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第一部分，第2章 恢复原状型的课题：分析原因、采取应对策略 掌握现状、分析原因 应对策略：紧急处理、根本解决、防止复发 只看到表面问题，就只做紧急处理 真正分析原因，才能根本解决并防止复发 如果找不出发生不良状态的原因，那么任何应对策略其实都只是一种紧急处理。 没有正确分析出原因，问题就不能根本解决 分析原因：基于事实、掌握状况 问题解决者必须缜密且冷静的掌握问题状况，确切掌握问题现状，就有大概率查出原因。 掌握现状，建立在对事实的掌握程度上。事实调查：问题发生在何时、何地，表现是什么。 在解决问题能力中，分析力最重要 分析力是基础在于逻辑思考 分析是什么 是指对对象的状态和现象，追根究底的进行归类 MECE原则：不重复、不遗漏 用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因 区分出现的结果是现象还是原因 多对一个结果问为什么，便于发现深层次的原因 修缮型问题，不需要分析原因。比如自行车胎破了，不需要分析为什么破，只需要修好。此类型重点在发生问题时的处置。 修缮类问题，如果频繁发生，也是要分析原因，策略是防止复发。 6W3H帮助分析原因 What、where、which、when、who、why、how、how much、how many。  差异分析 标杆学习也是差异分析 标杆学习，是指从同业中选出几家被称为“实务典范”的企业，与自家公司做比较，筛选出自身必须改善之处 差异分析，不仅可以比较不同对象的差异，还可以比较同一对象发生问题前后的变化。 当变量是好几个，分析原因就不容易，必须确认到底哪个选项才是真正的原因。 判断标准是：用哪个选项来解释不良状态的发生最具说服力。 真的是这个原因吗？如何确定因果关系 1、因果关系要成立，必须具备三要条件 视为原因的因素X与结果Y之间有关联性 2、视为原因的因素发生在结果Y之前 3、没有其他干扰因素  |
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