【原】今天在德国超市买的东西发现被召回了，我该怎么办？

德国超市时不时就会发布产品召回Produktrückruf的通知，最常见的就是食物，而且召回产品的品牌多种多样。

大牌如费列罗Ferrero，今年春季由于出现150例因食用他们的巧克力而沙门氏菌中毒的事件，不得不“扔”了3000多吨儿童巧克力(包括惊喜蛋)。有时候，今天买了盒肉馅，过几天再来超市就会看到告示牌警告：“此商品正在被召回！”

大家都说德国产品的卫生管控和严格规定之下，不合格的产品几乎不会流入市场，然而，这种情况其实并不那么罕见，仅2021年，德国就有282种产品被召回。如果食品不符合“联邦消费者保护&食品安全办公室”的规定，那么就会发出召回警告。

当所购物品被召回时，我们消费者有哪些权利呢？

首要的是：生产商仍然要为此事后续负责的，即使他们已经召回了该商品，他们公开警告产品不合格是应该的，但这不代表说他们就不必为此而继续负责了。

产品缺陷意味着：消费者拥有特定的一些权利，所谓“售后权利”Gewährleistungsrecht，消费者可按如下顺序向商家提出申诉(在德国法律框架内)：

➊商家后续履行义务(修正缺陷或重新供货)。“修正缺陷”必须是把问题会消除掉；如果是“重新供货”则必须提供新的商品。

➋取消购买。只有在“重新供货”失败了，消费者才会得到退款，并且要将有瑕疵的商品退还给商家。

➌打折。消费者保留有瑕疵的商品，但在原本价格基础上获得折扣价。

➍损害赔偿。有缺陷的产品对消费者造成了伤害，因此而得到赔偿。

产品召回程序如何进行？

目前没有相关的法律规定，最好是查看生产商的网站，了解具体情况下怎么操作。

提示：如果生产商不是欧盟境内的，那么就要由进口商或销售商承担责任。

现实生活中：如果是食品召回，哪怕你购物小票已经扔了，超市往往也会直接从你手中回收那件商品的，如果不能换另一个无缺陷的产品，那么可要求退款或打折。

如果超市正在召回的食品，已经被吃掉了，消费者必须证明确实因食用该商品而引发了相关的疾病，然后就会有赔偿。建议：保留外包装及胃内容物的样本，作为证据(虽然恶心了点)！

注意：如果生产商能证明出，消费者明知有产品召回还食用/使用了该产品，那么所谓赔偿就会大打折扣。

(来源：德媒Bild)