ISO9000质量手册-范例-此份文件有点儿老了，仅供参考！

体系管理-开始阅读

ISO9000质量手册-范例

2.5  职责和权限 （1） 总经理     A、主持制定公司的管理方针和目标，负责公司质量管理体系的设计确定，并批准公司的《质量管理手册》。     B、主持质量职能分配，落实质量职责，对公司管理机构的合理设置负责。 C、领导建立和完善质量管理体系，为方针的贯彻和质量管理体系的有效运行和持续改进提供必要而且充分的资源。 D、主持召开管理评审会议，策划对质量管理体系进行复审和评价，并对发现的问题组织人员进行解决。坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。把持续改进质量管理体系业绩作为企业发展的原动力。  E、任命管理者代表，明确其职责和权限。  F、组织开展质量成本及质量经济分析活动，协调好质量与成本的关系，开展质量成本管理，不断促进生产成本的降低。 G、审定批准各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同。 H、负责对副总经理、总工程师和部门领导进行考核。 （2）、行政副总经理 A、负责公司的审计监察、电脑、经营、产品、行政人事管理工作。 B、协助总经理确定公司发展目标与公司经营目标，参与经营战略策划和决策。 C、负责与地方政府协调，使企业与海关、劳动部门等保持密切关系，保证企业依法经营。 D、负责对所属部门的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。 E、负责对费用开支，对外合同进行审核并报告总经理。 F、负责企业文化活动的计划、组织、实施工作。 G、负责对分管部门工作质量的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。
某机车配件厂	编  号：QM01
质 量 管 理 手 册	版本号：B
题目：质量管理体系概述（2.5职责和权限）	第        二         章
	第  7   页，  共   10 页
（3）、技术副总经理 A、领导公司的技术管理工作。在公司总经理的领导下，分管技术本部、导航组。 1）建立健全技术管理和技术责任制； 2）建立健全技术范围内的各项工作制度； 3）建立健全技术工作的工作程序。 B、根据公司总体经营目标和质量方针，制订公司中长期产品开发、科学研究规划及年度计划。提高公司整体科学技术水平。 C、领导新产品开发和科研工作。进行设计、开发过程的质量策划。审批重要设计方案。主持新产品开发各阶段的评审工作。组织领导重大技术关键和薄弱环节的攻关工作，并及时解决在产品开发、科学研究、生产经营过程中出现的主要技术问题。主持新产品的定型鉴定工作。 D、审批合理化建议、技术革新与新技术、新工艺、新材料、新装备的推广计划。主持重大成果的鉴定，责成有关部门将合理化建议、技术革新成果纳入有关技术文件或技术标准。 E、建立健全技术标准、技术情报的专职机构或指定专人从事技术标准、技术情报工作。积极采用国际标准和国外先进标准，不断提高产品技术水平和技术管理水平。组织技术标准、技术管理标准的贯彻与实施工作，对产品设计的标准化、通用化、系列化负责，审查公司技术标准的先进性，科学性和可行性。 F、负责对分管部门工作质量的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。负责组织领导公司技术人员的技术培训、考核、奖励、晋升工作。 （4）、生产副总经理 A、领导公司的生产管理工作。在公司总经理的领导下，分管质量保证部、采购部、制造本部。根据公司总体经营目标和质量方针，制订公司中长期工艺技术、产品质量监测及年度计划。保证公司年度新产品投产计划、生产计划的全面完成，保证产品质量的稳定提高。
某机车配件厂	编  号：QM01
质 量 管 理 手 册	版本号：B
题目：质量管理体系概述（2.5职责和权限）	第        二         章
	第  8   页，  共   10 页
B、负责建立健全、统一、有效的公司工艺管理和生产管理体系。对工艺文件的标准化、工艺要素的标准化、工艺典型化、工艺装备的标准化负责。对公司贯彻执行国家、地方行政和上级主管部门颁发的工艺技术和质量的政策、法规负责。 C、领导生产工艺技术准备工作，保证工艺准备有科学的周期性。 D、组织编制或审查重大工艺技术改造项目的可行性分析报告。负责组织领导工艺技术与装备的引进与消化吸收，保证产品技术改进和新产品开发同步配套。审批公司工艺发展规划、技术改造规划。审批重要工艺技术方案。 E、根据公司的资源配备，合理确定生产过程的组织形式。经常了解和掌握各种物资储备、采购情况，均衡生产。使生产产品质量、品种、数量和期限均达到公司年度方针目标的要求。 F、最大限度地提高劳动生产率和减少物耗，降低制造和生产管理成本。实施文明生产和改善劳动条件，对于因均衡生产不力而造成的质量事故负责。对生产现场的人员操作和设备运行等不安全因素进行检查监督，保证安全生产。 G、负责对分管部门工作质量的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。 (5)、营业副总经理 A、领导公司的市场销售工作。在公司总经理的领导下，分管营业部。根据公司总体经营目标和质量方针，制订公司中长期市场开发计划、销售计划及年度计划。 B、负责组织市场调查和预测，开拓市场，保证订单持续稳定增长。 C、负责建立健全公司的销售网络和运作体系，组织产品报价和产品交付，保证货款正常回收，维持公司良好的资金运作。 D、负责与顾客沟通，组织受理客户投诉和客户信息反馈，进行顾客满意度调查，保证顾客满意。 E、负责对分管部门工作质量的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。
某机车配件厂	编  号：QM01
质 量 管 理 手 册	版本号：B
题目：质量管理体系概述（2.5职责和权限）	第        二         章
	第  9  页，  共   10  页
(6)、管理者代表 A、协助总经理组织制定公司质量管理方针、目标，确保管理方针和目标的实现。 B、负责公司推行质量管理体系的组织、推动和控制工作。 C、协助总经理坚持有效实施和持续改进质量管理体系。 D、定期向总经理汇报质量管理体系的运行情况。 E、协助或代表公司总经理对质量管理体系的复审。 F、对外代表公司总经理作为公司的质量管理体系联络人。 G、总经理授权时，代表总经理主持管理评审。 (7)、技术本部： 负责新产品的设计与开发，样机制作与验证、确认，负责本部门检测设备仪器的正确使用维护和自校仪器组织校正。 (8)、营业部： 负责接收订单，与客户沟通，并将客户的要求及时反馈到公司相关部门。 (9)、产品部： 负责组织合同的评审，制订内部订单并向公司内各相关部门准确传递客户之要求，负责成品交付的跟进。 (10)、采购部： 负责物料的采购控制，供应商开发、管理。 (11)、质量保证部： 负责检验和试验，负责组织对不合格品进行评审、纠正预防措施效果验证，负责产品质量信息的收集、统计技术的应用与实施，负责组织供应商评估、认定。负责组织制订体系文件并对其控制和管理，负责组织质量体系的建立、维护、实施和审核，负责组织对客户投诉的处理，组织外校仪器的校正，组织落实持续改进，负责产品可靠性试验。 (12)、生管部：        负责组织正常生产，负责物料、产品的接收、搬运、包装、贮存、防护和交付。
某机车配件厂	编  号：QM01
质 量 管 理 手 册	版本号：B
题目：质量管理体系概述（2.5职责和权限）	第        二         章
	第  10  页，  共   10  页
(13)、生技部： 负责处理现场技术质量问题，负责生产过程能力信息的收集与分析，负责生产用设备设施工装仪器的维护保养，组织计量器具的管理、校正。 (14)、人力资源行政部： 负责人力资源的开发与配置，负责组织员工培训。 (15)、中试部： 负责产品的小批量试产。 (16)、经营部： 负责成品交付行期、运输安排。

3.1 主题内容 3.1.1 本质量管理手册是针对某机车配件厂的生产、经营现状及中长期发展规划，并根据ISO9001：2000标准的要求，提出了公司的质量方针和目标，规定了公司的质量管理体系，纲要性地说明了各职能部门在质量管理体系中的作用和标准要求，对质量管理体系各要素、活动各环节都进行了原则性阐述，对产品质量的程序、手段和方法均作出了明确的规定和说明。 3.1.2本质量管理手册是公司重要的管理文件，内部使用时属受控文件。 3.1.3本质量管理手册一经总经理批准后即生效，各部门均应遵守本手册的规定。 3.1.4本质量管理手册适用于某机车配件厂，适用的产品范围为家用视听产品    (DVD机芯)、车用视听产品（车载DVD播放机、卫星导航器）。 3.1.5本手册可以提供给顾客和独立的认证机构，以证明某机车配件厂有能力满  足合同中质量管理条款和质量管理方面的要求。 3.2 术语和缩写 本手册除采用GB/T19000-2000《质量管理体系  基础和术语（idt ISO9000：2000）》中的术语和定义。 3.3 质量管理手册管理办法 3.3.1 制定本节要求是为了确定管理手册(以下简称手册)的编制、管理部门，规定手册的审核、批准、发布、控制、修改和再版等活动。 3.3.2 本节要求的适用范围是对管理手册的管理。 3.3.3  本管理办法的制订和执行由质量保证部主要负责，各相关部门均应遵守本办法的规定。 3.3.4 手册的编制、发放和管理 A、《质量管理手册》的编制、发放和管理由质量保证部负责，手册在发放之前须经公司总经理审核批准，公司内部发行时属受控文件，手册原件背面加盖红色受控章后由质量保证部负责保存，副件(拷贝件)加盖红色受控章后发至各使用人/部门，对外发放的非受控件不盖受控章，发放范围由总经理或管理者代表做出规定。
某机车配件厂	编  号：QM01
质 量 管 理 手 册	版本号：B
题目：概述（3.3质量管理手册管理办法）	第        三        章
	第  2  页，  共   3  页
B、质量保证部按总经理或管理者代表规定的发放范围，确定手册的印制份数报请总经理或管理者代表批准后复制，然后将手册逐一编号、填写受控文件发放/回收记录，并按质量管理手册分发名册进行发放。 C、因特殊情况，需扩大手册的发放范围，需由公司总经理或管理者代表作出书面指令，由质量保证部执行，各职能部门和个人申请额外取得手册，必须提出书面报告，先由部门主管同意后，送总经理或管理者代表批准，质量保证部根据批准结果办理。 3.3.5 手册的修改和换版 A、《质量管理手册》的修改和换版须在下列情况下进行： ①  在管理体系运行过程中发现管理手册存在差错或条文要求不明时；         ②   管理评审对体系提出了改进要求时；         ③   手册中规定的体系要素或质量活动有较大变动时；         ④   公司质量职能机构有较大变动时；         ⑤   手册依据的有关标准、法规有变动时； ⑥  经营环境和产品结构发生重大变化时； ⑦  合同有要求时；     ⑧   总经理认为需要时；     ⑨   手册修改次数达到十次以上或修改范围较大时。 B、其修改程序为：公司员工或相关审核人员提出修改建议，经质量保证部审核后报请总经理或其代表批准，修改后的新文件须发给所有手册受控文本的持有人，由质量保证部负责更换修改页，并撤回作废页。 C、当《质量管理手册》整个布局改动量很大时，须整册换版。换版时应注明修改状态及版号，并及时发给持有人新版本，同时收回作废版本，由质量保证部按规定统一销毁。 3.3.6 手册的再版和标识 A、手册未经修改或修改次数达不到规定的换版要求，但使用年限超过三年时，质量保证部应视具体情况进行换版，并报请总经理或管理者代表批准后实施换版。启用新版本后，
某机车配件厂	编  号：QM01
质 量 管 理 手 册	版本号：B
题目：概述3.3（质量管理手册管理办法）	第        三        章
	第  3  页，  共   3  页
应及时收回旧版本，并做好发放和回收记录。 B、手册的版本号在《质量管理手册》封面中标识，版号用A、B、C分别表示原始版、第一次、第二次、...次换版。 C、因本手册为公司的最高纲领性文件，除对手册进行编号外，还对手册进行发放编号的规定(具体见本手册3.4节的质量管理手册分发名册规定)。 3.3.7  手册的控制 A、手册的发放严格按质量管理手册分发名册规定的范围执行，任何部门或个人不得随意翻印或变相翻印。 B、手册的持有者不得自行对手册进行删改、撕页、涂改，要保持手册的完整、清洁， 注意保管，慎防遗失，未经总经理或管理者代表批准不得向外提供。 C、各部门主管应负责向本部门人员做好本手册的宣传工作，并组织实施。 D、各部门主管应主动向质量保证部反映手册实施过程中的意见。 E、手册如有遗失或污损，须及时到质量保证部登记备案，申请补发或换发。 3.4  质量管理手册分发名册 对所有手册持有者都指定一个发放编号，作为其所保管的手册文本编号。这项工作的连续性和可靠性由质量保证部负责，并负责把修改页和新版本手册发至手册的持有者手中。 手册受控文本的持有者名册详见《质量管理体系文件发放范围一览表》 除上述名册外，质量保证部还保存一份手册非受控文本的用户名册，其发放编号自051 开始向后排序。
某机车配件厂	编  号：QM01
质 量 管 理 手 册	版本号：B
题目：质量管理体系（4.1总要求）	第        四        章
	第  1   页，  共   6  页
4.1 总要求 4.1.1为实现质量方针，公司对所有影响质量的活动进行适宜和连续的控制，并按公司实际情况和选定的质量管理模式，分别制定了相应的控制要点。 4.1.2 根据ISO 9001：2000标准要求建立了文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 4.1.3 公司明确了生产和服务提供所需的过程，规定了其控制要点，同时明确了其顺序和相互作用。 4.1.4 公司组成了合理的组织机构，明确其职责和相互关系，同时制订了公司的《质量职能分配表》，进一步明确了各自职责和相互关系。（见本手册第二章） 4.1.5总经理任命管理者代表，授权其承担管理体系的建立和日常管理工作，确保公司质量管理体系的建立、维持和有效运行。 4.1.6 组成公司领导和各部门主管参加的质量管理体系推进小组，负责质量管理体系的有效运行和持续改进实施，负责质量管理体系审核的组织和开展，负责质量改进、组织、指导和评审。 4.1.7 公司亦明确了适用的内部和外部信息交流等要求，以求获得必要的资源和信息，并以此用来支持选定的过程的有效运作和改进，及对这些过程所进行的必要而充分的监视、测量和分析。 4.1.8 本公司质量管理体系的基本框架如下图所示：