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我在一税务所对来人进行扫码测温查验核酸阴性证明天数是否在要求的七十二小时以内的工作。扫码登记测体温等在办公楼一层东大厅，办税则在西大厅。 今天早晨，一男一女前来办税。他们在扫码测体温的时候，便问我：“x×号（座机）电话是你们这个所的吗？”核实之后，我便告诉他们：“是在我们这个所。”并告诉他们：“去到十四号工位。”我还进一步告诉他们十四号工位怎么去：“有两排办税的工位，进门的一排是单号，十四号则在靠窗户的那一排双号中间。工位上有编号可查看。” 他们两人去了办税大厅后，因为有点空闲，我便从两个大厅中间的门往西大厅看过去，想看看两人找到十四号工位没有，担心他们找不到。一看，他们真的没找到。两人刚走到那一排前面，便又迅速折了回来，走到大厅西北角两位副所长的那间小办公室的窗口前去问，然后才找到了十四号工位。 我一下明白了，我跟他们说的话，他们并没有听，因而有了一种淡淡的失落感。 那为什么我说的话别人又不听呢？ 原本以为，只要自己说得对，而且简洁明了，别人就会听进去的。事实证明，并不是这样的。 除了说的话本身是否正确，是否吸引人，简单明了以外，别人要听进去你所说的话，还需要有一种信任感和说话人要具有相应的权威。此外，人们还有一种心理，犹如吃甘蔗，吃一截剥一截。他们并不愿先储备一些关于钥匙特征的信息，而是更愿意到了门前，再掏出一串钥匙，一把一把地去试。人们还美其名曰：“车到山前必有路。” 因此，当我们感到自己说的话别人没有听时，不能总是从内容上去找原因，一遍又一遍地检查说对了没，说得是不是完整、深刻、有新意等等，还得从所说的话得到别人的重视入手。“听君一席话，胜读十年书。”要是把你说的话当“圣旨”，你看他记得住不？ 因此，我们不光是要说话来别人愿意听，说的话有针对性，实用性，含金量高，还要取得别人的信任、重视，当回事。学生上课坐在教室里，心猿意马，身在曹营心在汉，那老师所讲不都成了耳旁风，焉能听进心里去？ 王良炬 2022年9月6日 北京 |
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