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在吴江区盛泽镇盛南辖区，提起盛南派出所社区民警张华英，居民们都会纷纷竖起大拇指。岁月蹉跎，曾经的新警“小张”成了如今的干警“张师傅”，1万多个日日夜夜，他在法治的刚性里增添了柔情，在警察的定义中书写着安宁。从警三十载，因成绩突出，多次获评优秀公务员，并荣获个人嘉奖5次。 以恒心深耕社区，服务企业大小事 “有什么想法尽管说，有什么困难尽管提。”这是张华英在走访辖区企业时说得最多的一句话，作为一名社区民警，张华英从来不会在警务室里坐着“等”求助，而是习惯奔走于辖区各个厂企。 为保障疫情期间企业正常生产经营秩序，帮助辖区大小企业恢复发展活力，作为老党员的张华英总是率先垂范，借力“吴江全民防App”，加快推进盛南所的亲商惠企工作，并与党员代表、骨干民警一起，成立了“服务配送小分队”。“服务配送小分队”根据企业特点和诉求“点对点”开展服务配送、“面对面”解答政策疑问，“手把手”指导项目申报，量身定制“个性化”的服务内容，帮助企业解决惠企政策落地“最后一公里”的问题。今年1月，张华英在走访时发现，由于企业内部外来务工人员素质参差不齐，部分职工对“吴江全民防App”的使用方法一知半解。张华英了解情况后，第一时间主动制作了PPT，并上门细致讲解App的登记、录入等使用方法，群众满意度直线上升。 以真心化解纠纷，掌握社情基础事 “调解从来都不是简单地说一说道理，而是要用'心’去调解。只要找准'病症’，就没有解不开的疙瘩。”担任社区民警的这些年，张华英对辖区的一切都“了如指掌”，经他调解过的矛盾纠纷都无一激化，群众都亲切地喊他“张师傅”。 9月，小区业主王某与物业因琐事发生肢体冲突，经鉴定后王某对处理结果不满意，并在要求业委会开除该物业无果后，几次来派出所讨要说法，王某表示问题不解决不离开。面对调处僵局，张华英立足矛盾出发点，一协调就是四五个小时，耐心倾听王某诉求，“晓之以理，动之以情”让王某把争执放下，并陪同王某前往业委会，经过理智讨论后劝说物业再次道歉。接受道歉后，张华英更是利用休息时间陪同王某到各鉴定机构做鉴定，最终3份鉴定结果均表明王某为轻微伤，成功按照一般调解处理了该起纠纷。王某表示，自己信服的不仅仅是这3份鉴定报告，更多的是张警官的细心与耐心。 张华英有个习惯，就是会将当天调解的纠纷全部记录在随身携带的笔记本里，并细致标注“已结”或“继续关注”等字样。这些笔记本里密密麻麻地记载着辖区群众的家长里短，他始终相信“烂笔头”是应对纷繁复杂的社区工作和确保辖区高户情熟悉率的“必由之路”，这份坚持也持续了整整30年。 以匠心铸就安全，守护辖区平安事 “张警官，多亏了你上次的提醒，我们都已经全部整改到位了。”不久前，张华英深入辖区开展消防安全隐患“回头看”时，厂企负责人刘先生不禁感叹道，现在的消防安全检查真是一刻都不放松。 “火灾无大小、安全无小事”，作为辖区公共安全监管工作的直接责任人，张华英时刻绷紧安全监管这根弦。“废丝这样堆放很危险，你们一定要重视这些消防隐患，不要等出了事故才追悔莫及。”8月，张华英在检查中发现辖区一家纺织企业的仓库里随意堆放了一些废丝，他看在眼里，急在心里，可企业负责人和职工对此却比较“淡定”。随后，张华英将类似发生的事故一一举例，并向企业职工展示了废丝的易燃性，强调了可能造成的严重后果，这才引起了企业的高度重视。在后续的整改过程中，张华英对企业遇到的问题和困难进行了耐心指导，帮助企业及时消除了安全隐患。此外，为提升群众对火灾的应急处置能力，张华英主动组织辖区重点单位开展消防实地演练，并健全完善具有针对性的应急预案。今年以来，张华英对辖区2208家社会单位（场所）进行了多次检查，督促整改火灾隐患3980处，有效预防和遏制火灾事故的发生。 “块块荒田水和泥，深翻细作走东西。老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄。”这是臧克家《老黄牛》里的诗句，也是张华英日常工作的真实写照。爬上额头的皱纹，是岁月雕琢的痕迹；依稀可见的银丝，是默默坚守的印记。张华英始终用真诚碰撞心灵，用坚持获得理解，用笑容换取支持，履行着一名江城人民卫士的庄严承诺。 图为张华英在辖区企业开展消防检查。 作者：王李健 2022-10-19 |
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