分享

每天学点心理学之1351:口头禅气死我了有无科学道理如何平复冲天怒气。/掌握应对拒绝的机会

 新用户74122060 2022-09-22 发表于河南

             掌握应对拒绝的机会

对于消费者主动提出来的拒绝,应当立即给予答复和解释,有问有答,以免没有得到尊重和反馈,导致消费者对你和商品产生怀疑。

立即答复并不是急忙回答,可以放松一下,稍微停顿可使自己有机会,考虑回答问题的方式,最好在大脑中思索一下再说。

最好立刻处理消费者的拒绝,当提出的拒绝,是他们关心的重要事项,必须处理后,才能继续销售的说明,当你处理拒绝后,消费者能立刻要求购买等情况。

如果立即回答会破坏销售计划,影响对主要问题的说明,如在不了解情况就提出不着边际的拒绝,可以推迟一段时间再回答。可以说,我明白你的意思,稍后你就会明白。

如果你不能给予满意答案,就不要勉强立即回答,应当把拒绝暂时搁置,并把不能答复的原因,坦诚告知消费者。

对于一些专业性、技术性强的问题,可以在请教有关专家后,再予以答复,可以查找有关资料后,下次再答复对方,可以让心存疑虑的消费者,感到你不是随便应付。

如果不想因为回答了某个问题,导致对方的不快,可以不立即回答,待时机成熟后,再予以说明解释。注意不要让他觉得你无法解释,并认为商品确实有缺陷。

如果提出的是,与洽谈业务毫不相关的问题,是很虚假的借口,是自我表现的问题,问及你对竞争对手的评价和看法等,你就不必回答,可以委婉说明并表示歉意。

          今日精选案例分析

海外确诊病例累计61800万例,死亡653.3万余例。国内累计确诊病例633.92万例。

人们在情绪剧烈波动时,总会气喘吁吁地说,气死我了。这种过分的生气状态,本质就是怒忧恐悲等各种情绪的综合,对身心健康的打击是巨大的。

祖国医学认为,怒伤肝,忧伤肺,恐伤肾,悲伤心,就是说过度的情绪波动,会导致心肝肾肺等脏器功能失调,损害身心健康,甚至危及生命。

李先生由于工作原因,在与领导发生激烈争吵时,一时气愤难平,突然感到胸背剧烈疼痛,大汗不止,浑身发抖,胸闷气短,突然晕倒,经抢救无效死亡。

当与他人发生激烈争吵时,手腿和全身会发生,难以控制的发抖,这是由于人在极度紧张,气愤恐惧等情况下,神经内分泌系统处于应激状态所致。如果有糖尿病、甲亢、心脏病、帕金森综合症和特发性震颤等疾病时,更容易诱发和加重。

情绪剧烈波动,出现血管收缩,心率加快,血压升高,耗氧量增加,可导致心肌缺血、呼吸性碱中毒,甲亢、子宫肌瘤、卵巢肿瘤等疾病。

人们在过度情绪波动时,要注意检测自己的身心反应,如果出现心慌气短,手抖头晕,肌肉紧张等情况,就要及时平复自己失控的情绪。可以闭上眼睛,缓慢深呼吸三分钟,以尽快恢复平静和理智。

同时,尽快离开应激环境,可以听一些轻音乐,看一些开心的小视频,以转移注意力。必要时,可以与家人朋友倾诉,参加体育活动,快走慢跑等,可以有效疏解不良情绪。

情绪剧烈波动,是一种自我防护机制,警示人们已经达到机体承受极限,必须采取积极措施,才能有效避免意外情况发生。

平时要做好情绪管理,做好情绪调节,重新审视自己,客观理智看待自己,保持良好的情绪,就是最好的养生方法。

大事明白,小事糊涂,心平气和,及时疏解不良情绪,不仅有利于身心健康,更有利于家庭事业的发展进步。

生活就是一面镜子,当你笑脸相对时,对方自然就会笑脸相迎。当你怒发冲冠,苦脸相对时,对方必然予以对等反击,这是牛顿作用力和反作用力使然。

任何人都不要期望,违反科学规律的小概率事件,发生在自己身上,或许偶尔会发生一次,但绝对不会成为生活的常态。善待别人,才能得到别人的善待,反之亦然。

生气可以,但不要过分生气,更不要长时间生气,要将生气把握在可控的范围内,让自己在生气的过程中,得到锻炼提升,成为生活的主人,而不是被不良情绪控制的人。

首席心理专家,北大医学部在职研究生,高级心理咨询师,中级心理治疗师,资深主治医师,从事医学病理心理学专业四十年。

    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多