第6章 电子商务配送与配送中心6.1 电子商务配送 6.1.1 电子商务配送认知1. 配送的含义中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/
T18354-2006）：配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定
地点的物流活动。6.1.1 电子商务配送认知2. 电子商务配送的含义电子商务配送是指采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件
系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格按用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范
围限度的各类用户，满足其对商品需求的物流活动6.1.2 电子商务配送的特点1. 虚拟性2. 实时性3. 个性化4. 增值性6.1
.3 电子商务配送的必要条件1. 高水平的企业管理2. 高素质的人员配置3. 高水平的装备配置6.1.4 电子商务配送的功能要
素1. 备货2. 储存3. 分拣及配货4. 配装5. 配送运输6. 送达服务7. 配送加工6.1.5 电子商务配送的模式与流程（
含无人配送）1. 电子商务配送的模式（1）自营配送 （2）共同配送 （3）第三方配送（4）无人配送 图6-1 无人机和无人车配送6
.1.5 电子商务配送的模式与流程（含无人配送）2. 电子商务配送的流程（1）采购作业流程 图6-2 采购作业流程图6.1.5
电子商务配送的模式与流程（含无人配送）2. 电子商务配送的流程（2）仓储作业流程 图6-3 仓储作业流程6.1.5 电子商务配
送的模式与流程（含无人配送）2. 电子商务配送的流程（3）配送作业流程 （4）退货及后续处理作业流程 6.2 电子商务配送中心 6
.2.1 电子商务配送中心认知电子商务配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行
拣选、加工、组配等作业，并以令人满意的服务水平进行送货的设施和机构。6.2.2 电子商务配送中心的分类1. 按配送中心的设立者分
类（1）制造商型配送中心 （2）批发商型配送中心（3）零售商型配送中心（4）专业物流配送中心6.2.2 电子商务配送中心的分类
2. 按服务范围分类（1）城市配送中心 （2）区域配送中心6.2.2 电子商务配送中心的分类3. 按配送中心的功能分类（1）储
存型配送中心 （2）流通型配送中心（3）零售商型配送中心（4）加工型配送中心4. 按配送货物的属性分类6.2.3 电子商务配送
中心作业流程图6-4 电子商务配送中心作业流程6.3 电子商务物流配送中心规划 6.3.1 电子商务配送中心选址规划1．电子商务
配送中心选址规划含义电子商务配送中心选址规划是指在包含若干个供应点及需求点的区域内，选择合适的位置设置配送中心的过程。6.3.1
电子商务配送中心选址规划2. 电子商务配送中心选址应考虑的影响因素（1）自然环境因素 （2）经营环境因素（3）基础设施状况（
4）社会环境因素（5）客户分布状况（6）地区的网络化发展水平6.3.1 电子商务配送中心选址规划3. 电子商务配送中心选址的程
序和步骤图6-5 电子商务配送中心选址的程序6.3.1 电子商务配送中心选址规划4. 电子商务配送中心选址常见的方法（1）最优
化规划方法 （2）解析方法（3）启发式方法（4）仿真方法（5）综合因素评价法6.3.2 电子商务配送中心布局规划1. 电子商
务配送中心布局规划内容（1）作业区域划分表6-1 电子商务配送中心作业区域分析表6.3.2 电子商务配送中心布局规划1. 电
子商务配送中心布局规划内容（2）区域功能规划表6-2 区域功能规划表规划要点6.3.2 电子商务配送中心布局规划2. 电子商务
配送中心区域布局规划的方法（1）摆样法 （2）图解法（3）系统布局规划法（4）数学模型法 ①构建型算法。 ②
改进型算法。6.3.3 电子商务配送中心车辆路径优化1. 配送路径优化问题概述2. 电子商务配送中心车辆路径优化问题考虑因素分析研
究电子商务环境下的物流配送问题时，除了要考虑影响VRP问题的常规要素之外，还要考虑与电子商务相关的要素，如配送车辆的经济车速、城市
的交通条件、道路条件，甚至是当天的天气状况等。6.3.3 电子商务配送中心车辆路径优化3. 电子商务配送中心车辆路径优化问题的目标（1）配送总成本最低 （2）配送的总等待时间最少（3）配送所用车辆最少（4）客户满意度最大 |
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