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昨天几个朋友和我咨询了一个关于装修的问题：定制家居上市公司为什么要重点布局“整装业务”？虽然我关注家装市场已经很久了，本身对家装也有一定的经验，但是猛然提出这么大的一个问题，我还是有些”懵“的。虽然我昨天也尽自己最大努力回答了问题，但是一夜之后，我觉得还是写篇文章，可能能讲得更透彻一些。再联想到前面有朋友问我对家装行业未来趋势的判断，正好结合着今天的文章一并讲了。是集家居设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案，全屋定制是家居企业在大规模生产的基础上，根据消费者的设计要求来制造的消费者的专属家居。如果没概念，就看看自己家里的各种柜子，从客厅到厨房，再到卧室、衣帽间，这些就是全屋定制。一般都是到现场量尺寸，然后工厂加工，最后再到现场来安装。是指除了必须满足的基础设施以外，为了满足房屋的结构、布局、功能、美观需要，添加在建筑物表面或者内部的固定且无法移动的装饰物。简单点理解就是：搬家的时候没法轻易搬走的装饰物，就是硬装部分。全屋定制到底属于软装还是硬装，一直有争议。我认为这些柜子就应该包含在硬装的范畴之内，因为装修好了，风格也就定了，很难更换。而活动家具和家电，布艺等很容易搬走，所以就算做软装了。中国建筑装饰协会住宅产业分会副会长许瑞提到关于整装的定义，“我们从材料、布品的角度出发，没有辅材、主材的清包工轻，包含了黄沙粒子、胶水、管线等叫半包；含了瓷砖、木地板这些主材部分叫全包；含了家具定制、软装等就叫全案；含了家居、家纺、家电等，这叫整装。“清包、半包和全包，软装和硬装，全屋定制和成品购买...，这么多的概念，可能你一时半会也弄不太清楚，现在又来了个”整装“。好了，也不用弄清了，反正全在里面了。大家可能会好奇：全屋定制商家凭什么认为自己可以干”整装“，它和传统的装修公司相比有什么优势呢？在装修的预算中，全屋定制占的比重越来越大。在几十万的装修费中，全屋定制可能要接近10万，甚至更多。不信你想想，自己家装修花了多少在全屋定制上。而且在”轻硬装、重软装“的思潮下，这个趋势越来越明显。 
2020年，定制家居九大上市公司的营业收入合计为421.37亿元，同比增长6.61%。2016—2020年，九大定制家居上市公司的营业收入复合增长率为17.88%。（如下图）全屋定制其实属于制造业，生产柜子和生产汽车本质上没什么区别。所以头部企业的集中度越来越高也就可以理解了。因为制造业通过优化流程，提高效率是可以做到几家独大的。小业主在装修的过程中还是很”迷恋“品牌的，所以全屋定制企业一旦积累了足够的客户资源，就占据了流量入口，整合传统装修公司做”整装“也就有了可能性。所以到底是传统装修整合全屋定制，还是全屋定制整合传统装修？
虽然我国的房地产行业发展也有20多年了，装修行业也随之成长了这么多年，但是”进化“程度真的不敢恭维。
我们的装修工地目前为止都还是”湿作业“，不管是贴瓷砖还是刷涂料，弄得满地凌乱。而且这种依赖”农民工“手艺好不好的装修方式，对于品控来说更无从谈起了。所以在装修行业，小业主维权的案例屡见不鲜。但也确实没有更好的办法，因为普通老百姓”迷信“传统的这一套，觉得用了几千年总不会错的。现在流行的很多装配式，价格不便宜，还缩小了房子的使用面积，也一直被诟病。市场需要教育，但装配式自己也得不断进化，直到达到某种平衡。但不可否认，让”泥腿子“去整合”工厂化“的可能性几乎为0，而全屋定制这种标准化程度更高的方式整合传统装修公司，还存在着”想象的空间“。前面说到了谁有可能成为执牛耳者，我们再回到”整装“行业面临的问题。我认为也有两点值得关注。把一个毛坯房干成一个拎包入住的装修房，涉及到的工序，工人，产品不计其数，任何一个环节出了问题，都会影响交付时间和客户体验，更何况我们很多道工序还是”湿作业“的，处在不受控的状态下。其实不可控因素随处可见，我举个例子。在开发商交房给小业主时，土建交付的界面是否达标一直是一个热门话题，所以市面上才会有”验房师“这个职业。而不达标的交付界面会给下一道工序带来很多麻烦，所以也就要求装配式要有更好的容错能力，才能适应各种不同的“工况”。”整装“其实是一个整合的过程，给客户提供更好的服务，商家赚取整合的利润。一旦某道工序出了问题，或者某个产品不达标，那么整个的工期会延误，客户满意度就下来了，整装的概念也就不成立了。另外一个阻碍整装的因素是客户的个性化需求。任何一个人在社会上都处在”竞争与磋商“的状态下，所以”标榜自己与众不同是刻在基因“里的。而一旦整装，就会带来标准化程度过高的问题。
在硬装环节，标准化程度高一点也就高一点了，但是在软装上还不能满足一下自己独特的”品味“，这就有点过分了。现在很多人都会给自己的新车弄个独特的改造。有的是弄个车衣，有的贴个LOGO，更有甚者把排气管弄得”震天响“...装修行业，我认为会面临相同的问题，这才是整装业务面临的”挑战“。我认为”整装“是个伪命题，那么装修行业发展的趋势是什么呢？正因为产业链和供应链过长，所以想提供一揽子服务的”整装“未必可行，但是整合的趋势还是很明显的。以前厨房的橱柜和卧室的柜子也许不是一家供应商，而现在让一家做，基本是标配了，商家还会把石英石台面给你一起包括了（虽然台面也有专名的供应商）。
只不过是每家的整合能力不同，能整合的供应商数量不同，导致了提供的服务长度也不同，也就会出现不同”段“的整合商。前两天双11，我买了一个体脂秤，就发现了一个新东东——京东小家（上图就是界面）。它把我买过的能联网的产品都联系在了一起，真的是万物互联啊。所以我判断：在装修中，智慧家居的成分会越来越高。而很多智慧家居的应用场景，在前期硬装阶段是需要敷设”线路“的。这就和我们无处不在的WIFI，是需要基站和地下管廊是一个原理。
人对于美好生活的追求，其实就是解放出劳动的时间用来享受生活，而把劳动交给各种工具。就连拉个窗帘，开个灯，最好也不要挪半步，一个意念就实现。
一直以来，我都觉得C端的装修是个”水准很低“的行业，现在有”鲇鱼“希望做整合是一件好事，可以推动专业化水平的提高。不管能不能做成一站式”整装“，对于资源的整合，提高社会效率都是不无裨益的。即使变成”分段式“的集成商，考虑问题也会更全面一些，服务也会更贴心一些。
目前有不少互联网巨头也进入了装修行业，通过各种方式给装修“赋能”，但本质上都是”流量变现“。不管装修行业如何发展，都不要和”人性“对抗。”偷懒“和”显摆“是刻在人类基因里的，几千年来一直都未曾改变过。
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