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在金庸的武侠小说《天龙八部》中，乔峰以降龙十八掌独步武林，慕容复以彼之道还施彼身闻名江湖，几乎都是无敌的存在，其实还有一个毫不起眼却又神一般的人物，那就是扫地僧。
很多人（包括业主）对物业人的印象简单停留在“扫扫地，看看门”，没有被正眼瞧过，经常选择性无视，好似扫地僧一样的默默无闻。 物业人一年四季，三百六十五天，二十四小时都在小区里面忙碌，分工明确，各司其职。
物业人要有眼观六路，耳听八方的本领：前后左右的道路、车辆、行人、树木、建筑物、照明灯、宠物；楼上的空调，广告牌、阳台、防盗网；外墙的瓷砖、保温层；楼内电梯、扶手、照明灯、消火栓、疏散指示灯、窗户；地面井盖、地下雨污井道、排水管；风雨雷电声、汽车声、猫叫声、鸟鸣声、犬吠声、流水声、设备运行声、儿童嬉戏声、大人说话声……视力所及之处，及时发现问题并处理，消除各种安全隐患；听力所及范围，辨别异常，找出问题，提前预防。
物业人在日常巡查过程中，眼睛要比鹰敏锐，看出问题；鼻子比狗灵敏，嗅出危险信号；耳朵比兔子灵敏，正确分辨各种声音；嘴巴要及时沟通、汇报、安排工作；手要多触摸做检查，脚要快步如飞不拖沓。 物业人要清楚不同的场所和不同建材，要正确使用各种工具和十余种不同的清洁剂&消毒剂，混兑不同比例的水做清洁、保养和消毒；要掌握8字型拖地法省力且干净。 物业人员要会使用扫地机、洗地机、绿篱机、剪草机、喷雾机、疏通机、雾炮机，高空剪枝锯、脚手架、泥工瓦刀……成为工具达人。
物业人要掌握小区不同花草树木的习性，绿化修剪塑型、季节性杀虫、浇水、培育、移栽、补种……要有园艺师的技能。
物业人要持证上岗，懂配电房、电梯、消防、监控、土建、给排水、停车场、门禁系统的管理、操作、保养和维修。
物业人上能爬树剪枝、救猫猫、摘马蜂窝、换灯泡、挂灯笼、清洗外墙；下能钻洞通管道、掏垃圾、杀蟑螂、灭蚊子、捕老鼠。 物业人要会吹拉弹唱，多才多艺，经常组织业主搞社区文化活动，把大家庭弄得其乐融融，一片祥和景象。 物业人要掌握洪灾、火灾、雪灾、台风灾害的应急处理；突发事件的紧急处置；要掌握电梯救援；不同种类灭火器的正确使用；消火栓的正确操作；清楚消防的“四懂”、“四会”“四个”能力。 物业人必须熟悉环境，寻人、寻物、寻钱包、寻宠物。
物业人要会入户修门窗、水龙头、油烟机、热水器、洗衣机、空调；修墙补漏、疏通马桶；换电表、换水表、换开关、换线路。 物业人要会接待业主、会登记报事报修、会沟通问题、会处理投诉、会跟进整改、会反馈结果，做到360度闭环。 物业人要有亮剑精神，敢于应对和处理小区违章装修或搭建；毁坏绿地；破坏公共设施；堵塞或占用消防通道；不文明养犬；乱丢垃圾或杂物；噪音扰民；邻里侵权纠纷；房屋质量和拖欠物业费问题……保护全体业主的共同利益。
物业人要学习《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》、《中华人民共和国环境保护法》、《住宅室内装饰装修管理办法 》、《城市养犬管理条例》、《高层民用建筑消防安全管理规定》、《城市市容环境卫生管理条例》等法律法规，依法依规管理小区。
打不还手，骂不还口；从容面对业主的苛求和责骂，不能恼，不能躁，还能静下心来钻研业务，最重要的是要保持微笑，唾面自干。那是物业人！ 每天像打了鸡血干工作，扛得住投诉压力，还要完成各种KPI指标。不能随便请假，需要加班！换班！顶班！——那是物业人！ 永远有时间，召之即来，挥之不去。只要地球不爆炸，你就不放假。你就必须马不停蹄地接电话，一切以业主为中心。——那是物业人！
无论有没有错，都得先认错。业主投诉像孙子，低头认错没脾气。出了问题全自负，任务没完没有度。——那是物业人！ 多线程处理脑袋，手脑口同时进行，没有七情六欲，不需要陪伴家人，不需要休假旅游。常年日复一日地机械工作。——那是物业人！ 超级平常心，不在乎任何得失和不公平对待。进，可处理各种矛盾；退，可拿上工具到业主家维修水管；文能统计做报表，武能提棍防盗抢。——那是物业人！ 不识五谷杂粮，无论工资有多低，打折有多少，坚信几钱银子能养家糊口，解决温饱。不用谈恋爱，因为和凡人谈恋爱是触犯天条的。——那是物业人！ 每天开晨会，每周开周会，每月开例会；抓细节、抓标准、抓流程、抓安全；学制度、学精神、学先进；要培训、要考核、要淘汰。——那是物业人。
一个干物业的，要具备以下条件： 会防疫 会营销 会开车 会PPT 会沟通 会催款 会太极 会风水 会电工 会装修 会绿化 会维修 会算账 会财务 会讲价 会喝茶 会喝酒 会唱歌 会踢球 会吹牛 会组织活动 会玩微信 会打麻将 能熬夜 能早起 能受气 懂安全 懂经营 懂娱乐 不路痴 受得了忙 守得住闲 还要会哄人 ...... 没有十八般武艺傍身 当不了小区守护人 只要是在这个行业干个十年八年的 估计不成精 也已经看破红尘了 献给所有在物业行业翻滚打拼的人！ |
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