出，待遇能升能降。 企业要有危机文化，尤其在企业发展最顺利的时候，大家自我感觉最好的时候，更要传递危机意识，整个组织一定要让员工有紧张感，一定要让员工不断提出挑战性的目标，能感受到来自外部市场的竞争压力。整个组织有紧张感，就有战斗力，组织最怕的就是惰怠、人员斗志衰竭、激情衰竭，整个组织松弛，等真到了打仗的时候，组织就没有战斗力。 第三，灰度的组织管理思维，最重要的就是要组织整体一体化的运作，要提高组织的整体作战能力。 灰度的组织思维要求，整个组织要一切以市场和客户为中心，眼睛要对着客户，屁股要对着领导，要以客户为中心去拉通组织与流程。只有这样组织才能打破本位主义、山头主义，组织才能真正面对市场，能够形成一体化的协同，从而去提高整个组织面对市场、面对客户的整体系统技能，去提升一个组织整体的组织能力。另外，灰度管理思维强调前中后台要一体化，强调要上升总部的资源集中配置能力和专业赋能能力，下沉一线的集成综合作战能力。作为总部来讲，要能够为一线打仗去提供空中支持、枪支弹药、好的粮草，同时，让听得见炮火声的人去做决策。一线能够呼唤炮火，总部能够提供各种赋能，组织就会提高一线的集成综合作战能力。所以灰度思维它强调的不是一个组织单项的能力个体户，而是一个组织整体的集成综合能力，整个组织一体化的去面对市场，面对客户，去为客户提供一体化的解决方案，去提高客户的综合价值体验，强调的是一个组织的系统力、整体力。 抛弃非黑即白的人性认知用人不追求完美那么灰度的人才管理思维，在人力资源管理体系上，主要体现在哪些方面呢？我认为主要是体现在五个方面。第一，如何灰度的认知人性。我们过去对人性的认识，是一个黑白二元对立思维。这种认知，认为人性要么就白，要么就黑，对人性的假设，要么就是经济人的假设，要么就是社会人的假设。按照灰度管理理论，人性，是黑白叠加的一个系统，对人性要有待叠加的思维。也就是说善与恶、好与坏，它是一体两面，融为一体。所以我们对人性的认识，要抛弃非黑即白的思维，也就是抛弃非好即坏的思维。人是一个善与恶、好与坏的综合体。在一个人身上，优点特别突出，缺点也特别突出，那么一个人他是善是恶，它在人体之中是同步存在的。但他是否朝善的方面去发展，最主要是取决于他内在的价值追求，内在心的追求，所以一个人的价值观，人的内在的价值追求，这是根本。第二，在灰度的人力资源管理思维下，人力资源管理的核心目标，就不是简单实现人与岗位的最佳配置，就不是简单追求人的生产效率。人力资源在灰度管理思维下，它的核心目标，是要激活人的价值创造，激发人的奋斗精神，激活人的创新创业潜能。所以人力资源管理，不是把人当成工具，人是目的，不是工具。在灰度的管理思维下，人力资源管理的核心目标，就要激活人的价值创造，让每个人成为价值创造者，让每个人有价值地工作，实现人的价值的成长。第三，灰度的用人观。灰度的用人观是什么呢？灰度的用人观强调，用人不要追求完美。金无足赤，人无完人，优点特别突出的人缺点也是突出的，所以用人上不要追求完美，最重要的是发挥他的长板，用人之所长。所以任正非提出，要坚决反对把精力用去补短板，追求完美，人最主要是发挥自己的优点，做好长板，再拼一块别人的长板，拼起来就是要一个高桶。为什么要把自己变成完美的人呢？如果一个人缺点很多，就观察他在哪方面能重用一下。如果说这个人不会管人、不会用人，只会专业，那就派出一个管人的副职去协助他，派一个“赵刚”去做“政委”就行。所以人不要去补短板，人就是要发挥优势。我经常讲，没有完美的个人，只有互补性的完美团队。任正非提出，有洁癖的人不能当领袖，没有犯过错误的干部，不是好干部。一个人往往就是在一线捶打的过程中不断失败，成功的过程中，不断得到成长。如果这个人啥错误都没犯过，这个人是个完人，他就不是一个真正能打胜仗的领导了。所以任正非说什么叫完人？刚出生的小孩什么都不知道，他就是个完人，所以我们不需要完人，我们是需要能打胜仗的人，能打胜仗的人，一定有个性，一定有自己独特的思维。第四，灰度的人才管理思维，灰度的文化，它需要开放、包容、宽容的一种组织文化氛围。因为灰度是你中有我、我中有你，它的一个特点就是开放，包容。所以任正非提出我们不是培养和尚，培养牧师，我们是一支商业队伍，华为要容得下各类人才，一个企业要天下人才为我所用，那么你的文化就要足够的开放、足够的包容。包容是肥沃组织的土壤，包容与宽容能够拓宽灰度的空间，可以拓展组织和人才生存和发展的空间，可以激发人的内在价值创造潜能。所以任正非提出，我们公司要宽容“歪瓜裂枣” 的奇思异想。可是以前一说“歪瓜裂枣”， 他们就把“裂”字写成了劣等的“劣”， 任正非说你们搞错了，枣是裂的最甜，瓜是歪的最甜，虽然它是“歪瓜裂枣”，表面上不好看，但是我们要从战略的眼光上，去看好这些歪瓜裂枣。可能这些歪瓜裂枣恰恰就是企业未来战略性，所需要的人才。所以用人上，灰度的思维，既要对人才提出严格的要求，同时，又要包容，要宽容。 
第五，灰度的人才、思维，更强调人的自我评判，自我超越，不断的空杯心态，自我批判的人才机制，是提升人才灰度管理水平的一个有效的途径。人不可能不犯错误，但是有自我批判精神，人能够不断从错误之中去反省，从错误之中总结提炼经验，那就能够得到不断的成长。我们经常讲出淤泥而不染，这个人只有在污泥里面待过，他才具有免疫力。所以任正非提出，从泥坑里爬出来的人才是圣人，如果这个人从来都不到一线去，从来都不跟群众打成一片，没有趟过污泥，他就谈不上出污泥而不染，他就没有免疫力，他也不了解底层到底是怎么运作的。但是一个人最重要的不怕他犯错误，就怕他没有自我批判精神。所以一个人不怕犯错误，只要他有自我批判的精神，那么他的人才的发展，人才的成长，就是一个不断提升，不断实现自我批判、自我发展，不断实现自我修炼的一个灰度的发展轨迹。从这一点来讲，就是我们说灰度的人才发展思维，最重要的就是要到一线去锤炼，要从泥坑里爬出来，要有自我批判精神。只有这样的话，才能使得这种人才，经受住各种磨难，人才才能够不断有战斗力、能够解决问题、能够打胜仗。从这个角度来讲，灰度的人才发展途径与发展路径，是真正锤炼人才、培养人才的最有效的手段。
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