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原文 P183 设身处地的倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通只有透过十分之一的语句来进行，三成取决于语调和声音，其余六成则得依靠肢体语言。所以了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
我的理解 这段话我稍微有点糊涂，我的理解设身处地的倾听，应该确实是不只是理解个别的词句，否则无法定义设身处地的了，但是关于表达的阐述还是颇有道理。 沟通之所以会产生误会，其实多数可能本不是语句的问题，或许是表达态度的问题。当然，态度好的时候，肢体语言是友善的，而态度不好，则很难看出有多么友善了。沟通是人们交换信息的主要渠道之一，有人擅长说，有人擅长听，也有人擅长记录输出，认真学会其中一样，都会受益无穷。 我们无时无刻不与人沟通，与人交流，获取不同的信息，是沟通的根本出发点。当然，我们很可能会陷入一个误区，就是只想听到对方说到与自己情投意合的部分，而对其他部分视而不见。这样，其实不知道是不是失去了沟通的本意，只是找一个外部的理由来说服自己。
我的依据 青年男女和睦相处，是令人愉悦的时刻，然后这一对情投意合的年轻人，很可能因为一件很小的事情闹的双方不愉快。例如，女主看到电视剧里面有人落水，一会有人来进行援救，就随口说了一句，“老公，你妈妈和我一起落水了，你先救谁？”你要说没有听清楚吧,她有可能会再说一遍。当然，此时也还是不怎么危险的，但是已经很危险了。。稍有不慎，可能就是个送命题。如何回答，不仅要考虑男生的智慧，也考验女生的耐性和智慧，如果不回答，相当于提前宣布答案了。当然类似的沟通有很多，就是在语言看起来没有问题的情况，下去考验语言之外的意思，是一个折磨人的活。不知道有多少人在这个问题上折戟沉沙，每每想起，忿忿不平。 另一个例子，就是两人在正式吵架之前、不知道是哪一方脱口一句不甚了了的话，被对方抓住，随即回道：“你再说一遍试试？！！”如果此时真又照原样复述了一遍，不排除有两种可能，一个是彻底被激怒，另一个态度是恰恰相反，但是显然到此，结果并不能让双方满意。伴随着“试试就试试”的心态，语调和声音也会跟之前完全不同了，肢体语言则或许更令人难以忍受。此时此刻，已经完全无法坐下来，当一个老老实实的倾听者了，尽管对方说的有一些道理，然后语调、声音肢体语言杂糅在一起，完全掩盖了语言自身，让相互理解难以成行。
我的应用与实践 学会倾听，是一个技术性极强的交流方式，如果不是真心想听，则确实无法露出洗耳恭听的态度。倾听的前提，是对方说人话，而不是故作玄虚的显示出高高在上的态度，或者唯唯诺诺，更不需要绕多少个圈圈。前者让人情绪上自带抵制，后者让人心疼，不自信的表达，连自己那一关都没用过，如何说得动对方。 这样的倾听，也反过来教我如何去表达自己，注重语言的精炼，多用用肢体语言，控制好自己的语调和声音等。说到这里，我无意想到年前听到自己的一段录音的模样，那像是第一次听到自己的声音，不仅语速快，而且声音也完全没有想象中的那种浑厚。。。如果要想更好的表达自己，这两个方面应该是尤其需要进一步训练来提高。 辛丑年正月十五于南京 |
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