小米商城营销策略服务产品策略小米商城主要售卖小米自营商品，涵盖各个生活场景。小米利用非常强大的品牌势能，打造的自营类商品交易平台。小米商城设
计贴合小米品牌DNA，让用户使用产品时能感受到小米的品牌力。核心服务小米商城小米生态圈联合小米商城充分展示小米生态圈的各个产品，充
分渗透消费者生活的各个场景。核心服务手机业务目前，小米已经成为全球第四大智能手机制造商，小米以“为发烧而生”作为产品概念，用“让每
个人都能享受科技的乐趣”作为公司的愿景。如今，小米手机已经是家喻户晓，小米手机分为小米系列和红米系列，小米系列是小米公司的高端旗舰
级机型；红米系列被小米公司定义为“小米手机的青春版”，主打中端及入门级市场。核心服务智能穿戴业务小米智能穿戴主要以智能手表，智能蓝
牙耳机为力推产品。配合小米穿戴这一款整合小米手表运动数据与健康服务的APP，为用户提供专业、极致的使用体验，打造贴心的个人健康助手
。核心服务家电业务小米家电业务涉及极为广泛，其中以小米电视为明星产品。小米推出了各种各样的家电，除电视以外，还推出了冰箱，洗衣机，
电饭煲等涵盖生活方方面面的各色家电。小米致力于打造米粉的“小米梦想家”。核心服务小爱同学AI服务小爱是小米开发的AI智能助手服务。
小米通过小爱同学联动小米家的智能家居，消费者可以通过它呼唤出小爱同学进行智能家居的控制，或者解答一些专业性问题等等。日常用的比较多
的场景应该就是听音乐和控制智能家居了这款小米的产品能让用户体验人工智能带来的便捷，同时也能提升小米生态圈产品的销售。便利服务小米商
城，为会员提供了专属的产品保障服务。例如，小米推出了手机碎屏险，精准符合用户心疼手机屏幕损坏的诉求。配套服务小米官方保障服务小米设
备以旧换新用小米旧设备，换出新价值成功回收旧设备，可获等价换新现金券手中的旧设备，有了新用途。小米商城将旧设备重新估价并质检，成功
交易后，等价款项将在2小时内以“换新现金券”的形式返现到小米网账户中。配套服务小米云服务小米云服务，可以随时随地管理小米所有的设备
能将手机上的短信、联系人、便签、WLAN设置、通话记录、录音、音乐列表以及多看阅读等数据，同步至小米服务器，将手机上相册、APP应
用备份至小米服务器。而且实现“查找手机”功能的应用。配套服务?专属价格:全场正品保障，自营货品全品类覆盖，企业会员专享优惠价;?开
具增票:可以开具增值税专用发票，保证票款一致，方便快捷;?快捷采购:满足客户大批量购买需求，支持多地址配送;?产品定制:可根据您的
需求进行产品定制，满足您的个性化需求;?便捷支付:公对公转账，快速入账，方便快捷，保障您的资金安全;?专业售后:小米官方专业售后，
为您提供专属服务?专属客服:企业会员专属热线，为您解答采购过程中的各种疑问;?公开透明:订单公开透明，物流全程追踪，采购管理简单明
了。服务特色小米商城企业板块服务特色小米商城推出了小米社区，即“星球”板块，可以理解为是一个基于产品讨论为导向的社交平台，这样的功
能就是让用户有参与感。合理应用粉丝属性。当对比华为商城和OPPO商城后，发现华为与OPPO只是把产品呈现出来，却很少有让用户有参与
感的设计，而小米商城处处都在打造参与感设计，如游戏化设计、互动平台等等。人气诉求会形成众筹项目。服务特色小米星球圈小米众筹小米众筹
，可以是小米整理小米星球社区的米粉诉求，设计提案，按季节推出不同众筹新品。众筹拉进消费者和小米商城的距离，也同时能够准确满足消费者
的需求。服务特色小米F码小米商城对于社区用户——铁杆米粉提供了粉丝福利F码朋友特权，可以优先购买小米限量新品服务特色购买的产品15
天内，若有问题或者丢失部分零件小米商城承诺，以换代修，重新配发新的产品给用户15天质量问题包换消费者在小米商城购买的产品，在条约允
许的情况下，七天无理由退货7天无理由退货服务承诺小米商城对自生售后服务进行承诺保障其时效性。售后服务时效承诺服务承诺服务价格策略
小米商城在运营的多个领域都以低价和性价比来吸引消费者。打开微信公众，可以看到小米商城的定位：优质和高性价比。在小米的微博宣传中也
能看到关于小米产品”性价比“的宣传。薄利多销策略 小米品牌的新产品通常以物美价廉的形象吸引顾客，占领市场。 小米商城有
意将价格定的很低，而且同代产品更新时价格变化也稳定，比如小米10发布时起售价格是3999，小米11起售价格同样是3999。这与同等
配置手机相比是偏低的。常常发生消费者大批量购买现象，产品被一购而空。薄利多销策略招徕定价策略 以接近成本甚至低于成本的价格进
行商品销售的策略。通常是把相关产品的一种定在很低的价格来吸引顾客，其他产品定价相对很高来谋取利润。 小米官网每期一款限量秒杀
，周一至周五10:00准时开始，每个账号限购一件，一般都是手机配件，以半价或低价引人注目。而且，小米手机的价格相对其他手机很实惠，
但其配件就很贵。 右图列出了部分小米配件产品的价格:推出手机以旧换新活动，小米手机用户在换新小米手机时小米商城提供大补贴。捆
绑定价策略顾客差别定价策略小米商城对顾客身份的差别，来提供不一样的优惠券，和专门的优惠活动。在小米商城消费满499元后可以加入
“小米热爱粉丝群”，群内有专属粉丝福利。当成为小米会员后，顾客享有签到福利，参与“每日抢好礼”活动，在特定日子里的活动更丰富多样。
顾客差别定价策略小米商城也设立了教育专属优惠，对通过认证的学生消费者可以领取专属优惠券，在手表、手机、笔记本等很多
学生用品上设立校园专属折扣。通过不同时期的降价策略制定不同价格，小米商城的优惠活动在重要节假日上很集中。小米商城以三个规律增加优惠
和调低服务价格时间差别定价策略除去电商平台优惠，如果要等一台手机的官方市场价下降，一般要等3个月左右。一些竞争力不太强的产品可能2
个月不到官方就会降价。但如果是前期的小米10，因为产品力比较强，所以一般官方降价幅度不大。官方降价就如618、双11、双12，这些
电商购物节出现的时候，手机这类电子产品就会出现往日难得一见的超低价，甚至是打破了规律一的底价。购物节降价虽说现在的电商平台巨头仍然
是淘宝、京东，但是也不妨碍像小米商城官网这种市场发展的电商平台崛起。这些平台最大的优势就是用低价来吸引消费者，为了应对淘宝京东也要
时不时做补贴活动。电商平台竞争通过产品搭配将几种服务组合在一起，比起单独购买更便宜。以购买小米手机为例，购买小米11 Pro需39
99元，而加购小米80W无线充电座套装只需多付199元，但单独购买却要499元。组合定价策略服务分销策略直接分销小米的线下渠道只有
三种模式：一是小米之家旗舰店；二是小米之家专卖店；三是小米之家授权店。其中，前者是小米自营，而后两者都是加盟的方式。服务分销对小米
而言，旗舰店的主要价值是展示品牌形象，兼具服务提供和展示的功能，一站式提供各种进阶服务，为消费者树立良好形象。所有小米之家专卖店，
提供更加简单的基础性服务，更注重便利化。服务分销旗舰店与专卖店间接分销小米的线下渠道在触达能力较弱的中小城市，会对各种手机店进行分
销。不过仅限于手机和部分数码产品业务，小米的主要服务还是体现在官方直接渠道上面。服务分销自有网络渠道根据小米商品的渠道战略，小米商
城建立了自有渠道，小米商城的自有渠道是消费者通过到小米的官网定制适合顾客的产品。小米在自有渠道提供更加个性化的定制服务，和便利服务
网上分销小米电商平台渠道除了官网，小米产品指定了淘宝网，京东商城，苏宁易购等平台拥有线上销售特权。小米在这些平台只提供基础服务，体
现出小米商城的差异化服务的特点。小米在平台不提供友情链接，不过用户在进行售后服务和APP下载时，小米会主动邀请进行入小米生态。网上
分销服务促销策略人员推销小米商城设有在线客服，为用户提供24小时的在线服务。在早先的时期，如果客户有问题客服无法解决会直接上报，2
4小时内必有人对接处理，并且还有回访。营业推广（1）免费服务服务分类清晰，在小米商城之中将各个功能详细列举出来。为消费者提供了免费
的售后服务，解决消费者的后顾之忧。小米商城购买的商品，在一年的保修期内出现问题，直接在小米商城找到这个商品的订单，申请售后，填写或
选择售后原因，等待小米客服跟你联系。 营业推广|售后服务售后服务可以查询编号，线上申请售后，省去了顾客线下前往门店咨询的时间还可以
线上查询售后网点及小米之家实体店，提前定位，方便顾客前往进行维修购买营业推广|售后服务提供维修价格明细表，维修价格透明化，打消顾客
疑虑，充分保障顾客权益营业推广|安装服务为用户提供安装服务，且大部分服务首装免费提供小米课堂专区，线上指导顾客进行自安装或学习如何
使用小米产品营业推广|优惠券1、小米为了满足学生党的需求，也开启了服务于大学生的教育优惠。只要在小米商城完成了学生认证，就可以领取
1000元的学生专项补贴。2、不只有学生，小米会员每个月也能在小米商城上领取到优惠券3、提供新人专享福利，鼓励用户产生购买行为设立
不同优惠价格的产品模块，进一步细分顾客的购买需求及优惠需求营业推广|礼品在小米商城中有个农场模块，在这个农场之中用户可以通种植虚拟
作物、签到和做任务来攒金币，而金币到达一定额度后可以兑换相应的礼品。而且免费兑换的礼品也是享受相应的售后服务的。公共关系|服务型公
关沉浸式科技体验在现场设有科技卡丁车体验场，到场的朋友需要经官方人员操作培训，掌握必要的安全知识之后才能亲自驾驶。当你培训合格之后
将自己驾驶卡丁车的照片发送到朋友圈，即可以到小米之家进行抽奖。除了卡丁车体验之外，现场还会有机器舞蹈秀，以及“铁蛋”互动等等。十一周年庆跑步雷军和一众小米高管在小米科技园跑步公共关系|公益型公关以小米商城的名义创建小米公益平台，扩大组织影响力，获得顾客的肯定与欢迎公共关系|宣传型公关小米总裁亲自“下海”，代言宣传雷军的“Hello Thank you ”歌火遍大江南北，为小米及小米商城进一步进行品牌宣传面对网友的调侃，雷军及小米官方并不生气，反而以幽默的态度与广大网友进行互动，现场其乐融融广告推广奥运会夺冠之际邀请“飞人”苏炳添作为品牌代言人 |
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