设备巡检服务方案
我们承诺在接到巡访任务后，和相关业务员联系了解情况，实施巡检服
务前，制定详细的巡检计划，且依据用户在巡检服务联系中所提出的要求，
就地解决部分常规性的设备故障或隐患，进行一些基本的维护作业。
我司按买方指定时间进行巡检，巡检服务包括对设备的软件检查、硬件
检查和环境检查，在巡检结束后24小时内向重庆铁塔的运行维护部门提交巡
检备忘录，包括发现的故障隐患清单，处理故障隐患的说明等。提高设备维
护效率，我司提供规范、高效的日常维护方法及维护制度，我司承诺在保修
期内，定期每年提供4次巡检，对所提供的设备进行预防，主动巡检、测试、
评估和维护，维保期内按月提供维保服务报告。
1、巡检服务流程
巡检服务工作分为前期准备、现场数据采集、数据分析、报告生成和汇
报、满意度调查和问题整改追踪等五个阶段。
服务流程如下：
2、巡检前期准备
在巡检的前期准备阶段，工程师需要在与客户进行充分沟通的情况下，
确定要巡检的设备范围及巡检重点，形成《巡检方案书》。
巡检书至少包括：
? 巡检设备范围和巡检工作重点
? 巡检各个工作环节的方式
? 数据采集的命令集
? 协商具体的巡检时间安排
? 巡检报告输出样表和图形
? 在得到客户认可的情况下，进入下一阶段的工作。
3、数据采集阶段
在巡检的数据采集阶段，对于数据采集的手段和工具需要得到用户的授
权，遵守用户运行管理的相关规定，在指定时间和网络设备范围内进行数据
采集工作。
在用户的协助下收集相关设备的技术数据，并记录输出结果。
4、数据分析和报告生成阶段
巡检工程师对现场采集到的数据进行分析，形成《XX信息中心XX中心
网络巡检报告》。
经过数字办的网络专家审核通过后，由工程师负责以纸质文档或电子文
档的方式提交给客户。
5、汇报和满意度调查阶段
通过定期交流的方式，讨论巡检工作中发现的问题及隐患，给出网络运
行状况的检查、评估及建议，并进行问题跟踪。
同时进行客户满意度调查，以便发现和纠正工作中的问题，改进网络系统巡
检工作。
6、主要巡检服务内容
? 设备硬件信息
设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置
说明、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、
设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度
? 设备硬件运行状态信息
设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热
风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态
? 设备外围情况
电力接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机
柜标识、机柜内位置（第几U）、供电接入点说明。
? 监控以及软件情况
首先对于设备得监控或软件做出初步的检查和判断、适当升级和更新，配
合客户监控或软件后台进行现场的检擦，出具检查报告。
7、主要巡检服务结束
巡检服务结束，由我司出具详实的巡检报告，包括设备的巡查情况、维
护情况、问题情况说明以及维修情况。最后由客户签字盖章，本次巡检服务
结束。
五、服务流程及注意事项
5.1服务工作流程
巡检服务工作分为前期准备、现场数据采集、数据分析、报告生成和汇
报、满意度调查和问题整改追踪等五个阶段。
服务流程如下：
5.2巡检前期准备
在巡检的前期准备阶段，工程师需要在与客户进行充分沟通的情况下，
确定要巡检的设备范围及巡检重点，形成《巡检方案书》。
巡检书至少包括：
? 巡检设备范围和巡检工作重点
? 巡检各个工作环节的方式
? 数据采集的命令集
? 协商具体的巡检时间安排
? 巡检报告输出样表和图形
? 在得到客户认可的情况下，进入下一阶段的工作。
5.3数据采集阶段
在巡检的数据采集阶段，对于数据采集的手段和工具需要得到用户的授
权，遵守用户运行管理的相关规定，在指定时间和网络设备范围内进行数据
采集工作。
在用户的协助下收集相关设备的技术数据，并记录输出结果。
5.4数据分析和报告生成阶段
巡检工程师对现场采集到的数据进行分析，形成《XX信息中心XX中心
网络巡检报告》。
经过数字办的网络专家审核通过后，由工程师负责以纸质文档或电子文
档的方式提交给客户。
5.5汇报和满意度调查阶段
通过定期交流的方式，讨论巡检工作中发现的问题及隐患，给出网络运
行状况的检查、评估及建议，并进行问题跟踪。
同时进行客户满意度调查，以便发现和纠正工作中的问题，改进网络系
统巡检工作。
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