从零售行业的线下门店来看，伴随电子商务、线上销售模式的发展，线下门店的职能正在越来越多的从产品销售中心向体验中心转移，友好的现场体验、面对面的接触也已经被证明仍然可以显著提高客户粘性，线上线下全渠道的客户带来的业务额和忠诚度均显著高于其他客户。银行面临的问题和零售业非常类似，所以，做好网点转型和渠道融合非常重要。
回顾各大行多年探索和近期的举措，我们看到网点的转型思路主要是通过科技、数据手段实现业务交易和服务自动化、电子化，降低运营成本、提升运营效益，而网点的定位也将从业务处理中心向场景生态中心、咨询培训中心、民生服务中心、品牌营造中心转变。
场景化、生态化是需要逐层递进发展的目标，我们需要在网点解决某一个问题，服务好一类客户，做好一个场景，然后让这个场景中的产业链条多方共同参与，最后，将交易链条拓宽、拉长，形成围绕一个领域多方共同生长发展的形态，即为生态。
一般来说，银行根据人口、商业、交通等情况综合评价后进行网点选址，网点周边一般都会有较为丰富的社区商业资源。银行主动应根据所在区域特点，构建场景，搭建平台，构建生态圈。比如说在周边老年人群体较多的社区，以医疗+养老场景构建场景生态圈，以前我们可能可以提供一些养老保险服务，现在我们可以把日常体检、就医预约、远程协助等服务放到网点；再比如在购车贷款办理的基础上，帮助客户解决购车的流程和需求，从选车到领牌照，组织车友会，都可以通过银行网点实现。
打造场景生态中心过程中，共享、服务应成为银行的行事准则，交换彼此的优势能力，实现商圈和生态链共同发展。比如银行可以面向中小型商户输出预付卡管理、SCM、CRM等服务能力，同时依赖网点的客流和辐射能力，帮助商户拓展会员和上下游；比如银行可以将自身的物联网平台云服务能力，辐射至客户的工作、生活和家居场所，这时候需要网点以业务运营的方式参与到相关平台的管理中，而银行也可以借由此机会进一步拓展客户数据。
客户从办理金融业务的角度，对网点的依赖逐渐减少，网点需要提供针对特定目标客群的、专业的金融产品咨询与培训服务以吸引客户。以提供金融服务为主的银行，最好的销售办法就是做好客户的财富管理计划，帮助客户实现个人、家庭或企业的财务目标。同时在创建财务规划的过程中，银行员工还可以全面了解客户的财务状况、社会关系，进行链式营销。
从前几年P2P的不断暴雷，到大量股民被“割韭菜”，很多人多年辛苦积累的财富化为乌有，通过这些现象我们可以看到，大量的人群对财务健康还是缺乏管理的。我们更应该做的是帮助客户从收益、风险和流动性等基础知识入手，对银行的金融服务进行普及和讲解，并且针对不同的客群提供差异化的金融辅导和帮助。
近年来随着政府逐步提升政府服务能力和群众办事体验，实现群众“就近办事”“少跑腿”，一方面提升线上数字化政务服务水平，一方面也将政务服务一体机搬入银行网点，或将政务服务嵌入银行的自助设备，打造群众身边的政务服务大厅。
银政合作对于银行来说是一个很好的启发，伴随着国家和社会的数字化转型，科技的发展、数据的融合共享让很多业务边界逐渐模糊，在自身金融服务以外，网点可以办理其他非传统银行业务，让客户有更多理由走进网点。根据实际情况，银行还可将富裕的网点空间转化为客户咨询交流、共享学习、共享办公、社区活动甚至业余锻炼的场所。同时提供一些温暖人心的小服务，比如爱心雨伞、应急医疗、手机充电、婴儿车等等，从丰富民生服务的角度，让网点真正成为客户自己的空间。
品牌形象的塑造是整个企业的问题，竞争的最高层次就是品牌形象的竞争。建立品牌形象一方面需要从战略层面确立品牌核心价值和品牌文化，另一方面也需要在直面客户的产品、渠道上狠下功夫。除了线上产品，银行也应充分利用线下渠道营造自身品牌，利用线上网点、虚拟网点等工具实现线上线下双引流，实现以网点为中心的渠道融合，可以更加有效的实现客群忠实度提升。
在做好场景生态、金融服务咨询、民生服务的过程中，银行可以利用网点和网点职员，利用科学的品牌营造办法，实现特色化、差异化品牌形象打造，在特定客群、特定领域中实现“领导者”地位；也可广泛利用新的技术手段，更好的展现银行能力。比如利用在网点布设的远程理财室，通过实时视频、虚拟现实，将总行、省、市分行的高级理财顾问能力拓展至乡镇、社区、家庭，更好地建立与用户的沟通和联系，从而更好地实现引客、获客，通过全方位的良好体验，打造银行在客户心中的品牌形象。
