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其实这个问题挺尖锐的，如果说不能，客户会感觉你家的产品不靠谱，肯定就不会买你的。 也有的销售这样说:“哎，好的东西为什么要退呢？我们的客户啊，没有一个来退货的，相反还给我们介绍了很多的客户。” 虽然这句话一听是没什么问题，而且还有有帮介绍客户，就说明产品比较好，但仔细一听，就会感觉到有一种满满的欺诈感和心虚。 让人感觉你就是在回避这个问题，那就说明你的产品肯定有问题。 其实当客户问这个问题的时候，他就是想找一条后路，也是不信任你的一种表现 所以我们应该这样回答如何回答，告诉他，三天之内不满意随时可过来退货。这样就会消除客户的顾虑。 当然我们也要减少客户退货的几率，有三个方法。 第一个:打回访电话，问问使用情况，如果有不懂的随时来问我等，顺便告诉客户，产品如果有质量问题随时可以退换或免费维修等。 第二个:让客户帮助你转介绍，这样就会让客户觉得他是你这边的人，而且你也很看好他。 第三个:赞美他，让他不好意思来找你退货。 |
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