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《亚马逊编年史》【创业】：读千卷书之第465本—每天1分钟读1本书 今天分享第八本创业类的专业书籍：《亚马逊编年史》。
第一，真正地痴迷于客户；第二，拒绝形式化；第三，拥抱外部趋势；第四，高速决策。首先，还是“客户至上”。 一、意外发现促成购买。贝索斯在后来接受采访时说：这样一个惊人的统计数字让我警醒：1994年春季，网络使用量以每年2300%的速度增长。要知道，事情从来没发展得那么快过。这太不寻常了，让我开始思考：“到底什么样的商业模式在这个增速下可能是有意义的？” 苏珊的老公埃里克·本森（Eric Benson）后来也加入了公司。埃里克是谢尔·卡芬以前的同事，一名软件工程师。由于他和妻子苏珊都要工作很长时间，他们把宠物狗也带到了公司。员工们加班加点地工作，没有周末。贝索斯的住处离办公室就几分钟路程，但他还是在办公室里放了可以过夜的睡袋。
而当客户选择某一本书时，亚马逊会自动推送“还想购买”的其他相关图书。如果客户将最喜欢的作者和主题告诉亚马逊，它将通过电子邮件的方式向客户持续发送推荐。贝索斯说：“人们不会仅仅因为需要一本书而买书。”“很多意外发现可能会促成购买，我们正试图抓住这一点。” 二、口碑的力量。亚马逊采用寄售库存的销售模式，而不是直接从制造商处进货，这可能是其利润上升的原因之一。赫尔夫斯坦说：“亚马逊并不购买这些商品，当出售这些商品时，佣金就是纯粹的利润。”亚马逊称，目前约40% 的单位销售额来自第三方供应商。 口碑（word of mouth）一直是我们吸引客户最强大的工具，我们非常感激顾客给予我们的信任。复购和口碑，共同铸就了亚马逊在线上图书销售市场中的领导者地位。
真正掌握所有权者，需要长远地思考问题；反过来，长远地看问题，也是真正所有权指向的必然结果。房主和租客想问题的角度是不同的。我认识一对夫妻，他们把自己的房子出租给别人，租客竟然把圣诞树钉在房子的木地板上，而不是用一个固定圣诞树的架子。怎么方便怎么来。毫无疑问，这是坏租客的套路，房主绝不会这么短视地做决策。投资者的情况与此类似。 三、亚马逊的两本发展本质。在亚马逊发展的过程中，一方面，它持续盯住客户需求和客户体验；另一方面，它要着力于通过发明和创新来实现自己的目标。贝索斯曾经说，发明与创新是亚马逊的第二本质。亚马逊要凭借这个第二本质，通过激进和渐进的创新为客户创造价值。在现有技术不足以提供支持的情况下，亚马逊自己要站在技术潮头，寻找解决方案。 贝索斯从四个方面给出了他的思考，或者说就是他的答案。第一，真正地痴迷于客户；第二，拒绝形式化；第三，拥抱外部趋势；第四，高速决策。首先，还是“客户至上”。
在某种意义上，亚马逊的最终意图并不是在线上或者线下做生意，而是要重新构建自己和客户之间的新型交易关系。说白了，就是把触角延伸到客户家里，延伸到任何地方，让客户在任何时间都可以把购买动机最方便地转化成购买行为。 更多精彩，请继续关注来自于兆鹏老师的读千卷书系列：每天1分钟读1本书。 1、只分享自己看过的书。 2、体系化分享。 3、分享是为了抛砖引玉，而不是喧宾夺主。 |
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