 福州的陈女士报料，她和丈夫国庆期间去“泰自然”门店按摩推拿，结果丈夫在做完拔火罐项目后，后背起了密密麻麻的水泡，十分疼痛。商家则表示起水泡是顾客个人体质原因，与技师操作无关，双方就赔偿问题陷入僵持。 10月5日凌晨两点左右，陈女士和丈夫黄先生前往晋安区福新东路的泰自然（旗舰店）消费。两人先做了一套按摩推拿，之后黄先生又增加了拔火罐项目。由于当时已是深夜，技师将罐扣在黄先生背上后，他就趴在床上迷迷糊糊睡着了。等拔罐的时候，黄先生才醒来听到技师说他的湿气比较重，起了一些水泡，而后又更加担忧地说：“要不您留我一个电话吧，待会儿有什么事情的话赶紧给我打电话。”
陈女士觉得不太对劲，立刻起身查看丈夫的后背，结果吓了一跳，只见他背部四个罐口下的皮肤十分红肿，起了密集的水泡，并且在不断胀大。
泰自然（旗舰店）的店长随后让黄先生去医院治疗，晚上在店内的消费免单。第二天，陈女士带着丈夫去了医院。医生诊断黄先生是拔火罐造成的轻微烫伤，由于水泡较多，一周之内必须趴着睡觉，不能洗澡，如果不慎将水泡弄破，很容易造成感染。
黄先生的诊疗病历 愉快的消遣变成了难以忍受的疼痛，夫妻俩都十分郁闷。10月8日，陈女士与丈夫与泰自然店长协商赔偿事宜。陈女士认为是由于技师操作不当导致意外发生，泰自然应当赔偿他们医药费、误工费、精神损失费，合计5000元，但泰自然只愿意赔偿1000元现金，再赠送1000元的泰自然消费券。陈女士无法接受，双方陷入僵持。 陈女士：“我老公在泰自然拔过很多次火罐，从来没有这样起水泡。我觉得店长的态度就是推卸责任，其实赔偿金额都可以协商，但是他们这样不承认错误的态度，让人很气愤。”
为了解情况，记者联系上泰自然（旗舰店）的廖店长。廖店长表示，顾客在店内因拔火罐起了水泡，商家理应积极处理，但从责任划分和赔偿的角度，她认为起水泡是由于消费者个人体质不同，有可能是黄先生体内湿气重造成的。 廖店长：“曾经也有客人出现过类似情况。我与技师核实，技师说拔罐的流程和时间都是按照规定，并没有误操作。”
泰自然（旗舰店），来源于网络 廖店长觉得陈女士提出的五千元赔偿金额过高，店内难以承受。如果陈女士一定要追究起水泡是谁的责任，那应当由第三方进行鉴定，再上报泰自然总部，按照公司流程进行赔偿。 廖店长：“我希望和消费者友好协商解决，但是5千元超出了店里赔偿能力，我也很难办。如果说她希望泰自然公司出面来解决，那肯定是要依法依规，不可能说多少就赔多少。”
泰自然（旗舰店） 律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 周林：“技师的操作是给消费者造成身体损害的直接原因。消费者及时告知商家，去医院诊断，已经尽到了举证义务。如果商家认为黄先生起水泡是其个人体质或其他原因，商家应承担举证责任。如果举证不能，商家应按消费者实际损失予以赔偿。”
那么拔罐起水泡，真的是因为湿气太重吗？记者对接福建中医药大学附属人民医院推拿科沈重庆医生。沈医生认为，从中医角度讲，有的患者体内风寒湿毒较盛，体内的痰、饮、水、湿等病理产物以及水分在负压的作用下透过皮下组织，进入并停留在皮肤中，确实会形成水泡，因此在拔罐时间上不能一刀切，操作时应注意观察患者皮肤状态，及时取罐。 沈重庆医生：“拔罐起水泡的情况因人而异，和体质、病情有关系。有人留罐20--30分钟也不会有起泡的现象。也有人5-10分钟就会起泡。通常建议拔罐的时间应为10-15分钟左右，如果患者皮肤出现异常，应及时取罐。” 目前双方仍在僵持，后续进展记者将会继续关注。 |
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