![]() ![]() Platform: Get Noticed in a Noisy World Michael Hyatt / 著 HarperCollins Leadership 2012年5月 如何提供“wow体验” 编译:洪杉 ![]() 第一步:创造一个产品——你想要给用户带来“wow体验”的产品是什么? 第二步:明确结果——你希望用户从你的产品中得到什么样的体验? 第三步:列出用户的普遍预期——在用户使用这类产品前,他们有什么样的预期? 第四步:先了解失败案例,再达到期待——不能满足用户期待的产品是什么样的? 第五步:策划超越他们预期的方案——怎样做才能超越用户的预期? 第一步:选择一个产品——让人们能够集中注意力的会议室。 第二步:明确结果——让人们为会议室的改变感到惊喜。 第三步:列出用户的普遍预期——用户对于会议室的普遍印象。 ● 座位很近,很拥挤。 ● 只能在大腿上做笔记。 ● 休息时间很少,咖啡很劣质。 ● 会议主题不出彩,幻灯片做得一般。 ● 他们需要自己费劲思考如何将会议学到的知识应用起来。 第四步:了解失败案例——糟糕的会议室是什么样的。 第五步:策划超越他们预期的方案——让人感到舒适的会议环境和优质的会议内容。 ● 确保有舒适的椅子,给人们足够的空间。 ● 提供教室风格的桌子、排版美观的会议笔记本,目的是引导他们的学习过程,帮助他们更好的学习会议内容。 ● 提供特色优质的咖啡和各类小吃。 ● 尽力提供出色的幻灯片。 ● 在会议中提供知识总结、问题答疑等环节,让与会者能够内化所学内容,并且让他们清楚如何应用这些内容。 ![]() |
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