让我们来谈谈会员升级的本质。 正如《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利所认知的那样:人类之所以成为智慧生物,源自认知的改变,他把这一切的改变称为「认知革命」。 什么是「认知革命」呢? 简单地说,在认知革命之前,人们见到蛇,会说这是蛇;认知革命之后,人们见到蛇,不只是会说这是蛇,而且还会把它虚构成一种图腾,比如会说:蛇是人类的守护神等等。 那么,会员升级的本质是什么呢?更多的权益?会员的服务/体验?还是对待会员的方式? 让我们用几个假设来继续这个思路吧:
这样的认知,不要说与露露乐檬,星巴克,亚马逊,就连那些新创的DTC都无法同台竞技。
这样的玩法,如何与天天琢磨为会员创造新解决方案,新惊喜,新体验,新生活,新价值的新消费品牌一起表演。
如果只是方法/手段/工具,又如何与那些天生数字化的品牌,构建的新社交平台,新信用关系,新陪伴成长社群能留得住会员。 所以,会员升级正遇到一面墙,这面「墙」不是流量、不是技术、不是创新,而是你我的「固有认知」。 我的意思是,推动会员升级和创新的不是数字技术,不是消费变化,而是你我的「新认知」。 你对会员经济的「新认知」有多透 ,你的未来就能走多远? 【未完待续】 |
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