为什么领导沟通能力都很差，不喜欢把话说明白？

在职场中大家都会有一种感觉，自己的领导沟通水平都很差，工作指示都不会交待很清楚，常常模棱两可，让你自己去揣摩。这并不是中国式职场和官场特色，老外也是一样，不会给明确的指示，只会用Do whatever you think is best和Do the right thing之类的话让你自己去想。

当我们自己和别人沟通时，恨不得把每一个细节都交待清楚，重要的事情还要反复强调，以防止产品结果和预期出现偏差。

做项目经理的人都非常注重这种沟通能力，从一个人说话的习惯就可以看出来他是不是做过项目经理，典型的特征是，和别人沟通完一件事后，最后一定会再次进行总结和确认，以保证双方对齐。这是一种非常好的沟通习惯，每次和他们说话都有一种如沐春风的感觉。

但领导们似乎都没有这种沟通习惯，寥寥数语说完就说完了，也不管你听没听懂，有时候真让人怀疑这种沟通水平低的人是怎么当上领导的。

但领导们个个都是人精，沟通水平绝对不会比你差。如果真的很差，他的自己领导绝对是忍受不了他的，活不过第一集。我有一次参加项目会议，公司的GM也来了，我的老板平时给我感觉毫无沟通水平，但在这个会议里沟通水平却异常高，回答任何问题都有条有理，逻辑清楚，完全刷新了我对他的认识。

因此只有可能是领导对下属的沟通水平差，而不是真的很差。

有人说领导故意不把话说明白，这样有几个好处，第一留有余地，事情做错了不用他背锅，第二掩盖自己能力的不足，毕竟说得越多越容易露馅。

这种说法完全归咎于领导主观上的腹黑和权谋，其实是很片面的。

芬哥的看法向来和所谓的“主流”看法不一样，凡事都归咎于阴谋论，其实不利于自己成长的。

自从我当了领导后，刚开始也是像以前做项目一样以SOP的标准把所有的细节都交待清楚，甚至还要告诉下属为什么要这样做，以防止他们出错，但慢慢我也不太爱把话说明白，有以下几个原因：

第一、下属失去了思考能力。把话说得完全清楚，是在把下属当傻瓜，这是一种居高临下的心态，得要治。其实没有人是傻瓜，也不想被人当傻瓜，每人都有common sense，只要给个大概方向，他们都会做，遇到问题也会想办法解决。说得太啰嗦，要么他们抓不住重点，要么把他们框住了，只会照章办事，不会动脑筋，一有事就来问怎么办，这样就变成了领导为下属打工了。对于一个合格的领导来说，最主要的工作应该是培养下属独立处理工作的能力，这样才能从下属工作中解放出来。

老外说的那句话很有道理， Do whatever you think is best，让下属时刻保持思考，保持判断力，对自己负责，在没人告诉他怎么做的情况下，也能做好。

举个例子，现在的手机没有说明书，但我仅凭借常识就能玩出花来。我家的全自动洗衣机说明书写得非常细，我仔细看完虽然会用，但完全不会变通。我妈从来没看过说明书，靠自己摸索也能会用，用的功能比我多。

你可能会问，如果下属真的做错了怎么办？如果真的是低级错误，错了就骂，骂他们怎么没有一点common sense，那下属就要挨骂了，他们就会检讨自己，下次做事时候就会考虑更加全面周到。领导心里有一个博弈，这个风险一定要承担，也要让下属独立处理工作。如果为了让他们不犯错，把他们当做提线木偶一样事无巨细控制他们，并不是管理的本质，只会让自己的做得很累。

第二，说话的权威建立在言简意赅的基础上。领导并不需要说服下属去做一件事，如果做任何事情之前先解释半天，这不是做领导的样子，下属可以从你的这种姿态里看出来你没有自信，底气不足，从而不听你的。领导如果足够有权威，下属只要知道领导这样做有这样的道理就行了。

我们去看医生也会能很容易发现，话少的都是老医生，话多的都是实习医生。也许每一个医生刚开始都是愿意和病人多说几句的，但是时间久了知道这样做并不是好事，也变得少说话了。有一次我感冒咳嗽去了一家社区诊所，我和医生提出来我的咳嗽很难好，需要打针，然后医生给我开药，令我意外第一次遇到有医生向我解释打了哪几种药，每一种药是做什么的，讲得非常详细，刚开始觉得他挺好，但隐约又觉得他缺乏自信，我心里就有点打鼓了。

第三、被下属惯出来的。准确表达自己的意思是非常消耗脑力的，这就导致向上沟通和向下沟通会分别采取不同的策略。下属和领导说话时一定倾向于把话说明白，对于领导说不明白的地方会仔细揣摩。而领导为了节省自己的大脑带宽，就倾向于怎么简单怎么说，反正下属都会心领神会。

我们不可能人人都有机会做领导，但在日常生活中，我们都有做尊者的角色，如作为顾客，作为被有所求的人，记住一点的是，作为尊者，我们无需要过度解释自己。

像《射雕英雄传》里的黄药师一样从来不解释自己是走向一个极端，但凡做任何事情都向别人过度解释也是另外一个极端，都不可取。

前段时间，我家的小米晾衣架遥控电池没电了，我换了新电池，结果不到一个星期又没电了，于是我找售后。

我就只有一句话，我这个晾衣架买了不到一年，遥控就坏掉了，现在按起来没反应了。

按照我以往良好的沟通习惯，还不等客服说话，我接下来一定会把这件事的前因后果说清楚，包括晾衣架什么时候买的，每天的大概按几次，换了电池是什么品牌的，然后自己也重置过，仍然不行。没办法，这是我的职业病，工作中向国外总部沟通时都是这般精确和详细。其实也是没自信的表现，说那么多其实是想为自己开脱，让客服知道是质量问题。

现在这些我统统都不说了，让客服自己来问。客服也不是傻的，这种问题见多了，不需要我说那么多也知道怎么处理，就问了一下什么时候买的，换的是什么电池，然后就说，这种问题可能是遥控器内部短路了，我们寄一个新的给你吧。直接搞定。

还有一次，我妈的手机莫名其妙被移动扣了100元，我一查发现是流量超了，很纳闷明明有流量套餐，怎么流量还会超了呢？又仔细一查，原来是之前移动有优惠12个，每个月赠送4个G的流量，现在优惠到期了没留意，超了就被扣费了。我想打一下客服看看可以不可以马上充个流量包补回。按照我以前的良好的沟通习惯，我也会把这件事的前因后果解释清楚，表示自己忘记了优惠到期才超了流量，看看能不能用流量包来抵扣。

但现在我废话不多说，直接投诉怎么无端端被扣费100元，然后客服查了一下说，先生，是酱紫的，您的流量优惠的到期了。。。。这个月流量超了。。。。那我马上就又质问，流量超了你怎么不停我的流量，为什么要让它继续扣，你们明明有流量包为什么不提醒我办理。客服见我这样，马上说，这个问题我给您登记一下，三天之内回复。没过多久，客服打电话来了，说经过申请，可以帮我退回这100元，我暗爽。结果第二个月，我妈又忘了购买流量包，又被扣了100元，我又用相同的方法退回100元，客服说这是最后一次了，我都很不好意思了，马上办了流量套餐。

在这两个案例里，其实客服处理这些事情都是很娴熟的，他们是有很高的倾听能力和表达能力的，我无需向它们解释他们，而是让他们来按照自己的思路来处理这件事。

沟通能力是一项重要的素质，但要权衡什么时候运用这项能力，记住，别人不是傻瓜，听得懂国语，不需要总是讲得那么清楚。

我们作为顾客去买东西，话说得越少越好。