 第六章走向国际 1.我对新东方去美国上市的矛盾心理： ①我对新东方去美国上市融资以实现更大的发展，不抱希望，教育领域不是你有钱就能够做好的。 ②当时中国的教育机构中还没有到美国上市的先例。面临一个难题去美国上市，与国内的教育政策是否相一致？ ③我还担心上市后我们会失去对公司发展的控制权。 但实际上当时的形势已经不能回头了： ①新东方已为上市准备了好几年，上市已经是新东方的必经之路了。 ②除我以外，新东方的其他股东都是毫不犹豫的要走上市这条路。因为原始股东的锁定期3~6个月一过，原始股东可以随便买卖自己的股票了。 我下定决心做第1个吃螃蟹的人，决定把新东方带到美国去上市。 2.我是如何寻找到优秀 CFO 的： CFO要符合三个标准，一要了解中国的国情。 二他的英语水平必须达到母语水平，三最好有在亚洲工作的经验。最后选中谢东萤，长得难看，要价最高，但能力最强。 3.新东方启动上市进程： 谢东萤说我们需要重组董事会。我CEO、谢东萤CFO必须是董事会成员，另外找了三个外部董事百度创始人李彦宏，北大国际经济管理学院创始人之一杨壮以及网易原CFO李廷斌，后又增加一个内部董事CEO周成刚。 我发现人要活到老学到老，人生任何阶段都是有进步空间的，你不努力就没有未来。 4.不做假账：新东方最珍贵的传统： 我对自己要求8个字——只求发展，不求私利。只有不求私利才能得到私利，新东方每发展一步我就多一点收益。很多人之所以做出一些小肚鸡肠的事情，是因为对大局，对自己的大制以及共同利益没有想清楚。 5.国家部委文件的出台，新东方上市提速：国家六部委联合出台文件规定2006年9月8日以后，所有要到美国上市的中国公司必须经过六部委的联合签批。我不想违反国家规定，连夜召开董事会和管理人员会议，最后决定提前上市。然后召集投行的相关人员研究。，最终决定以15美元一股来宣传新东方的股票发行。 6.10天路演，新东方成为“抢手货”：路演不光是一个融资的过程，还是宣传企业让更多投资人知道我们未来，让他们买我们股票的过程。我们从美国西海岸到东海岸总共拿到60多亿美元的认购额，而新东方当初只想融资1亿多美元，这意味着60倍的认购率。最终新东方股票以每股17美元的价格销售。开盘时冲到每股22美元，当晚跌回20美元，第1天买新东方股票的人每股都赚了3美元。 7.敲钟的那天，我做了些什么：2006年9月7日我登上了纽交所的敲钟台。当时新东方元老徐小平、王强、包凡一、谢东萤，还有两位副总陈向东、沙云龙一起登上了敲钟台。新东方成了在美国上市的第1家中国教育公司。上市过程中，我几乎一整天都在接受各种媒体的采访，讲述新东方的故事。在晚宴上还做了一场新东方未来的演讲。晚宴后，我一个人走到哈德森河边，心中充满的不是喜悦，而是某种意义上的迷茫，甚至还有失落感，也充满了对未来的期待。 8.中关村管委会出资为新东方庆功：新东方。到美国上市就是拿美国人的钱办中国人的教育，它开启了资本与教育结合的新时期，有利于把教育带向全世界，但是急功近利导致教育会被扭曲，无证冒充的教育机构太多，低质量的教育机构太多，不断给学生带来负担的超纲和超能的教育机构太多。我们未来要做到的就是在尽可能屏蔽资本带来坏处的前提下，尽可能利用资本的力量为中国教育发展做贡献。  第七章承前启后 1.老股东退出，新生代崛起：让没有历史包袱的人走向战场，有利于新东方的发展。新东方脱离了靠朋友交情来推动业务发展的阶段，进入了真正靠企业发展规律，靠管理团队推动企业发展的阶段。 2.生源的改变，促使新东方业务模式发生变革：2006年开始，中学生不断进入新东方学习，在开始面向同时要参加国内国外考试的中学生推行中学教育时，新东方业务模式有了一项实质上的变革，这项变革后来被商学院归纳为一整套理论叫非连续性业务发展，又叫第1线和第2线。任何一个行业一家公司要想有大发展，不能只做主营业务，因为它的市场容量是有限的，需要改变目标客户，扩大业务模式，这与前面的业务是不连续的。 3.泡泡少儿：新东方有了全新的年龄层次：由于陈向东和谢琴的运营能力，加上武汉人民对少儿英语的热情，武汉新东方少儿英语试点旗开得胜。针对少儿英语新东方提出一个口号——play out play。泡泡少儿英语从武汉起步，逐渐向全国推广。新东方又创造了一个非连续性发展的业务。 4.教学管理部成立，新东方有了产品和教研的全国指导： 新东方的四大项目产品：①是新东方的龙头产品出国考试培训，②是面对大学生的四六级考试和考研培训，把这两项业务叫国内考试，③是中学项目，即优能中学，④是泡泡少儿英语项目。这些项目在集团都是没有人负责的。他们的产品五花八门，不统一带来了效率损耗，资源损耗和品牌损耗。因而决定在总部成立教学管理部。至少在产品名称课时长度课程价格上面做到统一还是可行的。到此新东方停止了打游击，无序发展的局面，进入了有序指导正规的阶段。 5.教学管理部拆分为五大项目中心： 少儿段、中学段，大学段、出国段，这四大中心主要的项目就是英语学习，后来就把英语学习部拆散并入其中。这是随着企业需求的改变，不断调整的过程。 6.前途出国咨询是如何起来的： 咨询业务必须符合两条商业逻辑：①你进入的市场一定是有前进有发展的市场，都有商业模式（起得找上门）；②有市场前景的商业，必须靠真正的人才才能做起来（周成刚）。 7.新东方在线，发展过程中的是是非非： 2002年后柳传志的联想决定退出在线教育，新东方在线教育公司就变成新东方自己的了；在线教育弥补了线下教育的不足，使更多人能够随时随地的学习。但是由于我的决策失误，错过了很多发展良机，也把在线教育铺得太开，导致发展缓慢。 8.大愚出版，为新东方品牌助力： 仲晓红 是新东方大愚文化的创始人和总裁。办《新东方英语》杂志是大愚文化的起源。紧接着又开启了图书出版。到今天，新东方的图书业务已发展到了年销量超过2,000万册的规模图书出版。从最初只出考试辅导类图书，扩展到了中小学英语学习图书，成长图书，中文励志图书，它的业务模式也从国内出版扩展到授权海外出版，还形成了线上线下模式。  第八章瞻前顾后 1.新东方业务布局的亮点和失误：《中国合伙人》这部电影大家觉得很好看，但我们真正做业务的过程是一个，每天殚精竭虑，反复思考，反复折腾，反复犯错误再纠正的过程。但只要大方向正确，还是会有很好的发展机会。①重视市场，②为市场提供更好的服务，③把服务品牌建起来。 业务布局主要有4种： ①从大学生模式做起，成功开拓了小学生业务，并在大、中、小学生业务上全面开花； ②授课方式从大班模式走向小班模式，后来还采用一对一模式，形成今天的大班、精品班、一对一三种模式。 ③从单项出国考试培训业务做起，到后来覆盖全方位、全年龄段的英语学习。 ④从培训扩展到很多周边业务。出国咨询，国际游学，在线教育，图书出版等都是新东方不断发展的业务链的延伸。 但新东方在布局中也出现了很多问题，没有形成系统性的战略思考；认为新业务值得投入，可投入往往不足；对新业务的人才投入不足。 2.新东方的电脑培训业务为什么做死了： 因人（王强）思事，既不是战略布局，也不是真正的市场行为。 3.为什么新东方在10多年前就开始做家庭教育： 我比较自信的说，在一个孩子健康成长的过程中，父母作用占到80%左右，学校的作用占到15%左右，而社会的作用占到5%左右。新东方的家庭教育演讲讲座，都向家长免费，给家长起到了很很多启发和带动作用，同时还能或多或少给新东方带来一些声誉，现在新东方正在探索家庭教育的商业化道路。 4.新东方优能业务的发展和一对一业务的兴起： 因为一对一业务是一个大市场，而且已经出现了上市公司。家长对孩子越来越关心，孩子的自主学习能力越来越差，随着游戏的兴起，孩子专注学习的能力越来越差，一对一现场教学效果更好。让一对一业务和班级业务互相配合。 5.为什么要限制新东方一对一业务的发展比例： ①需要的人力资源太密集，一个老师只能带一个学生。 ②服务体系太庞杂。 ③如果只做1对1，最后利润会被全部吃掉，以致企业不能持续发展。对所有分校提出1对1业务规模不能超过K12业务总量35%的要求。 6.竞争对手给新东方带来的利与弊： 学大、好未来，还有原北京的巨人，广州的卓越，上海的精锐等都是新东方的竞争对手。竞争对手的存在使我们既能够树立新的商业模式，又能够树立创新意识，还能够意识到自己的不足。我们和竞争对手在业务层面友好竞争，战略层面精诚合作。正是对手和敌人使我们能够更快的成长，使我们能够更加清晰的看待自己的现状，设计自己的未来。 7.新东方上市后，资本市场对于教育的介入： 资本催生了一些优秀的教育企业，但也整死了一批教育企业。资本让搞教育的人不再安心搞，教育一门心思要上市盲目扩张，致使很多老百姓受损。我觉得在服从教育规律的规律的前提下，应该让资本为教育助力，让资本为教育增砖添瓦，使教育如虎添翼。 8.新东方上市后走过的弯路： 上市当然是好事，①可以提高企业的品牌知名度，②有大量的资金和资源，业务更快发展，③推动企业与国际大机构品牌合作④使新东方未来有更好的基础，吸引更多的人才。 但资本有它的独立性，我们出现了考核机制中只考核收入和利润的情况。一切以教学质量为核心变成了一句空话。2015年前后，新东方突然处于崩溃状态。利润每年下降百分之十几。于是我提出来要重新整顿新东方，让所有考核指标指向新东方教学质量的提升，同时给校长们减减压，下调对他们利润和收入的考核提升对其他方面的考核。 与其向1万个客户提供产品，不如向100个真正忠诚于你的客户提供最优质的产品，而这100个客户自然会帮你带来1万个客户，这是跟资本较量过程中得到的一个最重要的经验。 我给员工写了一封信——《坚持做正确的事情和正确的做事情》，有点像曾国藩说过的：莫问收获，但问耕耘。  第九章回归本质 1.浑水公司攻击：新东方的应对策略： 2012年7月，新东方受到了浑水公司的攻击。两天之内股价从每股20多美元跌到9美元，新东方的市值减少60%。我要做的第1件事就是把新东方的股价稳住，召集一批企业家朋友，向马云，柳传志，郭广昌等人一起吃个午饭，讲新东方面临的情况。他们当晚就买入新东方的股票，差不多有3亿美元。 第2件事，就是立刻启动了申请发期权的机制。第3件事就是迅速聘请了国际上最优秀的律师和会计，独立调查团进驻新东方进行调查。调查一年半后，他们将报告提交给了美国证券交易委员会，以表明新东方是非常清白的，不过付出了1,500万美元调查团的酬劳。我们经受了一次风雨，在风雨中新东方得到了成长，财务体系、数据体系由此变得更加健全。 2.试错：盲目营销和开校区不是做培训的好方法： 你在一段时间拥有的好老师是有限的，一段时间内拥有的好产品也是有限的，由于教育资源的有限性，盲目营销和开没校区，老百姓的不满增加，以致最后选择用脚投票。 3.屁股决定脑袋：新东方考核机制的变革： 2015年前后，痛定思痛，我下决心做两件事：第一，新东方的一切行为必须以教学质量和老师素质的提升为核心；第二，所有的考核指标都要重建。具体要求老师做两件事：①所有老师必须参加考试，而且考试成绩必须达到一定的要求，②对老师们的毕业学校提出了要求，比如要求有多少比例来自985，211院校或者是研究生毕业或留学归来的。 4.互联网时代：新东方的迷茫与探索： 移动互联网时代的到来，给教育带来的不光是传播的广泛，还有互动的广泛。由于新东方当时把主要精力放在了地面机遇和上市以后的运营上，并没有把真正的精力投入在线教育以及在线教育的战略，发展定位和战略发展方向都没有清晰的界定，只是说做到哪算哪。新东方也不敢投入大量的资金去探索，导致新东方在线教育模式的落后。但新东方在不断的布局同时，对在线教育的组织结构也进行了好的调整，对管理层和员工进行了独立的股权激励，同时把资源开放给外部投资者，从落后者到奋起直追。 5.坚持教学产品和教学质量，新东方的再次崛起 6.重视教学管理部，发挥总裁办公会作用： 所有分校必须设置教学管理部，最重要的任务就是对老师的授课质量进行指导和监督，对老师进行整体素质提升的培训，同时执行集团对于老师的各项政策要求。 如果你以诚恳的让人信任的态度来做事情、跟人打交道，那么就会不断赢得别人的信任，别人也愿意不断把机会交给你，你成长的机会、没收获的机会也就会越来越多。 7.情怀和人文精神是新东方企业文化的核心： ①真正厉害的机构应该是把科学的方法和人文的情怀结合起来，这是我们新东方正在努力实现的目标。 ②新东方的愿景：成为中国优秀的，令人尊敬的，有文化价值的教育机构。 ③新东方的理念：终身学习，全球视野，独立人格，社会责任。 ④新东方的核心价值观：诚信负责，真情关怀，好学精进，志高行远。 ⑤北大精神深入新东方的骨髓：独立、自由、质疑、包容、反思、傲骨。 8.新时代变革：以科技为驱动力： 在核心决策层中已形成了理科思维，工科思维和文科思维的平衡。朝着科技和教育结合的目标，新东方依然在路上。一切以教学质量和教师素质为核心，绝不偏离。把科技变革当成新东方下一阶段的核心生产力和驱动力来对待。  第十章自我剖析 1.从大学老师到上市公司创始人，我的点滴成长： ①自我成长的驱动是人成长最主要的动力之一。 ②要敢于改变。（你发现自己像一只家养的动物，被扔到荒野中，选择只有两个，要么在荒野中饿死，要么迅速学会捕食猎物。所以在艰难的环境中，你的成长速度反而会更快） 2.我的个性如何成全和阻碍了新东方的发展： 我比较坦诚，积极向上，比较合群，脾气比较温和，善于宽容和谅解别人，别人得罪我的话不会天天想着要去报复，我也比较大方，有利益的话愿意和别人分享。 但我比较软弱，不愿意跟人硬碰硬，有时候不能坚持原则，过分宽容容易导致权威不足。还有做事有时会瞻前顾后，明明认为决策是对的，但考虑到其他人的情绪，我的推动力就不够。 3.我的知识结构如何影响了新东方的发展： 我的。思维模式基本局限在人文和社会科学的范围之内，很多学科学工学的知识对我来说非常陌生。我的逻辑思维能力，数理思维能力，系统思维能力比较薄弱。亡羊补牢，犹未迟也。 4.新东方的人为什么会有创业基因： 新东方出去创业的最多，成功率也最高，从罗永浩做锤子手机，到李峰去做丰瑞资本，到李笑来的比特币，到沙云龙的朴新教育机构，再到陈向东的跟谁学等。 ①受北大自由精神、独立思考，不愿意循规蹈矩思想的影响。 ②新东方非常鼓励冒险精神。 ③鼓动人们从内心产生一种不愿意平凡度过此生的想法，不甘平庸。 ④新东方从来没有启动过竞业禁止协议。 5.如何看待人才的流动和发展： ①用靠谱的人做伟大的事，分更多的钱。 ②队伍的年轻化永远是正确的选择。（35岁以下的人安放到重要的岗位上去） 6.做人做事的核心要素：诚信、坦诚和信任： ①一个坦诚的、让人不需要防范的人，他获得的资源的效率是最高的，成本是最低的。 ②你不给别人留情面，别人也不会给你留情面，你不给别人成长空间，别人也不会给你发展空间。 ③把时间精力和资源用在对自己的人生最重要的事情上，把那些琐碎的事情想办法排除掉。最好的方法就是有一个博大、坦诚、诚恳的胸怀。 7.与政府官员打交道：坚持原则做事情： 在中国的不少场合，如果人情没到，关系就不会到。 在和政府官员打交道时，要坚持一个核心原则——友情相交，而不是利益相交。 8.我的未来不是梦：为孩子们的成长全心服务- ①让每一个孩子更加出色，在人格个性发展等方面得到全面的成长，让每一个孩子在面对这个世界时更加健康和健全。 ②建立家庭教育体系。 ③关注科技给教育带来的变革。 ④促进均衡教育在中国的发展。 总之，未来我要为孩子们的成长全心服务，包括孩子们素质的整体提高，家庭教育成长，科技与教育结合，以及促进中国贫困地区，边远地区与城市的教育均衡。  |
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