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浙江义乌购电子商务有限公司（以下简称“义乌购”），主营电子商务平台的研发、运营和服务。义乌购平台于2012年开始上线运营（www.yiwugou.com），主要为义乌小商品城内的商户提供在线展示、销售、采购，以及代运营、产品竞价推广、诚信保障等增值服务。 一、基本情况 2015年，义乌购网上交易额达到40亿元，纳税总额84万元，完成撮合交易300亿元。目前，义乌购“合计划”已签约72个国内专业市场，2015年10月新开始的“Yiwubuy”海外计划已签约8家采购代理（机构及个人），网上交易商场经营户为7.5万，平台注册用户数为74万，日均页面浏览量350万次，日均访问用户30万人。 二、运营特色 （一）依托小商品城线上线下融合发展 义乌市场经过近三十年的发展，已形成以国际商贸城为核心，十多个专业市场和遍布义乌城区的批发店铺为支撑，物流、产权、进出口代理等专业服务相配套的市场体系。 然而，近年来义乌市场的特有优势逐渐淡化。一是“义乌模式”越来越多地被国内中西部地区甚至迪拜等海外地区批量复制；二是过大的体量降低了整个市场的物流、人流、信息流以及资金流的运作效率，即使每个商铺只停留3分钟，走完所有商铺都要1年时间，极大降低了客户的采购效率。 面对这一形势，义乌购平台依托义乌实体市场7.5万个商铺的资源优势，以样品采购和小量批发为主营业务，推出服务于线下实体市场的义乌购电商平台。通过义乌购平台，各地采购商可以通过关键词搜索，找到自己需要采购的商品，对购买的样品满意后再与商铺直接联系，进行大批量采购。由此，义乌购降低了全国乃至全球零售商采购成本，保持了义乌小商品城的影响力。 考虑到线上单纯的页面展示不足以帮助采购商考察商家情况，义乌购将平台上的商铺编号与小商品城内商铺位置一一对应，用户可以在线进行门牌号导航搜索。在此基础上，平台采用360度全景展示，通过专业相机捕捉整个商铺的图像信息，通过图片拼合、三维空间模拟等技术，采购商可以通过放大缩小从各个方向观看商铺，实现360度全景购物。对于需要实际到店考察的采购商，可以快速在7万多个商铺中找到自己的目标。例如，义乌国际商贸城二区的飞鸿皮件商行的店主接洽的一名中东客户借助360度全景图看中了店里一款包，通过微信交流后，即下订单采购额超过7万元人民币。 义乌购还为平台用户提供了丰富的增值服务。例如，为满足部分市场商户因没有精力或没有能力经营义乌购网店的需求，义乌购推出“一对一”的代运营服务。平台委派专人对客户的网上店铺进行管理，包括为客户更新、上传和完善商铺信息，编辑商铺介绍，商品分类并设置首页，季节性销售变化调整，重点推荐商品的选择、排序等。又如，采购商、批发商可通过义乌购的“平台直通车”服务查询义乌购辐射全国的实时物流信息。 （二）推出“合计划”带动全国专业市场转型 电子商务对商品流通渠道进行了重构，产品直接从生产商到消费者，缩减了中间的批发环节，然而各地专业市场批发商却因此面临巨大的压力。 面对这一形势，义乌购启动全球“合计划”方案，依托自身电子商务网站建设及运营经验，帮助国内外合作伙伴构建类似于义乌购的实体市场电子商务平台。首先，“合计划”帮助地区及海外专业市场建设类似义乌购的电子商务平台，包扩360度全景展示、在线支付、手机APP、微信商铺等。其次，义乌购帮助市场内商户打通进货渠道，专业市场内商户可以通过义乌购平台直接进行采购，既拓展了义乌小商品市场的辐射范围，又解决了当地商户的进货难问题。最后，商铺也可以将本地优势产品在义乌市场进行展销，并由义乌购提供相关的中转仓储及物流支持。 义乌购国内合计划目前已签约国内专业市场72家，其中“泸州购”、“信阳万家义购”、“东莞义乌购”、“宁夏中阿购”等10多个地区性专业市场平台已经上线。 针对海外市场，义乌购于2015年10月开展了“Yiwubuy海外合计划”。拥有海外买家和营销渠道资源的企业或个人，可以通过加入“Yiwubuy海外合计划”成为代理区域的唯一合作伙伴，使用“义乌购”官方标识拓展客户群体，并获得包括广告宣传、国内外展销会在内的推广支持。此外，合作伙伴还将与“Yiwubuy”平台共享其所在代理区域的收益。 （三）自建诚信交易保障体系解决交易纠纷 电子商务的诚信问题由来已久，假货、刷单、欺诈等问题时有曝光，已成为阻碍电子商务产业发展的重要问题。对此义乌购推出了诚信交易保障体系，对义乌购经营主体商铺建立信用档案，对经营主体线上和线下的经营活动进行征信，规范、约束买卖双方的贸易行为，平台买家可以在站内链接到公安经济稽查网页，查询商户的信用。同时，通过四大措施维护买卖双方权益。 一是对经营主体建立商铺信用等级。根据商户积分进行一星至五星信用评级，积分与商铺运营情况、备案信息完整度和真实性、商品描述真实性以及商业纠纷等10余项指标挂钩。同时，商铺信用等级是年度优秀经营户评选、商品分类和关键词搜索排序、申请贷款、广告位等配套资源优惠的重要依据。 二是为买卖双方提供担保交易。买家在义乌购平台购买商品时，首先付款到义乌购，当买家确认收货，核对质量、数量等没有问题后，由义乌购将货款付给卖家。在交易过程中，一旦发生商业纠纷，则由义乌购介入纠纷解决，视处理结果决定交易货款归属。 三是提供纠纷投诉与处理渠道。接到投诉后义乌购会联合市场综合治理机构及司法机构对纠纷进行处理，在两个工作日内做出答复，纠纷处理结果定期公布，并保留两年投诉记录。 四是推出受欺诈赔偿计划。买家受到商铺欺诈导致直接经济损失的，除了商铺应承担责任外，义乌购还将对买家进行最高5万元的赔偿。 目前，义乌购平台市场经营户实名认证完成率达到98%以上，所有实名认证商铺都已标注上信用等级及信用分数。每天贸易纠纷在20-30起以内，纠纷解决率在80%以上，“受欺诈买家赔偿计划”也向买家发出了多笔赔偿金。 三、发展规划 未来，义乌购将全力推进“合计划”、直通车物流项目，通过电子商务和传统商贸流通模式的深度融合，把义乌市场打造成为一个支撑万亿级交易规模的蛛网式大平台。此外，义乌购将继续加强跨境电商平台建设，以B2B为主拓展与海外采购代理的合作。 |
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