 万豪酒店正式启航  青年时期的小马里奥特 酒店刚开业的时候，因为拥有机场和五角大楼两个方向的客源，因此生意一直非常红火。但进入冬季后，客流急剧下降，使得酒店入不敷出，不得不关停多数电梯节省电费。年轻的比尔提出了创新，为了进一步吸引客源，他将酒店增加了特色餐厅、增加了会议室、在屋顶开酒廊，甚至在冬天将双桥酒店露天游泳池改造成溜冰场。这些被全世界酒店效仿至今的点子，让那时的万豪大获成功。  夏天时是吸引人的游泳池  冬天是露天溜冰场 紧接着，1959年，万豪公司开设了第二家酒店——基桥万豪酒店 (Key Bridge Marriott)在费吉尼亚州开业，并且离双桥酒店不太远。父亲同样非常信任地将酒店交给儿子打理。  基桥万豪汽车旅馆选址  60多年来，基桥万豪汽车旅馆几经改扩建，如今仍在运作 就这样父亲负责开拓扩张，儿子专心经营管理，万豪酒店渐入佳境，在首家酒店开业的6年时间里，老马里奥特又连续开了8家万豪酒店。  基桥万豪汽车旅馆开业剪彩仪式，1959年 青年总裁诞生 开启新的时代 1964年，公司更名为万豪热辣有限公司Marriott-Hot Shoppes, Inc，预示了公司今后的发展方向：从一家餐饮公司向酒店转型。公司的转型，很大程度归功于比尔对于酒店的辛勤付出。  比尔· 马里奥特与父亲一起吃工作餐 也是在这一年，比尔正式被董事会任命为执行副总裁，在任命的前一天晚上，老马里奥特夜不能寐，给比尔写了一封祝贺信，并附上了一份指导清单。这封信对于比尔来说意义非凡，指导清单时至今日还被装裱在墙上作为行为指南。经过一年的历练，比尔在11月的股东大会上，正式被任命为公司总裁。  1964年，比尔任命万豪总裁的第一天
左：1964年万豪内部报刊宣布比尔担任公司总裁 右：1964年老马里奥特写给比尔的信
老马里奥特给比尔的指导清单 比尔后来在书中写到，他从父亲身上学会一个道理：要不断地向前进，遇事不能钻牛角尖，不能没完没了地寻找所谓完美方案。这方面，他身体力行，得心应手。另一方面，比尔也逐渐建立起自已的酒店生意理念：以人为核心，以服务为本。 1965年，在比尔上任总裁的一年以后，他做出了一个万豪里程碑式的决定：在亚特兰大开一间万豪酒店。这是万豪旗下第一家位于城市中心的酒店，这意味着万豪走出郊区，迈向城市核心区；从汽车旅馆向真正的Hotel转变。  亚特兰大万豪酒店 1967年，时值公司诞生40周年之际，公司名称正式更名为万豪公司（ Marriott Corporation）。当时万豪在美国本土已经拥有10家酒店，比尔为作为新公司的总裁，他为公司制定的第一个战略就是要将第11家公司开到国外，以此拓展万豪的海外市场。 1968年8月26日，对于万豪酒店来说意义非凡，万豪公司正式在纽交所挂牌上市。同年，比尔主导收购了第一家度假酒店Camelback Inn in Scottsdale, Arizona。 度假酒店Camelback Inn in Scottsdale, Arizona 1969年，第11家万豪酒店开在了墨西哥阿卡普尔科，一举填补了当地高档国际酒店市场空白，因此获得了巨大成功，同时万豪品牌成功地迈进了海外市场。 墨西哥万豪酒店 1975年，首家欧洲万豪酒店开在了阿姆斯特丹。 阿姆斯特丹万豪酒店 1982年开罗万豪酒店开业，成为首家非洲万豪酒店。 开罗万豪酒店大门 时间来到了八十年代，万豪高歌猛进，从1980年开始，万豪组建了一个调查团队，为了迎合广大消费者的需求，着手研究一个新的酒店产品：投资成本更低，服务和设施更专注于关键领域，管理更简单，不牺牲品质与舒适度的同时价格更低。 于是在1983年的时候，新的酒店品牌万怡酒店Courtyard By Marriott在亚特兰大诞生，万怡酒店的推出创造了一个新的细分市场：高档精选服务市场，填补了全服务酒店品牌和中高档有限服务市场之间的空白。时至今日万怡在全球开业酒店超过1200家。 万怡酒店Courtyard By Marriott成立 1984年，84岁的老马里奥特突然病重，比尔为了讨父亲欢心，以父亲的名字创建了新的酒店品牌：JW万豪JW Marriott，并将旗舰店地址选在了当初父亲创业的小冷饮店旁边。JW万豪酒店不仅超越了所有万豪酒店，而且其奢华程度到达了当时世界最高水平。可见儿子孝顺的心。一年后，老万豪先生以85岁高龄了无遗憾地辞世。 华盛顿JW万豪JW Marriott，1984 如今的华盛顿JW万豪 1986年，万豪又推出了新的品牌：万枫酒店Fairfield By Marriott，它的名字来源于万豪家族在50年代收购的万枫农场及庄园。酒店品牌面向中端市场，价格继续下沉。 万枫庄园 万枫酒店Fairfield By Marriott 1989年，万豪集团第500家酒店——波兰万豪酒店开业。这是第一家东欧国家开设的美国酒店公司。这一年是万豪集团酒店扩张最迅速的一年，仅一年就有88家酒店开业。其中一家开在了香港，这也是万豪向亚洲市场迈出的第一步。 华沙万豪酒店 迅速扩张带来的重大危机 迅速扩张的背后很难避免重大隐患，万豪多年来“自建酒店、出售资产、保留品牌和管理权”的成功模式，让万豪背负了大量债务。进入了90年代，经济形势开始急转直下，1991年波斯湾战争的爆发成为压垮美国经济最后一根稻草，美国地产全面崩盘。 比尔面临了前所未有的重大考验，在相当长的一段时间里，万豪都处于破产边缘。公司不得不进行了史无前例的一次裁员，冻结了公司领导层的薪水以达到节省开支。这对于“员工第一”的万豪而言，是一个无比沉痛的决定。 不过正如人们常说的“凡不能毁灭我的,必使我强大”，在经历了危机时刻，万豪脱胎换骨，浴火重生。这还要归功于万豪请到的贵人，当时的万豪CFO：Steve Bollenbach。 在研究了万豪困境的几个月之后，他提出了一个激进的想法：把万豪一分为二，一家持有酒店的房产和重资产，作为一家地产+业主公司，承担公司大部分债务；一家轻资产的酒店品牌和管理公司，不受债务拖累，轻装上阵。这个大胆的计划引发了很大争议，甚至让万豪招致诉讼。但最终公司还是于1993年拆分完成。这次拆分重组对于酒店行业具有革命性的意义，它改变了全球酒店行业的格局，很多酒店巨头在后来以同样的方式进行公司重组和战略规划。 万豪公司被分拆为Marriott International和Host Marriott 万豪开启收购之路 在经历了公司重组过后，万豪国际集团的第一个大动作就是在1995年收购了丽思卡尔顿，这个举动震动了酒店行业，确立了万豪在奢华酒店领域的领先地位，使万豪旗下品牌阵线涵盖了从奢华到中高端的全部细分市场。 维也纳丽思卡尔顿酒店 1997年，万豪斥巨资10亿美元从新世界手里收购了万丽酒店集团，万豪借此机会大大增强了在亚太地区的地位。 香港万丽海景酒店 本次收购的主要谈判代表，则是比尔在多年前认识的一位年轻律师，这位律师帮助了万豪在重组时处理诉讼事宜，比尔对他印象深刻，并邀请他加入万豪，而他就是在2012年成为万豪的第三任CEO——苏安励。 比尔与苏安励的合影 在苏安励担任公司CEO的10年时间里，万豪国际集团的规模从3700家酒店发展到了7000多家；品牌也从17个增加到了30个。 万豪在欧洲收购了AC酒店品牌，并和宜家合作推出了MOXY，这两个品牌都是万豪旗下极具年轻时尚的品牌；万豪还推出了傲途格精选；和传奇酒店人尹·施拉格合作，携手打造艾迪逊品牌。 筹备中的武汉远洋里AC酒店 东京虎之门艾迪逊酒店 上海艾迪逊酒店 深圳北站Moxy酒店 中国大陆第一家Moxy，上海虹桥商务区Moxy酒店 然而苏安励在万豪最重要的成就，就是他提议和推动了公司收购喜达屋，并领导公司完成了困难重重的整合工作。在完成喜达屋收购的庆祝活动上，比尔对他说：“其实我什么也没做”，苏安励则回答：“你做了一个非常重要的事情，你说了yes”。但不幸的是，苏安励因病于2021年2月去世。 比尔与苏安励在庆祝喜达屋收购活动上 在比尔退休当天，比尔发布了一则关于他与即将继任董事长的儿子大卫·马里奥特David Marriott的谈话。大卫问比尔：关于我接任您担任公司董事长，您有什么建议要给我吗？ 比尔与大卫 // 大卫告诉儿子： 保持谦逊， 不要倨傲。 你和万豪的管理层都要记住： 把成功归于团队， 而不是归功于你自己。 END 未完待续 点击图片或扫描下方二维码，获取2022 QS 世界酒店管理专业排名TOP3的瑞士酒店管理大学MBA最新报名信息。
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