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工作中“强颜欢笑”会导致倦怠吗？ 不是每个人都可以以乐观的性格和灿烂的笑容迎接每一天的早晨。但是，当坏心情与工作重叠时，许多人会对要振作起来、“变得快乐”倍感压力。 新的研究表明，工作中强制进行这种情绪调整可能会造成损失，消耗员工的精力，并随着时间的推移，增加倦怠的风险。 新罕布什尔大学管理学助理教授艾玛·弗兰克说：“关于工作中的情绪已经有了相当多的研究，但大多数研究得出了同样的结论，即心情好是好事，如果你心情不好，你应该尝试进入好的情绪状态。”她在佐治亚大学攻读博士学位期间主持了这项研究。弗兰克说，虽然积极的态度的确可以帮助完成工作，但她和她的团队想探究这种 “从沉闷到高兴”的转变是否有代价。 她们发现，勉强调整工作中的态度的可能会让人情绪疲惫，让一些员工感到心力交瘁，心烦意乱，甚至可能比开始时效率更低。 为了研究情绪变化如何在工作环境中发挥作用，弗兰克的团队聚焦研究了162名员工的真实体验。大约三分之二的被试是女性（平均年龄：41岁），其工作范围从零售到房地产。在10天的时间里，每个人都被要求在白天报告五次自己的情绪。在一天结束时，每个人都被要求总结他们在工作中的表现：是否付出了额外的努力，例如，承担额外的工作？或是否感到了心烦意乱又或与同事发生了冲突？然后，将行为反应与每个参与者最开始的情绪进行比较。 结果发现，那些在一天中情绪变化最大的人，也最容易在下班打卡时感到筋疲力尽。他们也更有可能报告工作时相对更差的行为。这些发现在以260名大学生为对象的一系列更受控制的实验室研究中得到证实。 弗兰克说，这些实验表明，改善情绪的人——从消极到积极——基本上等同于一个开始心情不好并一直不好的人。她说，这就引出了一个问题：“这真的是必要的或值得的吗？或许不是。” 弗兰克说，这些发现与她自己的经历相吻合。事实上，她承认，她进行这项研究的动力部分来自于个人。弗兰克指出，我们会有一些日子，像其他所有人一样，带着糟糕的心情开始工作，最终进入一个更好的情绪状态。但我们在结束这一天时会感慨“哇，那是一个情绪过山车，我很累”。而且，这正是我们的研究所证实的。 换句话说，强颜欢笑是有代价的。 弗兰克的建议是，不要因为你认为这是对你的期望就盲目地追求更好的心情，以及/或者不要成为一个告诉你的员工这样做的老板。从情绪上讲，有时“保持原状”是可以的。 这些发现最近发表在《应用心理学杂志》上。
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