沟通=听+说。沟通是人与人之间传递信息、传达情感的过程，同时也是获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人交往的桥梁，可以分享彼此的情感和知识，消除误解，达成共同认知或共同协议。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形、肢体语言等，沟通的4个作用：解决问题，交换信息，交流情感，达成共识。在职场中，人际沟通方面的冲突一直是无可避免的难题。我们在职场沟通时，不能单方面的以自己的方式来表述，由于年龄、阅历、教育背景、职位等种种方面的不同，每个人的词库偏差、理解能力、看待问题的角度不同都会造成差异，经常因为沟通不畅导致很多问题，引起各种各样的情绪问题，降低工作效率，甚至可能影响和同事/领导间的长期关系和未来的工作发展。曾经做过一个小游戏，同颜色的卡片分别给不同的人看，再让不同的人将它们描述给另外一波没有看过卡片的人时，出现很多不同的答案，例如以下两种颜色，我默认为是玫红色和橘红色，有同学的答案是：月季色、南瓜色，当我的词库中能够匹配到对方表述的词语时，那我们的沟通能够保持顺畅，当时也出现了很多人不知道月季色到底应该是什么色，这时候就双方觉得是对方的问题，责怪对方表达不清楚，或者责怪对方理解有问题，导致了比较大的争议。“听见”和“倾听”是两种完全不同概念，“听”只需要带上耳朵，而“倾听”则需要全身心投入，一个好的倾听者，不仅需要听到言语传达的表面意思，还要站在他人角度，读懂其中的“潜台词”。从“听见”到“听全”要做到少说、多听、少打断。给别人更多的时间去表达他们的想法。1.倾听事实：事实就是客观存在，而判断是有了主观想法，就是不要用自己的想法和固有观念去对对方的话进行评判，很容易误解或对方要表达的意思跟我们的判断完全相反，那这样沟通就会变得很困难。要客观地接受对方谈话中的信息，有事实有依据。很多人都会在对方说话时，根据自己的经验、记忆和习惯进行主观的解释和评判，当我们在倾听的时候，加入了我们的判断，我们就很难再保持独立的思考。倾听事实，是为了听到对方叙述的客观事实，不去做任何主观的评判。我们需要明白什么是事实，什么是批判：2.倾听感受：在倾听事实的同时，还需要感知对方的感受，要做到同理心倾听，如果是自己遇到了同样的情况你希望别人如何做，多换位思考，同时，去感知对方的情绪、情感，而不是假装听，或者听而不闻，并要有行动或回应，把自己的感觉反馈给对方，例如通过一些肢体动作点头、微笑或眼神回应、做笔记等等，也可以通过角色转变来拉近彼此的距离，把“你们”转变成“咱们”，例如在与跨部门的同事沟通共建项目时，有一些需要对方配合或执行的事项，需要你们怎么做，可以说需要咱们伙伴如何配合，也会让对方更容易接受。3.倾听意图：我们要了解对方真正的意图是什么。每一次沟通都是有意图的，我们要学会倾听对方的意图是什么，冬天一个下属早上给我发信息要请假，我一听，在当时人员不足的情况下要请假，第一反应就不想批这个假，我脑子里就觉得他是睡过头了，天气太冷了不想再到公司来，后来他说是晚上小孩发烧，在医院急诊熬了一晚上，我当时就跟他道歉了，并给予关怀，在这之后他工作更加积极，沟通也变得更顺畅，要注意的是，一定不要提前打断对方说话，不要价值判断。表达时的4句口诀：①先结论，后原因。②先结果，后过程。③先重要，后次要。④先全局，后细节。推荐书籍《金字塔原理》员工和领导讲了半天，领导不知道她的重点是什么？然后……逐渐失去耐心，不知道他是需要领导帮助他解决问题，还是给个方案需要领导决策，还是单纯的跟报备出现了这个问题并已经解决。我们自己也经常遇到这种情况，导致自己的工作经常被他们打断影响效率，这类人属于大家口中常说的“说话不经过大脑“。想说什么就说什么，完全没有逻辑，这种烦恼，其实都源于——不会“有效表达”。先说结果，公式：之所以、是因为。再说支持结论的证据/数据，特别是在向上级汇报时候，结论先行尤其重要。把最终结论先放在最前面，让领导第一时间先知道你表达的重点，抓住他们的注意力，让听众思考越少，演讲就越成功。那什么才是结论呢？例如：A公司2013-2018年销售额整体呈现稳步增长的态势，这年的年销售额增长率分别为13%、13.6%，12.4%，10.5%，11.2%和10.7%，而行业平均水平为13%，12.7%，11.6%，10%，10.4%，和10.5%，整体而言，A公司的销售额增长率高于行业平均水平。这种汇报就会让人一头雾水，仿佛该说的都说了，又仿佛什么也没说，一切都没有说到点上，总之听下来我很累，我到底该看哪个数字？稳步增长是增长现在增长比例是多少？高于行业水平高了多少？结论：A公司连续6年仍保持150%增速，高于行业平均水平的80%，再举证：通过哪几个维度的数据得出了此结论，领导只关心结果。说得通俗一点是一个上下应对的关系，就是搭好塔尖后搭起金字塔下面的层次，在每个论点下建立分论点，按照逻辑顺序组织，下层次都是支持上层的论点，而上层都是下层的提炼总结。例如4季度的目标是7000W销售额，这是目标，这时候还需要对上进行解释或能够支撑达成的东西，对下要提出疑问，想对方所想，当我说出这个结论时，对方可能会关心哪些问题？例如领导关心你这个目标是通过哪些核心策略或项目来达成？还是喊口号的？你的目标是如何定下来的，是否合理，逻辑是什么？所以需要分论点来支撑，在这里要注意的是，结构层次最好不要超过3层。MECE原则：相互独立、完全穷尽，不交叉、不遗漏。如果不分类就会显得内容非常多，很凌乱，条理不够清晰没有逻辑，这个时候可以把同类项内容整合，不重要的事项可以不说。①时间顺序：过去——现在——未来，阶段1——阶段2——阶段3②空间顺序：宏观——中观——微观，东部——中部——西部③重要性顺序：VIP客户——普通客户——潜在客户，重要——次重要——次次重要日常比较常用的可能是重要性顺序、时间顺序，例如我们工作汇报，就更适合用重要性顺序，重要的放在前面，如果即兴5分钟分享，没有任何准备的前提下，时间顺序也是个好的选择。外向、独断、步调快；人群中的10%。他们喜欢说：不行，出去，闭嘴，听我的，讲重点，马上执行……这类的语言，他们面部表情比较严肃，一副大佬的姿势，双手抱胸/叉腰，给人感觉很强势干练，这类人追求速度，只看结果人，没耐心且易怒，对自己要求高，喜欢有挑战的事。跟这一类人沟通的时候，一定不要给对方造成压迫感，如果自己的领导是这样的类型，汇报时一定要结论先行，讲重点，讲他关心的点。讲关系、以人为主、爱帮助别人；人群中的25%-30%。他们喜欢说：哇哦，厉害，超赞，好玩，感觉怎么样……这类的语言，他们表达的时候肢体动作很丰富，处事较圆滑面部笑容灿烂，给人感觉比较友善随性，他们是人群中气氛担当，这类人喜欢与人互动，喜欢愉悦别人，喜欢自己被他人认可，结果不重要，过程有意思最重要。跟这一类人沟通的时候，一定热情的回应，告诉他“你很有趣”，分享你感受，和他玩到一起。
内向、间接、保守、步调慢；人群中的30%-35%。他们喜欢说：都行，随便，你来定，无所谓，听你的，没关系……这类的语言，他们喜欢安稳不愿改变，抗压力弱，容易受情绪的影响，依赖性强，是一群随大流的人，他们不善表达，眼神躲闪，慢性子，不追求结果，也不要求过程。跟这一类人沟通的时候，要多关怀对方，关照保护S型人，多说温暖的话，多包容。4.C谨慎/修正型：独立、以事为主、喜欢支配；人群中的20%-25%。他们喜欢说：为什么，怎么证明，说清楚，具体点，给你两个选择……这类的语言，他们很较真，很严肃，爱批评指正，喜欢强调规矩，他们喜欢追求完美和精确，结果很重要，用什么方法达到结果也同样重要。这类人很细致，善于观察，不喜欢被打扰，喜欢被认同，喜欢自己的努力得到别人的回应。跟这一类人沟通的时候，要用数字说话，善用比较法，避免用“我认为、我肯定”这类词语。我们可以把日常工作中需要沟通的对象，通过观察对方的一些行为、风格、语言来判定是什么类型，针对不同类型的人调整沟通方式，让沟通变得简单顺畅。
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