本报讯 9月7日，太原市12345政务服务便民热线太原日报社媒体专席正式启用，成为省城首家入驻“12345”热线的媒体，标志着太原日报社将进一步加大对太原市12345政务服务便民热线的宣传，聚焦群众“急难愁盼”问题，为市民办实事，为百姓解烦忧。 太原市12345政务服务便民热线成立于2006年12月，目前已整合“12315”“12319”“12320”等37条政务服务热线，是集政务服务和生活服务为一体的公共服务平台，是建设服务型政府，实现人民群众知情权、参与权、表达权和监督权的重要载体，是党和政府了解民情、倾听民意、集中民智、解决民生的重要平台，目前实行电话、网络和微信“三位一体”、全天候政务服务受理。热线目前设受理席位104个，截至今年8月31日，话务受理量为2559749件。 为让市民了解“12345”热线，展现市民诉求，促使问题解决，2021年7月，太原日报社新闻采编中心加大对12345政务服务便民热线的宣传力度，并于11月14日创新地在《太原晚报》推出“12345一周声音”专栏。期间，市领导先后对该专栏作出批示：“好，新闻媒体要继续转变工作思维，创新宣传方法，讲好热线故事，架好沟通桥梁。”“新闻媒体聚焦民生热点，践行群众路线，强信心、聚民心、暖人心，取得成效，望继续努力。” 今年4月初，在我市疫情防控形势严峻阶段，市民拨打“12345”热线咨询疫情相关问题的电话量暴增，相关问题急需集中解答。太原日报社新闻采编中心创新报道模式，以问答形式采写刊发市民关心关切的热点问题，为市民解惑答疑，打消了市民的疑虑，减轻了热线的压力，同时也提高了媒体的公信力。此后，一篇篇围绕市民咨询热点，答疑解惑的问答式报道陆续推出，受到社会广泛关注和好评。 为更好地做好“12345”热线宣传工作，发挥媒体力量，及时解决群众的“急难愁盼”问题，“12345”热线决定，在热线大厅为太原日报社设置媒体专席。媒体专席设立后，太原日报社记者将实际参与热线办理等工作，深入采访报道，促进相关问题的解决。 “媒体专席”启用当天，市政府办公室一级调研员胡琦伟和太原日报社社长边素庭就发挥好“媒体专席”作用深入交流并提出希望和要求，指出，“设置'媒体专席’是创新之举，这种融入式的宣传方式有利于发挥各自优势，更好地为市民办实事，为百姓解烦忧。” “12345”热线设立媒体专席是政府平台与媒体资源整合的一种创新。媒体专席的设立不仅加强了对“12345”热线的宣传，让群众更加了解“12345”热线工作，也使“12345”大量的信息得到深入开发和综合利用，实现政府服务与新闻价值联动。媒体专席启用后，双方将紧紧围绕市委、市政府的中心工作，分析利用和综合开发相关信息，合理、合法、合规地促进群众“急难愁盼”问题的解决。（申 波、李晋兰、韩 睿）
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