【原】3.0 物业员工培训方式

三、员工培训方式

1、课堂授课

采取将培训的员工集中在一起，由培训讲师课堂授课，针对培训内容进行详细讲解。此方式在培训中运用最广，适合基础培训课程。

2、工作研讨

定期或不定期针对工作中存在的问题与某个专项工作进行讨论，发挥所有受训人员的所长，集思广益，找到解决问题的能力，培训团队合作精神。

3、多媒体教学

通过购买多媒体培训课程，采用电视教学方式进行培训，较为生动。此方式适合于管理骨干人员的培训课程。

4、经验交流会

通过召开专门的会议，让员工针对工作心得、存在的问题、如何创新服务等方面进行讨论交流，不仅可以促进员工之间工作成果的分享，更有利于树立工作榜样，改善工作态度。此方式适合于工作技能、沟通技巧、管理技能等培训课程。

5、拓展训练

通过开展体验式拓展训练活动进行培训，有利于增强员工的团队合作精神，鼓舞士气，调整工作状态。此方式适合于提高团队凝聚力、工作态度转变等培训课程。

6、案例分析

汇集整理出日常管理与服务中出现的案例、召开专门的会议进行讨论分析，从而找到解决问题、妥善处理矛盾的方法，有利于提高受训人员全面思考处理问题的能力。此方式主要针对顾客服务、投诉处理、管理类培训课程。

7、现场指导

员工的直接上级或同在工作现场对受训人员的工作进行指导，使受训人员掌握工作规程与操作标准。此方式适用于技术实操、服务礼仪、电脑操作、工作维修、会务服务等培训。

8、模拟游戏

组织受训人员进行健康有益的游戏活动，从游戏中获得启发，使培训内容通俗易懂，形象生动。此方式可在任何培训中穿插使用。

9、实操演练

通过角色扮演，工作模拟等方式，对管理、服务等工作内容进行演示，使参加培训人员通过实际操作掌握培训内容。适用于礼仪服务、工程维修、清洁服务等。