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消费者永远都对 客户永远是对的，出自沃尔玛，进入商店的人，都可以看到醒目的标语，顾客永远是对的，顾客如果有错，请参照这一条。 消费者解雇公司的每一个人，就是到其他的地方去消费。客户第一，服务第一等类似口号，作为许多企业的服务宗旨，取得了良好的效果。 即便消费者有错，也要先认定他们是对的。因为等车的人急于上车，每看见一辆车，都会赶紧往上挤，如果有车满员不靠站，就想高声叫骂。 坐在车上的人，恨不得每一站都不停，对那些看见车已满员，拼命往上挤的人，还会心生不满，并让他们等下一辆车。这样的不同认知，只是角色在不同时间点，做了转化而已。 当消费者错了时，如果你据理力争，即便消费者意识到自己的错误，也会心怀不悦，不再过来重复消费， 尊重消费者，抱有消费者永远都对的信念，理解处理消费者遇到的所有问题，主动将问题揽过来，使所有消费者都得到满意。尊重每一位消费者，为他们提供最佳的服务，尽量将工作做到卓越。 选派表现优异的专业人员，担任3年的主管助理，期间只负责一件事，就是务必在24小时内，解决消费者的任何抱怨和问题。 不要与消费者争吵，真正的优质服务，就是不争论，因为无论你争辩什么，都得不到任何好处。如果你总是争论反驳，或许能获胜，但这只是空洞的胜利，你永远得不到对方的好感。 如果你能正确对待消费者的错误，这也是为消费者服务的一种方式。既然是服务，则消费者永远都对。  今日精选案例分析 海外确诊病例累计60793万例，死亡649.5万余例。国内累计确诊病例559.20万例。 首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四 |
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