 商业洞察 丨 作者 / 殷思源 前几天，一位银行的中层管理者和我说：我的部门8个人，除了我和我的副主任，其他人无论怎么喊，要主动，要积极，下属就是调动不起来，也不愿意主动和我沟通，我们部门被大家称之为最佛系的部门。我该怎么办呢？ 在回答怎么办之前，我们得先看清这件事的本质。 有一项知名的敬业度调查（也称士气调查）结论显示，在一家组织内，工龄3~5年的人，是这个组织中士气最低的。 为什么？ 大概率是因为3~5年的员工，业务已经熟练了，但大多数人在职位上不可能有大幅度的提升，就会觉得意义感不强，士气自然容易低落。 所以，公司如何处理好这部分员工的这种状况，是个很重要的问题。很多组织也尝试用轮岗、竞聘、竞赛活动、KPI等方式去调动士气。 而这么做的本质，就是为这部分人创造意义感。 — 1 — 制造仪式感 其实大多数人，也都有不同程度的仪式感诉求。仪式感是创造意义感的重要方式之一。所谓仪式感，就是重复的、公式化的行动流程。 一个公式化的行动流程，在固定的时间或者某些固定的事件中被重复，才能称之为仪式感。 逢年过节我们都坚持的那些习惯，比如正月十五吃元宵，立冬吃饺子，大年三十吃团圆饭，一家人坐在家里看春晚，这些都是仪式感。 再比如，体育比赛的运动员赢得比赛后，一定要有颁奖仪式，一定要奏国歌升国旗，这个动作不断地被重复，被坚持，把成绩、精神和国家荣誉连接在一起，就带来了更大的意义。 这就是仪式感带来的意义感。让你通过一个过程，一个可参与的活动，和一个更大的意义建立连接。 现在你明白了，为什么公司每年年底都要办年会，正月十五要发月饼，每周为什么要召开周例会了吧。本质上，都是用仪式感激发出意义感的做法。 — 2 — 会讲故事 讲故事，并不是让你忽悠人、给人画饼。而是，通过讲故事，说人话，把愿景、目标用人人都能听懂的方式讲给每个人听。 所以，管理者不会讲故事，就很难真正把自己的战略翻译给下属听。 讲故事的能力，是用故事思维看待世界，与世界沟通的能力，也是帮助我们决胜于未来的一种重要思维能力。 讲故事的能力，是高情商、沟通能力、领导力、影响力、战略思维的综合能力的体现。 优秀的领导，总能让下属觉得我们这个团队很重要，是有历史的，是能出人才的，在这个团队是有奔头的。 这些感觉不断聚集，员工就会拥有归属感和认同感。 写在最后的话 通过制造仪式感、讲好故事两个方法，为员工创造意义感，强化他们的内在动机。 但是，要注意这一切都是沟通的范畴，还不算是管理，绝对不能因为沟通做得好，就忽略了KPI、目标管理、OKR这些管理方法。只有管理和沟通相配合，才能真正达成业绩目标。 当然，没有好的管理氛围，没有良好的沟通协作关系，再好的管理制度也会大打折扣，无法落地。 最后，作为管理者的你一定要明白，沟通不是去改造个体，而是改变所在的环境，因为环境塑造人，而环境能改善团队的沟通。 
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