杨 建 华 老师010-8237 5472Email: yangjh@ustb.edu.cn TQM体系构建关键问题全面质量管理体系
的建立质量改善计划质量奖项推动TQM的发展ISO9000在TQM中发挥的作用TQM哲学，企业运营系统的思考方式。产品/服务、流程的
卓越全员参与全价值链延伸（供应商与顾客参与）全方位全系统（企业战略、团队协作、员工授权、全面数据采集与分析、降低总体成本等理念的运
用）。TQM体系：建立可以为质量改善活动提供支持的体系和程序TQM体系为实施质量管理而配置的组织结构、职责分工、程序、方法和资源。
(ISO8402,1986)Dale教授：质量体系应该界定和覆盖一个公司的运作过程的所有方面，从发现顾客需求到需求分析、设计、计划
、采购、制造，一直到包装、存储、交付和服务，以及这些职能部门内部所有与质量相关的活动。它要解决组织、责任、程序和方法的问题。简单地
说，一个质量体系就是一个完善的质量管理系统。ISO9000系列是公司建立质量管理体系的国际标准。TQM质量体系的实施实施TQM体系
三步骤启动过程部署过程的变革保持动力开启企业质量之门----实施质量体系的重要组件TQM体系实施影响TQM实施的问题：无质量哲学缺
乏有效的计划与控制TQM成功推出后，效果逐渐减弱。缺乏专家指导缺乏质量团队成绩得不到认可TQM持续改善计划的实施TQM效果减弱--
-一些TQM计划的发展轨迹：如何避免回落？质量奖项戴明奖 The Deming Prize 1951年，日本科学家与工程师
协会设立。马克姆.波里奇奖 The Baldridge Award (MBNQA) 20世纪80年代初，美国生产率与质量中心建议设
立，与戴明奖类似。1987年正式生效。EFQM优胜奖（1999年欧洲质量奖(EQA)更名） 欧洲质量管理基金会(EFQM)于199
2年设立EQA。质量奖项戴明奖 The Deming Prize (JDP)质量奖项戴明奖 The Deming Prize
(JDP)纪念戴明梦寐以求的最高质量大奖着重统计质量控制的有效性主要评价10个项目：战略与目标，组织及其运作，教育及培训，信息的收
集与传播，分析，标准化，控制，质量保证，实施效果和未来计划。申报单位必须提交一份公司质量活动的详细报告。The Malcolm B
aldrige 质量奖The Malcolm Baldrige 质量奖标准框架图 Malcolm Baldrige Nation
al Quality Award1.0 领导能力 (110 points)2.0 战略计划 (80 points)3.0 顾客与市
场 (80 points)4.0 信息与分析 (80 points)5.0 人力资源开发与管理 (100 Points) Hum
an Resource Development and Management 6.0 过程管理 (100 points)7.0 业
务成果 (450 points)总分 = 1000 The Baldrige Award 种类制造公司及其子公司生产或销售制造的产
品或制造的过程生产农业、矿业、建筑业产品.提供服务的服务业公司或其子公司小型商业企业卫生保健组织教育机构 The Baldrige
Award 获得者特征：系统阐述质量远景规划与实现策略高级主管主动积极参与仔细认真地规划和组织质量计划项目，确保其有效发动精神高
涨、强有力地控制整个过程。查询获得者，请登陆：www.quality.nist.govEFQM优胜奖EFQM优胜奖标准框架ISO
9000国际标准化组织 (ISO)认可的标准系列1987年采纳。2000年止，143个国家超过25万家公司采用，成为国际贸易认证书
在生产过程中全面贯彻质量保障集成于采购，生产，销售和分销，和库存/仓库管理许多国家都有与其等价的质量体系标准,如：澳大利亚AS39
0, 比利时NBC X50,英国BS 5750，瑞典SS-ISO9000, 马来西亚MS 985,
荷兰NEN-9000, 南非SABS 0157, 德国DIN ISO
9000，丹麦DS/EN 29000.ISO9000 体系应用领域ISO9000与ISO9004是行为指南，ISO9001～3是
标准。管理职责测量分析改进摘自：ISO/DIS9001：2000质量周期 (ISO9004)ISO9000 认证的三种形式第一方:
公司按照 ISO 9000 标准自我评审.第二方: 客户评审其供应商.第三方: 由具备国家标准或国际标准资格的认证机构评估.
必须通过第三方评审的公司才能获得认证，达到ISO9000标准而进入认证公司档案记录。ISO 9000 登记过程请求预评估（pre
-assessment）. 最终审计 通常由信任的注册员（accredited registrar ）或第三方审计组（ thir
d party audit team ） 评审公司质量手册开始. 注册员审计组的推荐感到满意，准予登记，提供登记文件.ISO 14
000控制企业活动与排放物对环境的影响的一系列标准。三大标准领域：管理系统（保护环境职责与业务计划集成）运营（自然资源与能源的消耗
）环境系统（测量, 废气、污水等废物排出的评估与管理）ISO 9000 与 Baldrige 质量奖获得ISO9000认证有助于获得Baldrige奖；ISO体系着重企业内部工序；Baldrige奖重点在顾客满意、经营成果及企业竞争力。 |
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