【原】Warentest：德国包裹服务有改善，DHL最好

消费者经常抱怨对送包裹投递无法预测。Warentest在实际测试中，却发现交货通常准时到达且状况良好。他们对包裹服务商的可靠性和企业责任感进行了评分。

德国平均每个工作日递送 1500 万件包裹。而在圣诞节前夕会投入更大的后勤和人力，包裹服务的数量会更多。Stiftung Warentest 检查了德国五家主要包裹服务商提供服务的程度。此外还对他们的快递员的工作条件，如何致力于保护环境进行了评估。

很多人经常抱怨自己收取包裹充满不确定性。然而，在Stiftung Warentest 的包裹服务检测中，货物通常准时到达且状况良好。他们在调查使用DHL、DPD、Hermes、GLS 和 UPS 发送50个包裹，其中还有10 个由亚马逊交付的包裹订单。他们订单包裹中的物品通常是易碎的，但大多数包裹都准时到达且没有受损。只有GLS出现两次包裹内容破碎，UPS一次破损，此外Hermes 有两个包裹比预期更晚到达。

DHL首屈一指

DHL以2.2的成绩得分最高：他们的分支机构网络密集，邮资不仅可以在线购买，现场支付也是可以的。货物运输在测试中表现良好。尽管货物的转向偶尔会出现麻烦，但没有任何问题 。在信息、个人数据保护以及条款和条件方面，该公司获得了最好的评价。

DPD(2.6)和Hermes(2.9)的服务也都“令人满意”（befriedigend）。

• DPD 投递可靠，通知时间窗口小，并且可以选择在线实时跟踪送货车。

• 检测人员在Hermes的投递中发现有两次逾期交付包裹的情况，但没有任何东西损坏，运输也算顺利。
  

GLS(3.6)和UPS(3.7)的评分就降了一级，只是“可以”（ausreichend）。

• 两家包裹服务都在十分之二的情况下发生破裂。GLS在服务条款和条件中声明“特别易碎”的物品不包括在运输范围内。但这是否适用于普通的玻璃花瓶就不得而知了。报告损坏的过程中：该公司有一例根本没有回应，而另外一例获得可能的赔偿。
  

• UPS在四个包裹投送中报告了包裹重新定向的技术问题。总的来说，发送和接收服务只是“可以”，一般信息也有很多不足之处，为此评分为仅为3.7。
  

企业社会责任有所改善

在企业责任的考验中，DHL也以良好的测试成绩遥遥领先。他们的服务在很大程度上没有分包商，支付更高的工资并采取比竞争对手更多的气候友好措施。测试人员将其他服务的承诺评为令人满意。他们对社会和生态战略是令人信服的，但这些往往没有反映在他们的合同伙伴中。

无论如何包裹服务行业还是发生了一些变化。2014 年有五分之三的包裹服务商被Warentest评为“差强人意“（mangelhaft）。