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我去病理科送活检样本，受理台有很多人排队，我也加入其中。人在无所事事的时候，可能会不经意间注意到那些平日里被我们忽视的信息，比如呼叫报警器。也许是因为我平时特别关注产品吧，所以会留意到这个产品吧。它有着一张拟人化的面孔，两个摄像头像两只眼睛盯着你，像一个惊讶地张大嘴的人，或者一只蹲在树枝上一动不动的猫头鹰。人类有一种不可思议的特质，那就是把任何事物都可以看做人脸。而且一旦把某事物看作是人脸，这种感知倾向就会得到不断强化。越看越像，直到成为长期记忆。比如，横着排列的两个点，下面再加一条横线，仅凭这些我们就觉得他像是一张人脸。一旦认为是人脸，就算下面的横线消失，只剩下两个点，也依然会觉得这两个点是人的一双眼睛，也就是说眼睛成了人脸的代表。当我们想隐藏人物照片的身份信息时，把眼睛遮住就可以了。面孔很特殊的一个原因是大脑中存在一些对面孔选择性反应的神经元和功能特异化的脑区。有意思的是，我们大脑识别面孔的时候有明确的分工：右侧梭状回面孔区则负责判断真实的面孔，而左侧梭状回面孔区主要负责识别像面孔的事物。大脑的面部中枢真的是太独特了，对其它事物进行识别的神经细胞零散地分布在面部中枢周围，而唯独面部中枢是专门化的，也就是说，我们的大脑有专门的面部中枢，却没有“桌子中枢”、“杯子中枢”，所以相比较其它事物，面部更能得到更加高效和快速的加工。这一方面给生存和社会互动带来便利，但也存在一定风险，那就是面部中枢一旦受损就没有可以“顶班”的神经细胞，导致我们无法识别面部，无法记住任何人。影星布拉德·皮特就患有这种“先天性面部识别能力缺乏症”，为了避免因无法记住面部而导致的社交问题，养成了足不出户的习惯。作为社会性动物，他人的面部是我们关注的主要兴趣点，也是重要的信息来源。通过解读他人的面部表情，跟随他们的目光，可以让我们推断出其情绪状态、意图和注意力。换句话说，面部是社会互动的关键信息来源。检测、识别和解读面部是从婴幼儿时期到成年期的重要技能，帮助我们在一个依赖互动和合作的社会上生存。新生儿出生时就具有一些关于面孔结构的信息，也容易被具有面孔以及具备特征的事物吸引，尤其是偏好妈妈的脸。出生3~5周的婴儿对成人面部凝视占总测试时间的22%，而7周大的婴儿对面部的凝视超过总时间的87%。从第7周开始眼睛吸引了（婴儿）大部分的注意。在3~4个月大的时，婴儿可以分辨快乐、惊讶、愤怒或中性的面孔。在此后的成长过程中面部识别能力在持续的发展，一直到青春期或成年早期达到成人水平。轻微地扬一下眉毛，就能传达出复杂的含义。人的面部有44块肌肉，可以做出推、拉、扭曲各种动作，摆出5000种表情，包括18种独特的微笑。你随机地画一张脸，它就是一张特别的表情图。人类有六种基本的表情，分别是：愤怒、厌恶、恐惧、愉悦、悲伤、惊奇，在不同的文化圈中对这六种表情有着相同的解释。产品应该表达怎样的表情？如果是公共服务或产品，微笑可能是一个不错的选择。多年前我曾经问过一个手机设计师（那时候还没有智能手机）：“你们怎么设计手机的外观？”，她答道：“照着刘德华的照片设计。”企业总是想让产品外观既具备情感上的吸引力，又能传达品牌形象。实现这个目标的一种方法就是拟人化产品。Jan R. Landwehr通过调查人们如何解读产品“表情“以及这种解读对产品外观的偏好的影响后发现：向上翘的进气格栅和倾斜的前大灯组合可以表达出一种既“友好”又“进取”的汽车特征，也最能让消费者感到愉悦和兴奋。在应用表情方面可能没有哪个品牌比阿莱西更加彻底了。阿莱西用丰富的产品表情使产品具有幽默、个性化的特点，激发消费者与符号之间的互动联想。飞利浦电子产品的也通过表情实现其情趣化的设计政策。未来需要进一步研究的是如何提取某种特定表情的关键特征，使得语义传达得更加准确，也更加便于识别。带着表情的产品确实很吸引人，不过，要不要购买，那就是另一回事了。理论标签：面部知觉（face perception），情绪（Emotion）
1.感觉与知觉（第十版）.[美] E. Bruce Goldstein / [美] James R.Brockmole.中国轻工业出版社.2018-5.P119-123.面孔是特殊的吗？2.记忆的常识——脑科学告诉你如何有效记忆.[日] 柿木隆介.低音·北京联合出版公司.2018-10，P109~142，脑因“脸”而吃惊3.动机心理学.皮特里.陕西师范大学出版社.2015-10.P3144.https://www./topics/neuroscience/face-perception5.Jan R. Landwehr, Ann L. McGill, & Andreas Herrmann，“It's Got the Look: The Effect of Friendly and Aggressive 'Facial’Expressions on Product Liking and Sales”，May 2011 Journal of Marketing 75(3):132-146
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