|
一、受到疫情影响，怎么办？ —— 查询店铺及订单是否在免责区域内 1）、查看豁免政策调整公告-不可抗力全景图，确认地区是否在免责区域内 
2）、查看平台豁免订单，确认店铺受疫情影响订单是否在免延迟发货考核报备订单范围内 注：在豁免订单范围内的，也需要商家及时和消费者联系，并与消费者达成一致，减少消费者的咨询或者纠纷投诉 
二、受到疫情影响，但没在豁免范围内，怎么办？ —— 主动进行延迟发货报备 针对已产生的订单，但临时受疫情影响，无法发货，可进行延迟发货-订单报备 
三、受到疫情影响，但没在豁免范围内，怎么办？ —— 主动进行延迟发货报备 如整个店铺在未来一段时间内订单延期发货，可进行延迟发货-店铺报备 
四、受到疫情影响，进行了延迟发货报备，考核还会受影响吗？ 延迟发货报备，不同申请报备原因，对应所需要提供的材料，以及报备通过后风向标/基础考核剔除影响如下示： （其中本次新增的店铺报备+收货地址维度对于风向标及基础考核的指标剔除生效时间预计5月底） 
五、受到疫情影响，进行延迟发货报备，如何通过咚咚安抚消费者？ 1）进入商家后台-订单管理 –订单列表页，选择会延迟发货的订单，唤起咚咚会话。 
2）进入客户助手，点击延迟发货，触发咚咚延迟发货卡片，主动联系并安抚消费者并达成一致。 
3）触发咚咚延迟发货卡片后，消费者接受则成功；消费者未接受则不通过，消费者未点击则48H后可重新提交 
Q&A： 1） Q：订单管理-订单查询与跟踪页，订单上的标识有“平台报备豁免”是什么意思呀？ A：平台报备豁免：通过政府疫情、灾害等不可抗力因素影响的风险区域信息、行业物流信息及商家反馈多个渠道受疫情、灾害等不可抗力因素影响的地区进行识别并在不可抗力地图体现。收发货地命中不可抗力地图范围订单在基础考核（延迟发货率指标），风向标指标（当日揽，隔日达），延迟发货纠纷判责做免考核处理。 2） Q：订单管理-订单查询与跟踪页，订单上的标识有“店铺报备豁免”是什么意思呀？ A：店铺报备豁免：商家通过订单管理-延迟发货报备做店铺报备或订单报备且通过审核后的订单，对基础考核（延迟发货率）及风向标数据考核（当日揽件率，隔日达订单占比）做免考核处理。其中，由于商家个人原因的订单维度报备只做基础考核（延迟发货率指标）的剔除。 3） Q：我全店铺报备了，为什么只有部分订单免责，部分订单未打免责标识 A：不用担心，未打标不在风向标及基础考核范围内不会影响您的各项考核 |
|
|
