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截止到现在，麦当劳全球已有38000家门店，品牌价值1293亿美元，让我们看看它的商业模式： 1.客户细分 ①消费者：大众市场，青少年（儿童）、青年为主要消费群体。 备注：18岁以下为少年，18-40岁为青年。 ②连锁加盟商：200万的资金实力 2.客户关系 ①针对消费者： 麦当劳公司通过门店，广告，优惠券这些渠道与消费者建立起品牌、会员积分计划等客户关系。 ②针对连锁加盟商： 麦当劳公司通过直接渠道与连锁加盟商建立起长期合同的客户关系。 3.渠道通路 ①线上渠道： -小程序：麦乐送 -麦当劳APP 外卖平台：美团、饿了么 ②线下渠道：全球线下门店38000多家 4.价值主张 ①QSC&V经营理念：即质量、服务、清洁、价值。 ②针对消费者的价值主张：一个全球化的用户体验、快餐食品与咖啡文化体验。 ③针对连锁加盟商的价值主张：全球品牌与全球市场，设备、家具、烹饪食谱、店内布局的支持提供。 5.关键业务 ①每月推出促销产品，例如“麦香鸡优惠活动” ②独特的培训体系(麦当劳大学) ③供应链体系管理 6.核心资源 ①有形资源： 线下门店3.7万家 房地产 员工资源 ②虛拟资源： 品牌价值 人力资源-培训系统 7.重要伙伴 ①土豆供应商—辛普劳食品加工公司 ②鸡-鱼-蛋-蔬供应商—福喜食品公司 ③加工生产肉类制品、米制品及糕点制品—铭基食品公司 ④制定的风味派—百麦食品加工公司 ⑤可口可乐、嘉顿、雀巢等世界知名企业 8.成本结构 食品原料成本、人力成本、广告成本、玩具成本、房租成本等 9.收入来源 ①直营店产品收入 ②加盟商的加盟费+特许管理费 ③房产收益 ④金融收入 ⑤衍生的玩具类收入 |
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