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“己欲立而立人，己欲达而达人”是国人奉行的基本处事原则，也是柏厨家居的处事方式。在迅速迭代的市场进程中，家居企业的核心竞争力不止要向产品端，更在向服务端延伸，更人性化的服务模式和服务策略已成为企业发展的重要因素。柏厨以“精业诚心”的服务态度，以消费者的满意为目标，在产品的售前、售中和售后及时解决客户所急、所忧、所盼，以实力获得消费青睐。2022年，成功问鼎中国顾客推荐指数SM的第一名，实现美誉度的稳步提升。
节点至上，不负信赖 一场圆满的交付，不仅是企业产品的印鉴，更是企业品牌力的试金石。柏厨从最初的一纸蓝图到梦想居所的实现，每一个环节都经历一系列的精心雕琢和精准施策，只为在交付节点能一次性为客户呈交满意答卷。 面对让施工团队颇为紧张的执行方案，柏厨家居也能应对自如。例如，项目为一个设计新颖的展厅，由于设计材料种类繁多且高端、工艺复杂,方案的落地及安装的难度极大。但在柏厨团队的掌控下，经过合理的流程管理，多方协调沟通和努力，最终得到了可靠、安全、合理的解决方案和工艺结构，不仅取得了家居工艺上的突破性成果，“快响应，全程陪伴”的服务态度也得到相关客户的高度赞美和认可。
这不仅仅是个个例，柏厨在每一个项目启动前，团队都会一一核对客户的需求，明确交付的重点，从最初的审图到最终的产品落地，都由专项负责的产品经理通过规范的制度和施工流程来把控和指导每一个成员团队，用科学专业的管理夯实每一个施工环节，尽全力一次性满足客户所有需求，不负每一位客户对柏厨的信任与期待，让客户感受心归家至，幸福可期。 极速响应，全程陪伴 柏厨在完成和用户的圆满交付后，即开启了与用户另一段贴心服务的过程。线下700多个服务网点，24小时内快速响应，以动心的产品、放心的品质、省心的服务、舒心体验和安心生活为服务原则，打造快速及时、无忧无虑的售后体验，让客户在遇到问题时，能有人可找，有计可施，提供“爱”恒永在的陪伴服务体验。除此之外，柏厨还为顾客提供“免费保养和清洁”服务，并且会不定期开展五心服务活动，为每一个消费者提供真挚温暖的极致服务，让亿万家庭享受更美好的生活。 尊道贵德，修己安人 良好的售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的重要方式，也是树立企业口碑，传播企业形象的重要途径。虽然柏厨致力于向客户提供安全可靠和完善的售后服务，但难免会出现一些由于工作人员的疏忽或消费者自身的独特需求而引发一些产品售后服务问题。柏厨对于这种情况秉持的态度是“诚恳担责，全力以赴”。一切都以客户的需求为出发点，高效协同，发动一切力量和办法，快速解决难题。 例如，在山东墨门店曾有客户投诉，门店师傅上门调试3次仍无法得到客户满意，客户强烈要求退货。公司在接到这一反馈后，李廷敏经理在赶到客户家的第一时间，便与门店师傅一同到客户家现场查看问题，梳理了问题点31条，与客户共同协商好处理方案后，用2天时间进行整改施工，最终完美解决了客户反映的所有问题，客户侯女士还特地写了一封感谢信来表达对柏厨的认可和赞扬。当遇到问题时，柏厨人始终秉承着负责认真的德行态度，不逃避、不推诿，用温度与责任融入服务，最终收获到了每一位客户安心与认可。 现如今，中国的企业已经逐渐成为创新的主体，担当着重大的社会责任。推己及人，柏厨将继续秉承和践行中华优秀传统文化，修己身，勇担当，以完美服务为中国的万千家庭幸福持续加码，共创家国繁荣。 |
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