【原】4.1保洁服务标准

1.服务标准

范围		环管服务-保洁	标准
1-6层标准层	办公及公共区域	（1）会议室/办公室清洁	a) 室内整洁、干净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。 b)地面/地毯洁净，无垃圾、无污渍。 c)室内桌椅洁净、无灰尘、无破损，摆放整齐。 d)室内各种灯具、设施设备完好无损，无灰尘。 e)室内空调出风口干净、无灰尘，无污渍。 f)室内各种艺术装饰物品挂放端正，干净无破损。
		（2）卫生间清洁	a)墙面：无灰尘、无水渍，无污渍。 b)天花/墙面：无积尘，无污渍、无蛛网。 c)门、门框、隔离板：无灰尘，无污渍。 d)镜面：无水渍、胶渍、污渍，光洁明亮。 e)洗手台面：无水渍、水垢、污渍。 f)水龙头：无水渍、水垢、光洁明亮。 g)便池：无污渍、黄渍、无异味，下水道畅通。 h)垃圾桶：外侧无污渍、无灰尘、垃圾桶垃圾不超过三分之二。 i)地漏：无头发，无杂物，下水道通畅。 j)隔离板：无积尘，无污渍。 k)地面：干爽洁净、无水渍、无污渍、无垃圾。 l)工具摆放整齐，无杂物堆放。 m)空气：无异味，经常通风，保持清新。
		（3）楼层公共区域清洁	a)通道地毯无垃圾、无污渍，电梯厅地面保持干爽、洁净、光亮，无污迹、无水迹、无脚印，石材墙面应保持光亮，无污迹、玻璃幕墙应洁净、地面无纸屑和水迹。 b)垃圾桶保持洁净，无痰渍、污渍，烟蒂不得超过3个。 c)茶水间：天花/风口、墙面无灰尘、污渍、地面干爽洁净。 d)区域通道消防设施设备，墙面、地脚线、门框、排风口、灯具，面板盒等保持干净。 无灰尘。 d)防火门保持清洁，无灰尘、污渍、胶渍。 e)电梯门保持干净、明亮、无手印。 f)走火梯：地面无垃圾、毛发，天花/墙面无灰尘、污渍，地面无垃圾、烟头、毛发干爽洁净，梯间垃圾桶放置整齐，保持上盖，四周无散落垃圾，无异味。
		（4）休息区域	a) 座椅应保持清洁，无灰尘和污迹。 b) 垃圾缸表面无积垢，缸内烟蒂不超过五个。 c) 地毯无烟蒂、杂物、窗台玻璃应保持整洁。
	门厅、首层大堂	（1）地面	目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾 大理石地面：光亮，可映出照明灯轮廓  瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水，晶面光亮
		（2）墙面	瓷砖墙面：晶面光亮、目视无污迹、无尘，无乱张贴，用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不背明显污染大理石面：墙面半米之内可映出人体轮廓。
		（3）宣传栏	玻璃目视无灰尘、无水珠，不锈钢光亮、无尘。
		（4）消防逃生疏散门	目视光亮、无尘，表面无明显划痕。
		（5）烟箱	目视无痰迹、无污迹，周围地面无碎纸烟头。
		大堂清洁	a)保持大堂地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。 b)大堂内的公共部位，如墙面、地面、服务台、茶几、沙发等，保持干净、整洁，无灰尘、无污渍。 c)大堂出入口玻璃、无手印、灰尘，明亮洁净、完好无损。 d)大堂电梯厅开关面板盒、电梯门及门边、按键、标识牌等设施设备无手印、灰尘、无污渍。
	楼道走廊	（1）地面	瓷砖地面：晶面光亮、目视无垃圾、废物，无污迹、无积水，有光泽、水磨石、水泥地面：目视无垃圾、杂物，无明显油污等。
		（2）墙面	瓷砖墙面：目视无污迹、无尘，无乱张贴，用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不背明显污染抹灰、喷涂墙面：墙面凹凸处无明显可见的积尘，无蛛网。
		（3）照明灯罩	目视灯罩表面干净，内部无积灰。
		（4）消火栓箱（及附件）	玻璃明亮，目视无尘、无水珠，箱顶、侧无尘，用白纸巾擦拭表面30厘米，纸巾不背明显污染消防管道阀门无明显可见的灰尘。
		（5）防火门	门上无乱涂划，把手光亮，用白纸巾擦拭门板50厘米、门上冒头30厘米，纸巾不背明显污染。
		（6）玻璃窗	玻璃目视无尘、污迹，无水珠，无明显积尘，如为贴瓷片用白纸擦拭30厘米不被明显污染。
		（7）疏散灯罩、标语牌、百叶窗、电表箱盖等公共设施	目视无尘，用白纸擦拭30厘米，没有明显变色。
		（8）天棚角落、管线、煤气管等	目视无蛛网、无积尘。
		（9）垃圾桶	a)及时把垃圾收集到垃圾收集处。 b)四周无散落垃圾，无积堆垃圾，垃圾做到日产日清。 c)可作废品回收的垃圾，要另行放开，餐余垃圾另行装桶。 d)垃圾收集处保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止孳生虫害。 e)按要求做好垃圾袋装化。 f)垃圾桶摆放在指定位置，套上黑色塑料袋，桶壁干净无垃圾黏附物，垃圾不可超过容积三分之二。
	楼梯	（10）扶手	无尘，用白纸巾擦拭50厘米，纸巾不被明显污染。
		（11）梯级	目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹（油迹、黑印等）。
	电梯轿厢		a)电梯地面洁净光亮、无垃圾、污渍，镜面无手印、灰尘、胶渍。 b)电梯轿厢门、内壁面、天花保持洁净，无污迹、胶渍、无灰尘。
	中庭、天面、下水道		无垃圾、无泥土、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。下水道无淤泥、杂物。
地面部分	（1）楼边道路（含停车场）		地面无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水
	（2）指示牌、引导牌		目视灯罩上无明显积尘；指示牌上无水珠、无明显污迹，若为不锈钢面应保持光亮。
	（3）清洁机器房		a) 清洁机器分类放置，有使用记录。 b）清洁机器应清洁后放回原位。
	（4）绿化带		草坪上目视干净，无明显废纸、塑料袋，瓶罐等垃圾，无砖头、大石子。
	（5）宣传栏		玻璃明亮，目视无尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显可见的积尘。
	（6）花池		瓷贴片干净，无明显污迹、水垢，使人感到宽广、舒畅。
	（7）地面其他公共设施		无乱张贴、乱涂划。
	（8）楼旁水沟		井内无明显垃圾、杂物、泥沙。
	（9）地砖		目视干净，无杂物、无明显污迹，条缝清晰。
	（10）外墙立面		外墙立面无积灰和污迹。（3米以下）
负一、二层标准层	（1）停车场环境		a)保持地下停车场车道畅通，无垃圾/烟头及杂物。 b)保持地下停车场墙角边、天花管道无灰尘、无蜘蛛网。 c)保持地下停车场车位地面无灰尘、无垃圾、无积水。 d)保持地下停车场下水道畅通，无异味、无蚊虫，定期消杀。
	（2）地面棚架、地面停车杆		目视无明显污迹，无积尘。
	（3）反光镜		明亮，映热播效果好。
	（4）停车场标识牌		无污迹，目视无积尘。
	（5）楼梯、消火箱、防火门、管道、阀门、指示灯罩等		要求同标准层。

2.服务频次

项目	服务频次
走廊	＞2次/日
大堂	＞2次/日
楼梯或消防梯地面	＞1次/日
楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌	＞1次/日
消防箱、公共设施	＞1次/日
天花板、风口、公共灯具内或外	＞1次/日
连廊、走廊、大堂门厅内玻璃	＞1次/日
平台、屋顶	＞1次/日
服务功能性用房（如CTOC大厅、集中判图中心、多功能室、应急会商室、远程管制室、视频会议室、会客室、茶歇室、更衣室、员工活动室）	＞2次/日
①一、二、三、五（西面）、六层公共卫生间 ②其余层公共卫生间	①＞6次/日 ②＞6次/日
垃圾收集	＞3次/日
电梯轿厢	＞2次/日
大门	＞1次/日
外幕墙（3m以下）	＞1次/月
烟灰缸、垃圾桶	＞巡检
电器设施	＞1次/月
①大堂地毯 ②电梯间地毯 ③其它地毯	①＞1次/周 ②＞1次/日 ③＞1次/周

3.不同材料清洁服务标准

材料	质量要求
大理石、花岗石	表面光亮，色泽均一，光亮度要求：新石材85°，旧石材80°
面砖	表面光洁，无污迹、油污和胶黏物
金属附件及面板	明亮，具有折射光泽，无浊水痕迹
木质地板	花纹清晰，色泽光洁，保持原色，无灰尘
亚光丝纹不锈钢、黄铜等	光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒点状和水迹
墙纸	花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕
涂料墙	保持原色彩，无印迹、黑点及底色反映
木质护墙面	光洁，无印迹和水迹
软质墙面	表面色彩不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹
地毯	纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘
玻璃、墙面	清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气
洁具瓷面	表面光洁，保持原色，无积垢
水泥地面	防水、防滑，保持地面洁净

4.重点部位服务标准

通过严格管理与周到服务，力求使本项目物业管理及服务工作水准，在服务标准中必须满足特殊要求。

（1）一、二、五、六楼公共使用区域含各大厅会议室,每天保洁服务不少于2次。

（2）其余楼层含业务办公用房（清洁地面、桌椅、柜、茶水桶）每天保洁服务不少于1次。

（3）公共卫生间每天保洁服务不少于3次。

（4）大楼公共区域大理石地面、墙面，晶面光亮清洁及抛光打蜡每月不少于1次。

（5）大楼内铺装地毡的房间, 吸尘保洁服务每周不少于1次。

（6）CTOC运控中心地毯深度清洗每年不小于2次，天花顶面清洗一年不少于1次。

（7）大楼外幕墙立面的清洗每年不少于1次。

（8）楼内垃圾清理含外运频次每天清理不少于3次。桶内垃圾不超于桶容积的三分之二。

5.办公楼值班室服务标准

工作部位	操作规范	标准
门	1、门牌号用喷洒过亮铜剂的抹布进行清洁，再用干净的干抹布抹一次。 2、门把手用喷洒过亮铜剂的抹布进行清洁，再用干净的干抹布抹一次。 3、门面及门框用半湿半干的抹布对整个门面及门框进行抹尘。	按规范操作
衣柜及柜门	用半湿半干抹布对衣柜及柜门边框内外逐一进行抹尘。	无脱漆、无松动、无破损
衣架品种、数量	用干抹布对衣架进行逐一抹尘并按规定摆放整齐。	无破损、无污渍
防毒面具	用半湿半干的抹布对防毒面具外壳进行全面抹尘。	按床位配备、封口严密、无灰尘
垃圾桶及垃圾袋	拆掉垃圾袋，用半湿半干抹布对垃圾桶内外进行抹尘并检查垃圾袋有无破损，如有破损需及时更换。	无垃圾杂物、无破损、无脱漆、内外无污渍
电视柜及柜门	用半湿半干抹布对电视柜内外及边框进行全面的抹尘，如遇黑色污渍，需用洁尔亮清洁。	无脱漆、无松动、无破损
托盘	用半湿半干抹布进行污渍的清洁，如有污渍，需使用洁尔亮清洁。	无裂痕、无污渍
画框	用干抹布对画框进行全面的灰尘清洁。	无变形、无松动
壁画装裱	用干抹布对壁画内部进行全面的除污。	无霉迹
插座	1、拔掉插座电源。 2、用干抹布对插座全面进行清洁。	无污渍、无灰尘
窗轨	用半湿半干的抹布进行全面的抹尘。	无松脱、无积尘
玻璃	将玻璃水喷洒在玻璃上，用玻璃刮进行清洁，之后再用干抹布抹干玻璃边框。	无裂缝、无污垢
天花板	用芒扫把对天花板上的蜘蛛网进行清扫。	无霉点、无污渍
墙面/墙纸	先将洁尔亮兑水。 用牙刷沾水后对污渍进行清洁。 3、用干抹布将墙面和墙纸抹干。	无污渍、无破损、无发霉
地脚线	用半湿半干的抹布对地角线进行全面的除尘。	无破裂、无发霉、无积尘、无白蚁
玻璃边框	用半湿半干抹布进行边框卫生的清洁。	无变形、无松脱
玻璃	用喷洒了玻璃水的抹布对玻璃进行清洁，后用干净抹布擦亮。	无刮痕、无污垢
水龙头过滤网	通知服务支撑部拆除后，对过滤网进行冲洗。	无堵塞、无杂物
抽风机	拆除抽风机外壳，用抹布清洁抽风机风扇，再用抹布清洁外壳。（靠近电源线处用干抹布），然后再还原即可。	抽风口无积尘、无松脱
电吹风	先关闭电源后再用干抹布清洁吹风机外壳，并将软管拉直进行清洁。	无噪音、无污渍
马桶水箱	将水箱的水放出，喷入清洁剂用百洁布进行刷洗，然后再次冲水。	出水正常、无水垢
马桶内槽	喷入清洁剂后用马桶刷进行刷洗，然后再放水冲干净。	无污垢
地漏	1、清理地漏上的毛发。 2、打开盖子，用马桶刷进行刷洗，并用水勺装水冲洗。 3、将盖子盖好。	无堵塞、无杂物
天花	用湿抹布对天花上的污渍进行清洁。	无漏水、无发霉
四壁	用湿抹布对四壁上的污渍进行清洁并抹干净。	无毛发、无污渍
床垫	1、撤掉床上用品。 2、第一次将床垫翻转面，之后再将床铺好。 3、第二次将床垫床头和床尾对掉。 4、第三次再次将床垫翻转面。以此类推。	翻床垫（正反方向、前后方向调整）、做好标记、无凹凸不平
床裙	整理床裙四角是否均匀，检查有无破损。	左右尺寸均匀、整齐无破损
收集筐	1、定期将收集筐拿到阳台通风。 2、定期清洗收篮套。	干净无异味、干燥无霉点