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“五钻”傍“五星”， OTA平台之过不亚于酒店 “原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的'五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的'五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。 （9月19日 《工人日报》） 明明是奔着五星级的金字招牌，下单预定了酒店，结果到了之后才发现酒店环境很差。其实，上海王女士的遭遇并非孤例，现实生活中，很多消费者也有过类似的经历。感觉上当之后，再仔细查看预定酒店的网页，才发现OTA平台标的是“五星（钻）”，将“星”、“钻”捆绑在了一起。 不是消费者傻傻地分不清“星”、“钻”，而是OTA平台将“星”、“钻”捆绑在了一起，这何尝不是一种销售套路？所以，消费者稀里糊涂地把“五钻酒店”误认为了“五星酒店”，OTA平台存在误导之嫌。那么，二者到底有什么区别呢？事实上，二者的侧重点并不相同：“钻级”酒店评定标准侧重于餐饮质量；而“星级”酒店的评定标准则侧重于住宿环境。 从名气上来说，钻级酒店远不如星级酒店，因此，故意将五钻酒店与五星级酒店混淆，也是另一种形式的傍名牌。“五钻”傍“五星”，与其说是酒店故弄玄虚，倒不如说是OTA平台择酒店的盛名而展示——你没评上五星级酒店，但评上了五钻酒店，我就故意不区分“星”、“钻”之别，让消费者认为就是五星级酒店。 消费者受误导而选择了酒店，获益者并非只有酒店，还有OTA平台，因为OTA平台作为销售方，能从成交量中获得提成。很多消费者受误导后，感觉上当受骗，就对酒店作出差评，或者吐槽酒店，这当然无可厚非。不过，该打差评的何止是酒店？笔者认为，误导消费者的OTA平台，更应打差评，因为OTA平台是虚假宣传，有欺客之嫌。 诚然，很多国际知名的酒店，并没有参与五星级评价。但是，在国内，五角星酒店还是得到了众多消费者的认可。另外，“钻级酒店”的评价单位是OTA平台，而“星级酒店”的评价单位是国家旅游部门，因此，星级酒店的评价更权威。总之，无论是知名度，还是权威性，“星级酒店”都是消费者评价、选择酒店的一个鲜明标示。 我们不反对酒店多元化的评价标准，不过，在公众并不熟悉标准的前提下，酒店和OTA平台都应做明确的区分，而不能故意混为一谈。从这个角度看，OTA平台的展示平台需要作出调整，将钻级和星级分开展示，并提醒消费者甄别，而不应为了成交量而呼吁消费者。 |
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