2022年社会工作师《初级综合能力》考试试题答案解析单项选择题1.【答案】D。解析：2020年《民政部办公厅关于加快乡镇（街道）社工站建设的
通知》，通知指出：要统筹加快推进乡镇（街道）社工站建设进度；把握专业化、高质量的乡镇（街道）社工站发展方向；加强组织领导、确保建设
成效。故本题答案为D。2.【答案】D。解析：社会工作是帮助有困难群体的活动，与一般助人活动相比有许多特点，主要表现在：①专业助人活
动：社会工作以社会上极度困难和比较困难的群体为主，决定了这种助人活动的重要性和艰巨性，而国家和社会对这种活动的较高要求使其走向专业
化和职业化；②注重专业价值：社会工作者在从事社会服务时有遵循的理念、指导思想和伦理；③强调专业方法：社会工作者所从事的常常是复杂的
助人服务，要解决复杂的问题，就需要有专门的、训练有素的方法和技巧；④注重实践：社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用
，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能；⑤互动合作：社会工作是社会工作者帮助和协助有困难、有需要的群体克服困难的过
程，这一过程并不是社会工作者单向地向服务对象提供服务，而是双方合作、共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题的方法、进而解决困难的
过程；⑥多方协同：社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作
，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。题干中体现的是社会工作需要各类主体的协同，体现的是
多方协同的特点。故本题答案为D。3.【答案】B。解析：社会工作对社会的功能主要包括：①维持社会秩序：社会工作在一般的意义上来说是具
体解决社会问题的专业活动，对困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，从而有
助于社会稳定；②建构社会资本：社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办关爱困难群体的公益活动，链接社会资源，可以增加他们的相互信任
，促进社会成员之间良好关系的建立，促使社会资本的增加，或使社区的社会资本更加丰厚，有助于建立一个相互关怀的社会，选项B通过举策划公
益活动，呼吁社会各界人士关爱贫困家庭儿童体现了建构社会资本，B项正确；③促进社会和谐：社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相
互支持的关系，社会工作所擅长的、面对面的、深入人心的、人性化的服务，在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用；④推动社会进步：
社会工作作为一种社会力量以其针对性强、服务细致、人性化和标本兼治的特点，开展面对困难群体的服务，会有助于他们问题的解决，社会进步的
最主要标准是困难群体生活状况的改善。故本题答案为B。4.【答案】C。解析：服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神
上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。社会工作的服务对象包括基本对象和扩大的服务对象，其中社会工作的基本对象
是指社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人，这些人包括：第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人；第二，精神病患者；第三，因失
业而沦为生存困难者。故本题答案为C。5.【答案】A。解析：社会工作者不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念，即从事社会工作的不只
是指单个的社会工作者，也指他们的团队及其所在的机构，A项正确；社会工作价值观是通过专业教育形成的，也是在服务实践中养成的，B项错误
；随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的困难群体，而是可能涉及所有社会成员，但这并不代表任何家庭
、群体和社区都必须纳入专业服务的范围，要尊重服务对象意愿，C项错误；助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助
或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，并非是单向服务，D项错误。故本题答案为A。6.【答案】A。解析：A项政策
影响者：当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，建议制定、修订和完善政策，这就是扮演政策影
响者的角色，这就是政策倡导的过程。案例中小张发现原贫困村民有些康复期的大部分用药仍需要自费，村民负担较重，给政府写了调研报告，就是
扮演的政策影响者角色。故本题答案为A。7.【答案】C。解析：从我国开展社会工作的实际情况和迫切需要来看，社会工作有以下主要服务领域
：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作
、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。排除A项；B项社会救助社会工作是针对社会救助对象开展的社会
服务；C项老年社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务；D项司法社会工作是在司法领
域开展的社会工作，广义的司法社会工作包括在司法、禁毒、调解、信访等领域开展的社会工作；狭义的司法社会工作包括在社区矫正、安置帮教、
审前调查等领域开展的社会工作。题干中小李在社区中举办“数字防疫，一学就灵”的活动，主要是针对老年人不会用智能手机查询健康码的问题，
属于老年人社会工作。故本题答案为C。8.【答案】B。解析：反移情是社会工作者把对生活中某个重要人物的情感、态度和属性转移到了服务对
象身上，这种现象会因人而异，并非必然会发生，A项错误；社会工作者在服务的同时必须具备自我照顾能力，否则无法为服务对象提供专业服务，
B项正确；社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则，而在实践中社会工作需要依据保护生命原则
、不违法原则等来进行判断，并非任何情况都要保密，C项错误；社会工作者在服务时，要将服务对象的评估标准置于首位而不是先考虑部分的评估
，D项错误。故本题答案为B。9.【答案】D。解析：A项社会工作者对服务机构的伦理责任。社会工作者主要受雇于各种社会服务机构，在特定
的组织环境下开展专业服务。因此，如何处理好与服务机构的关系，在伦理上把握好责任和义务，是社会工作者专业实践中必须考虑的问题。B项对
同事的伦理责任。社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动，非常强调同事之间的合作精神。在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、
相互帮助。C项对社会的伦理责任。社会工作的核心目标是促进社会福祉的发展和促进社会进步，因此，社会工作者的职责和专业实践始终对社会有
着不可推卸的责任和道义承担。每一名社会工作者都应在专业范围内，各尽其责，尽心尽力，为推动社会变迁及发展、促进社会正义而不懈努力。D
项对专业的伦理责任。社会工作作为一个专业群体，每一名社会工作者都对该专业的发展负有责任。同时，社会工作者的实践本身也在影响专业的社
会评价与专业权威。因此，社会工作者有责任促进专业的权威及其发展。故本题答案为D。10.【答案】A。解析：社会工作的伦理决定是指在实
践过程中，社会工作者面对各种伦理难题必须作出抉择，从而妥善处理好复杂的情境。社会工作者在作伦理抉择时，都必须优先考虑下列两个核心价
值观：（1）尊重受助者的尊严和独特性；（2）努力促成受助者的自我决定。B项改变老林的观念、D项机构内筹款都和老林目前的想法是相违背
的，他不愿意透露该事情、也不愿意麻烦别人；C项不透露消息，没有任何的措施，是没有意义的；A项既尊重了老林的决定，也提供了相应的帮助
，符合社会工作的伦理决定的核心价值观。故本题答案为A。11.【答案】D。解析：A项保护生命原则：社会工作者有义务不仅保护受助者的生
命，也保护其他所有人的生命；B项差别平等原则：社会工作者要在实践中以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程
中充分把握好平等待人和个别化服务的理念；C项最小伤害原则：社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，
要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化；D项生命质量原则：社会工作者要
本着通过专业服务不断提升服务对象生活质量的目标精神，在直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，满足服务对象的需要，不断
提升服务对象的福祉，促进服务对象生活水平的提高和社会融入的程度。题干中小王为尹奶奶制订了个案服务方案，又向尹奶奶的儿女了解反对的原
因，最后儿女理解了尹奶奶，使得尹奶奶的生活质量得到提高。故本题答案为D。12.【答案】B。解析：社会工作的伦理守则是对专业社会工作
者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。社会工作者要始终以服务有需要人群，促进社会变迁和正
义为己任。对待服务对象要做到关爱、有同理心和非评判，对待同事要公平，与同事合作共事，对待社会服务机构的政策要做到表里如一，维护机构
的立场和利益。案例中疫情防控期间的探视制度是为了更好的维护大家的安全，因此制度本身并没有问题，所以社会工作者要在同理心的前提下，向
赵爷爷说明制度制定原因，获得赵爷爷的理解和支持。故本题答案为B。13.【答案】A。解析：马斯洛在1954年出版的第一版《动机与人格
》中提出了“需要层次论”。他认为人有五种基本需要，依次构成需要的层次，分别是：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我
实现的需要，其中生理需要是人类维持自身生存的最基本需要。故本题答案为A。14.【答案】C。解析：同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业
、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。同辈群体的特点包括：（1）平等性：同辈群体成员的年龄、知识、能力等方面比
较相近，他们之间的地位是平等的；（2）开放性：同辈群体内部不存在特别严格的规章制度，成员之间的交流和交往在语言、方式、话题等方面都
没有限制特定的形式；（3）认同性：同辈群体是个人自由选择结合的结果，群体成员之间的交往是在自然随意的过程中进行的，成员之间相互依赖
，对群体有较高的心理归属感和较强的认同性；（4）独特性：每个同辈群体都有自己独特的亚文化，这种群体的亚文化为群体成员提供了新的价值
标准和行为方式。题干中张叔叔在旅游中结识好友、分享彼此经验，体现的是认同性。故本题答案为C。15.【答案】C。解析：人类行为和社会
环境相互影响，二者的关系是复杂的，主要表现在以下几个方面：（1）人们要适应社会环境；（2）社会环境影响个人行为，各年龄段人的行为都
会受到社会环境的影响，但所受影响的程度可能有所不同，B项、D项错误；（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；（4）人类能够
改变社会环境，领袖人物或者大众的一致行为，对社会环境的影响作用巨大，个人行为起不到决定性影响，A项错误；（5）人类行为与社会环境关
系的非平衡性，总的来说，人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些，C项正确。故本题答案为C。
16.【答案】D。解析：学龄阶段在心理发展方面的主要特征主要体现在：学龄阶段儿童语言的发展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言的
发展上。内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段，这个阶段他们已经能够不出声地思考问题。在学龄阶段，儿童注意的稳定性逐渐增强，注意的
范围逐渐扩大，注意的分配能力逐渐提高，注意的转移能力逐渐增强。题干中娜娜是小学三年级学生，属于学龄阶段，她对于小妹妹情况的猜想体现
的是她注意的范围逐渐扩大，能够通过观察来思考问题。故本题答案为D。17.【答案】B。解析：学龄阶段儿童面临的主要问题有：意外伤害、
校园欺负和性伤害等。校园欺负是在学校内发生的儿童间的暴力、攻击行为，欺负行为的受害者会出现心理与行为问题。社会工作者针对校园欺负问
题可以在不同层面进行干预工作：①针对学校进行干预工作；②是针对受欺负者、欺负者和旁观者开展的个体干预，应对欺负的原因、特点和后果进
行评估与诊断，制订可行性的干预方案；③针对家庭开展干预工作。A项属于针对学校的干预措施，B项属于针对小书个人的服务，C项属于针对小
书同学的服务；D项属于针对小书家庭开展的服务。故本题答案为B。18.【答案】D。解析：危机介入模式的特点可以说是围绕着危机展开的。
由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介
入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳
定服务对象的情绪及积极协助服务对象解决当前问题。题干中小林目前十分绝望，并在社交平台上多次表现厌世的想法，因此社会工作者首先要做的
就是对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，从而有效减少或者阻止服务对象的破坏行为。故本题答案为D。19.【答案】B。解
析：在与服务对象初次接触时，社会工作者其中一项工作任务是：对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象
提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。题干中小赵目前要做的就是转
介工作，因此要告知告知王女士能处理青少年网瘾问题的机构信息，方便其寻求专业帮助。A项只告知王女士不能处理是不妥当的，社会工作者有义
务为服务对象办理转介服务；C项，该机构已经确定处理不了相关的问题，因此无需继续预估会谈；D项与机构督导商量拓展服务需要依据机构的专
业性来判定。故本题答案为B。20.【答案】D。解析：A项教育者：社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为
方式；B项治疗者：社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰；C项倡导者：社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行
必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务；D项联系人：社会工作者帮助服务对象
与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。题干中社会工作者帮助小宁找到大学生志愿者辅导她学习，是联系人的角色。故本
题答案为D。21.【答案】B。解析：从初次与求助对象接触，倾听求助对象的要求，到接受求助对象成为机构的服务对象，社会工作者在整个过
程中有一项非常重要的任务，就是专业关系的建立。社会工作者在与服务对象的初次沟通协商过程中应专注聆听服务对象的困扰，注意运用简洁明了
的语句表达自己的同理和接纳，避免将求助对象界定为有问题的人。小蔡目前最适宜的做法就是倾听小杰自己的烦恼和担忧。故本题答案为B。22
.【答案】D。解析：A项专注：社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达；B项倾听：社会工作者用心聆
听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受；C项同理心：社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求；D项鼓励
：社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。题干中小华对汪女士的肯定和表扬，属于鼓励的会谈技巧。故本题答案
为D。23.【答案】C。解析：A项收集资料的会谈：这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者收集服务对象的相关资料，以便对服务对象的生
活状况或者服务开展状况作出准确的判断；B项诊断治疗性会谈：这种个案会谈的主要目的是为了帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分
析和推断；C项一般性咨询会谈：这种个案会谈的主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择，题干中小马帮助
李大爷分析两种养老方式的利弊，并提供相关信息，供李大爷选择，属于一般性咨询会谈；D项建立关系的会谈：这种个案会谈的主要目的是帮助社
会工作者与服务对象建立专业的合作关系。故本题答案为C。24.【答案】B。解析：同理心：社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理
解服务对象的想法和要求。B项表达了理解服务对象的不容易，属于同理心的体现。故本题答案为B。25.【答案】D。解析：个案工作是否具有
成效？哪些方式有效？哪些方式需要改进？这些都需要经过评估才能作出准确的判断。评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效
服务的保证；同时，对于社会工作者来说也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的
主要内容涉及3个方面：（1）服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度。（2）工作目标的实现程
度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度。（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、
经费以及其他资源等。评估可以采取不同的方法，经常采用的有：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；二是由社会
工作同行评估服务工作的开展状况；三是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。题干中主要需要进行的是成效评估，可以通过郭女士再次
填写量表测评心理状态，与接案初填写的量表进行对比，可通过数据对比了解本次服务开展的效果如何。故本题答案为D。26.【答案】A。解析
：使能者原则、积极参与原则都属于发展模式的实施原则，故排除。互动模式实施原则包括：开放性的互动、平等性的互动、“面对面”的互动，C
项表述错误，A项开放性互动原则：互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该运用催化
、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。题干中老许的做法正是开放性
互动原则的体现。故本题答案为A。27.【答案】C。解析：促进组员之间沟通的技巧包括：提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相
互理解、促进组员相互回馈、示范引导等。其中示范引导是指在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿，如提问的技巧以及
给予回馈的方式等。选项C就是社会工作者先阐述了自己的手工作品，来给组员做示范。故本题答案为C。28.【答案】A。解析：在小组的开始
阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。一般会表现出如下特点：①矛盾的心理
与行为特征；②小心谨慎与相互试探；③沉默而被动；④对社会工作者的依赖性。根据题干中的表述，小组成员沉默、不知道该做什么、相互之间比
较客气礼貌，都符合开始阶段的情况。故本题答案为A。29.【答案】D。解析：在主持小组讨论时，社会工作者要运用了解的技巧，社会工作者
在运用了解的技巧时应该做到：随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；随时注意小组组员动力的运作，适时将自己
对小组的感觉与思考反馈给组员；要给予组员安全的小组气氛，使每一位小组组员没有戒备地流露真实的自我，并勇于接受讨论中有时因证据不足的
挫折。同时当一些小组组员垄断小组讨论时，也可以使用限制的技巧。题干中说小姜欲言又止，此时，社会工作就可以鼓励小姜来表达自己。故本题
答案为D。30.【答案】B。解析：在转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，
组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。A项属于开始阶段，B项组员出现冲突属于转折阶段的情况，C项回顾改变一般
是结束阶段，D项巩固学习的东西也是在结束阶段。故本题答案为B。31.【答案】C。解析：主持小组讨论要善于运用鼓励的技巧：在小组讨论
中，对某些比较内向，或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他发言，而是注意他，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。对他们的发言，
社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。题干中高奶奶担心普通话不太标准，越来越着急，这
是社会工作者要给予鼓励，让她更有信心和安全感。故本题答案为C。32.【答案】B。解析：本题考查小组的规模和时间。青少年、儿童的小组
活动每节时长一般在30-40分钟，因此A项不正确；治疗小组一般在5-7人，儿童小组6-8人为宜，活动性、辅导型或教育性的小组规模可
能稍微大点，30-50人均可，因此B项正确。青少年开设的户外拓展训练营更多侧重的是能力的提升，并非以每项拓展活动为最终目标，因此C
项表述不正确；一年级与六年级学生需要学习的性教育知识不同，放一起不合适，因此D项不正确。故本题答案为B。33.【答案】B。解析：A
项放任不管的做法是错误的，故排除；B项“运用游戏活跃气小组”的做法一般发生在开始阶段，而不是小组转折阶段，因此B项排除；有既定的活
动安排，不能因为莉莉的个人原因，就把整个小组的时间和地点调整了，这对其他组员不利，因此D两项的做法是不合适的，故排除。在转折阶段，
要使组员时刻注意小组目标或小组目标一致的个人目标，具体的做法可以有：在所有组员都认可小组整体目标的情况下，可以通过小组团队协作的方
式，帮助他们建立一个可执行的计划。本题中，莉莉的抗拒已经影响了小组活动进程。为了保持组员对整体目标的意识，社会工作者可以制定新计划
，让莉莉和其他组员协作完成，因此C项的做法是比较恰当的。故本题答案为C。34.【答案】A。解析：作为研究方法的小组评估有两种基本的
类型：（1）过程评估，又称形成性评估，指的是对小组的整个过程进行全程评估。评估的内容包括：组员的表现评估，社会工作者的表现和技巧评
估等。通过这类评估，可以发现小组中组员的变化情况，社会工作者的工作技巧，以及哪些因素导致了组员的积极变化，哪些因素导致了组员的负面
变化等。（2）结果评估。对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等方面的评价，
以检测小组是否完成了其预定目标。A项属于过程评估，BCD都属于结果评估。故本题答案为A。35.【答案】D。解析：地区发展模式强调社
区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。地区发展模式的主要
特点如下：（1）较多关注社区共同性问题；（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；（3）在地区发展模式中，过程目标的地位
和重要性超过任务目标；（4）地区发展模式特别重视居民的参与。AB属于社区策划模式的特点，C项属于社区照顾模式的特点。故本题答案为D
。36.【答案】C。解析：“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的
资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾。网络大致可以分为以下3类：①提供直接服务的网络；②服务对象自身的互助网络（C选项
）；③社区紧急支援网络。A项、B项属于对社区照顾，D项不属于社区照顾的措施。故本题答案为C。37.【答案】C。解析：社会工作者进入
社区之初，收集社区历史资料和了解其文化特色的好方法包括：（1）通过社区的史料或出版物追溯社区的历史及文化；（2）访问在社区内长期居
住的老人。故本题答案为C。38.【答案】A。解析：社区问题分析包括描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力。其中界定问
题是指在弄清社区问题的症状之后，社会工作者还需要对问题进行界定，以明确问题的性质，为解决问题提供方向。如不少城市社区都存在“停车难
”的问题，通常表现为没有停车位、乱停车等状况，但相似的表象背后可能反映的是不同性质的问题：有的社区可能是缺乏停车位，而有的社区可能
是对停车位缺乏有效管理，还有的社区可能是车主的素质问题等。社会工作者在界定社区问题时应提出并回答如下问题：这种状况是如何产生的？为
什么它是一个问题？谁认为它是一个问题？解决办法有哪些？什么样的办法可能被接受？它背后还存在更大的问题吗？只有选项A属于界定问题的提
问，BC属于明确问题的范围，D项属于问题的起源和动力。故本题答案为A。39.【答案】D。解析：需要的产生是基于与某种事物所作的比较
。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，这些不知者在他们了解这些情况后便会产生新的需要。这种与其他个人和社
区比较而产生的需要称为比较型需要。比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出。题干中想要了解的是社区居民是否存在“比较型需要”，需要
了解其他社区的情况，进行对比，故本题答案为D。40.【答案】A。解析：对社区资源的管理包括对资源现状的分析、资源开发、资源的连接以
及维系等方面的工作。资源分析是指社会工作者需要了解自己现有的资源，即自己现在所拥有或能够调动的资源类型、数量、质量、便利程度、使用
成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。题干中社会工
作者小李及其项目团队在设计好服务方案后，走访辖区学校，社会卫生服务中心，未成年人保护工作站等多个组织，了解他们为困境儿童提供服务的
现状，属于了解自己现有的资源。故本题答案为A。41.【答案】D。解析：收集社区资料的方法包括：文献分析法、观察法、访问法、问卷调查
法、社区普查法等。其中，访问法是通过与各类社区居民面对面的谈话，社会工作者能深入了解社区的需要，而且访问的过程本身也有助于与社区居
民建立关系。访问中经常询问的问题包括：我们社区目前需要改善的地方有哪些？如何能让我们社区变得更好？社区居民需要哪些设施或服务？目前
社区有哪些急迫需要解决的问题？故本题答案为D。42.【答案】A。解析：进一步说明是指当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工
作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢？”这也有助于其他与会
者更准确地理解发言人的立场和观点，避免猜度和误会。针对题干中的情形，有居民认为建小花园可能会“中看不中用”，采用进一步说明的方法可
通过“您希望社区的空地能发挥哪些作用呢？”，来了解居民认为空地应如何发挥作用。故本题答案为A。43.【答案】B。解析：过程评估顾名
思义是对工作过程质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况
等。过程评估应该回答以下问题：开展工作的步骤是怎样的？工作中投入了多少人力、物力、财力和时间？这些资源是如何在不同工作部门和工作环
节之间分配的？过程评估可以帮助社会工作者了解整个工作的进程和实施情况，有助于发现和改善工作过程中的问题。故本题答案为B。44.【答
案】A。解析：管理学教授斯蒂芬·P·罗宾斯根据团队的存在目的，拥有自主权的大小，将团队分为三种类型：多功能型团队、问题解决型团队和
自我管理型团队。选项A多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团队。其有效性在于能够使机构内
（甚至机构间）不同领域的成员之间可以交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。选项B自我管理型团队也被称为高绩效团
队，自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作或休息
等。选项C问题解决型团队，这些团队的成员每周用几个小时来碰头开会，讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题，成员也会
就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。故本题答案为A。45.【答案】B。解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅
要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉
醒反馈的效能。具体内容之一：教导有关“服务对象群”的特殊知识。例如，当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时
期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。题干中督导者老杨向
新入职员工小林介绍老年人的生活规律、饮食习惯和兴趣爱好，是帮助小林更好的了解服务对象，属于教育性督导。故本题答案为B。46.【答案
】C。解析：企业捐款的动机可以归纳为以下几种：（1）市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益
和新的顾客，让企业在市场上占有优势。当企业管理者认为捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企
业在市场中占有优势，并使人对捐款企业产生信任感。（2）公共关系。当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司
形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。（3）自我利益。在
一些情况下，企业捐助（做善事）的原因是为了自己获利。有些企业的捐款并非是为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获
利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。如支持社区工作可以间接造福在当地的分公司员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加。（4
）税法策略。缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为，一些企业为了合理避税而捐款。（5）社会联谊（俱乐部）。企业的捐款也可能被当作一种
赢得他人赞赏和承认的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐赠能够成为自己独有的行为。题干中企业捐赠以展示企业
社会责任，属于公共关系的捐赠动机。故本题答案为C。47.【答案】B。解析：授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。社会服
务机构主管可授权的内容包括：（1）分派任务。即指派下属或员工完成多项任务，机构主管在任务分派时必须考虑分派给具有执行权力的下属。（
2）授予权力。在任务分派出去之前，权力应当作为能够用来完成任务的工具而进行授予，目的是保证下属能良好地运用权力、完成任务。（3）明
确责任。机构主管将权力授予下属的同时，还应告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任，这些责任不仅包括执行过程，也包括及时汇报
、沟通和时调。题干中社会服务机构负责人对项目任务进行了分解，并授予了权力，还需要做的是明确责任。故本题答案为B。48.【答案】D。
解析：由于社会工作的服务性质，被督导者经常承受过重的压力和紧张，容易产生煎熬的情绪危机。社会工作者最常面临的压力来源包括：一是来自
服务对象的压力，包括处理“非自愿型服务对象”、服务对象过度依赖、害怕决策可能产生的不良后果、合法需求与正当利益间的冲突、无法将时间
公平地分配给每一个服务对象。二是来自工作的压力，包括工作环境不佳、无力解决某些社会问题的挫折感、工作中专业知识不足、专业独立性不够
、实务经验不足等。三是来自机构的行政压力，包括对机构政策和程序的承诺、工作绩效评估、工作量过重、工资待遇问题、科层互动僵化和效率低
下和机构动荡、改组及规则改变等。四是来自社会对社会工作认识的压力，包括社会公众对社会工作专业不了解、服务对象对社会工作不了解、社会
服务机构的领导和同事对社会工作不了解、其他专业对社会工作专业能力的质疑、社会工作者要不断为专业解释等。题干中居民对社会工作不了解，
经常把社会工作者当作志愿者，小王的压力来源于居民对社会工作专业的认知不足。故本题答案为D。49.【答案】B。解析：定量研究一般依托
某些理论，形成假设，再通过收集资料和分析数据来验证假设。定性研究不一定事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，其过
程发现需要进行抽象的提炼和归纳，才有可能达到理论层面，A选项属于定量研究的特点；定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料
，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。定性研究把自然情境作为资料源泉，花费相当多时间深入具体
情境中，研究者对自己行为及与研究对象之间的关系进行动态反思和调适，尽量设法将被研究对象视为自己人。B项属于定性研究的特点。访谈法是
定性研究收集资料的方法，定性研究的三种访谈形式为非正式会话式访谈、引导式访谈和标准化开放式访谈，没有结构式访谈法，C项表述错误。在
定量研究中，研究者多被视为旁观者，研究者是以自己的视角解剖研究对象的世界，研究一般是依托某些理论提出若干假设，并以接触性的或控制性
的手法收集数量资料，其资料是非整体的，其结果具有一般性，有时具有可推论性。D选项属于定量研究的特点。故本题答案为B。50.【答案】
A。解析：设计问卷的原则之一是要以回答者视角为主，关注其教育程度及语言习惯，避免过长和过于复杂，保持卷面简洁，让回答者认可、容易理
解和回答。A选项正确；问题和答案的设计需要注意多方面细节，关于排序，一般而言，被访者熟悉或感兴趣的、简单的、封闭式的问题可以置于前
面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面。这利于被调查者较快进入状态，提高问卷回答的完整度。B选项、C选项表述错误；对修改后的问卷
进行排版，注意版面设计、字体、行间距、外观等，使问卷整齐、宽松、醒目，以利于被调查者答题。D选项表述错误。故本题答案为A。51.【
答案】C。解析：在问卷设计中，问题和答案是问卷设计的核心。其中，问题的指标属性分为状态、行为与态度三种。（1）状态指标属性，说明被
访者在访问时的状况，一般不会轻易变化，状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收人水平等。A、
B选项属于。（2）行为指标属性，行为代表实际行动状况，如“最近这次失业，您是否在街道登记”、“过去一星期你去过网吧几次”。C选项属
于。（3）态度指标属性，说明被访者对某些事项的看法或感受、对某个议题的看法，如“你对某某社工师事务所提供的服务满意吗”。D选项属于
。故本题答案为C。52.【答案】C。解析：A选项有误。问卷调查需要保证信度和效度，需要回答者可以畅所欲言的表达自己的内心真实想法和
情况，因此一般不需要在问卷上署名，如果调查问卷中有涉及到隐私问题的，署名的方式可能导致被调查者不愿意表达真实意愿。B选项有误。问卷
设计时，要以回答者视角为主，关注其教育程度及语言习惯，避免过长和过于复杂，保持卷面简洁，让回答者认可、容易理解并回答。C选项正确。
对满意度进行调查，问卷的问题需要主要由涉及态度类型的问题构成。D选项有误。问卷设计时，要考虑研究目的或研究类型。满意度调查问卷通常
用来测量利益相关方对社会工作者所提供服务的满意程度，这就需要回答者有个人的主观的看法、态度，才能保证效果。故本题答案为C。53.【
答案】A。解析：《老年人权益保障法》第17条规定，赡养人有义务耕种或者委托他人耕种老年人承包的田地，照管或者委托他人照管老年人的林
木和牲畜等，收益归老年人所有。故本题答案为A。54.【答案】A。解析：A选项正确，《妇女权益保障法》第23条规定，各单位在录用职工
时，除不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。B项有误，《妇女权益保障法》第33条规定，任
何组织和个人不得以妇女未婚、结婚、离婚、丧偶等为由，侵害妇女在农村集体经济组织中的各项权益。C项有误，《妇女权益保障法》第34条规
定，妇女享有的与男子平等的财产继承权受法律保护。在同一顺序法定继承人中，不得歧视妇女。D选项有误，《妇女权益保障法》第35条规定，
丧偶妇女对公、婆尽了主要赡养义务的，作为公、婆的第一顺序法定继承人，其继承权不受子女代位继承的影响。故本题答案为A。55.【答案】
C。解析：《残疾人就业条例》第11条规定，集中使用残疾人的用人单位中从事全日制工作的残疾人职工，应当占本单位在职职工总数的25%以
上。即单位现有在职职工100人的25%以上，最少为25人。故本题答案为C。56.【答案】C。解析：低保政策是针对户籍属于本地的人口
，而被判刑在监狱服刑的罪犯户口已经被当地公安部门注销，不附合享受低保的起码条件。第二，服刑人员的生活条件由监狱提供，是法律规定的，
不存在收入的高低，因此，不符合享受低保的法定条件。第三，各地对于低保的规定中，明确规定正在服刑的人员不得享受低保救助。A选项张某无
法单独提出低保申请，A选项有误。《最低生活保障审核确认办法》第4条规定，申请最低生活保障以家庭为单位，由申请家庭确定一名共同生活的
家庭成员作为申请人，向户籍所在地乡镇人民政府（街道办事处）提出书面申请。共同生活的家庭成员包括已成年但不能独立生活的子女，包括在校
接受全日制本科及以下学历教育的子女。B选项李某属于共同生活的家庭成员，因此无法单独提出低保申请。B选项有误。《最低生活保障审核确认
办法》第8条规定，符合下列情形之一的人员，可以单独提出申请：（1）最低生活保障边缘家庭中持有中华人民共和国残疾人证的一级、二级重度
残疾人和三级智力残疾人、三级精神残疾人；（2）最低生活保障边缘家庭中患有当地有关部门认定的重特大疾病的人员；（3）脱离家庭、在宗教
场所居住三年以上（含三年）的生活困难的宗教教职人员；（4）县级以上人民政府民政部门规定的其他特殊困难人员。最低生活保障边缘家庭一般
指不符合最低生活保障条件，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准1.5倍，且财产状况符合相关规定的家庭。因此C项杜某可以单独提出低保
申请，D项王某无法单独提出低保申请。C选项正确。故本题答案为C。57.【答案】B。解析：《工伤保险条例》第14条规定，职工有下列情
形之一的，应当认定为工伤：（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的
预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（4）患职业病的；（5）因工
外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（6）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道、客运轮渡、火车
事故伤害的；（7）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。B项当选。《工伤保险条例》第15条规定，职工有下列情形之一的，可视同
为工伤：（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；（2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中
受到伤害的；（3）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。《工伤保险条例》第16条规定
职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：（1）故意犯罪的；（2）醉酒或者吸毒的；（3）自残或者自杀的。A、C不选。故本题
答案为B。58.【答案】D。解析：《劳动法》第58条规定，未成年工是指年满十六周岁，未满十八周岁的劳动者。故本题答案为D。59.【
答案】A。解析：《社会保险法》第25条规定，城镇居民基本医疗保险实行个人缴费和政府补贴相结合。享受最低生活保障的人、丧失劳动能力的
残疾人、低收入家庭六十周岁以上的老年人和未成年人等所需个人缴费部分，由政府给予补贴。故本题答案为A。60.【答案】B。解析：《中共
中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》指出，充分发挥基层党组织领导核心作用，有效发挥基层政府主导作用，注重发挥基层群众性自治
组织基础作用，统筹发挥社会力量协同作用，推动形成基层党组织领导、基层政府主导的多方参与、共同治理的城乡社区治理体系。街道办事处是市
辖区、不设区的市人民政府的派出机关。故本题答案为B。二、多项选择题61.【答案】ABE。解析：家庭社会工作是因社会或家庭成员方面的
原因使正常的家庭生活陷入困境，而由社会工作者提供的支持性服务。家庭社会工作以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭
与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。在现代社会，由于社会与经济的快速变迁，使得家庭成员或整个家庭难以适应而陷
入困境，进而影响整个家庭的正常生活。例如，夫妻不睦、离婚遗弃、家庭暴力、亲子关系紧张等都会影响整个家庭的生活。某个家庭成员的严重疾
病及对其照顾也会打乱原来的家庭生活。家庭成员失业会给家庭的经济生活乃至家庭成员关系造成严重影响。题干中社会工作服务机构为20户困难
家庭提供服务，需要了解家庭困难的原因，为他们提供有针对性的帮助，E选项入选；题干中提及为街道社区的家庭提供社区参与服务，属于社区社
会工作的范畴，A选项入选；社会工作服务机构的服务对象是困难家庭，给予了生活帮扶，提供的是社会救助社会工作，B选项入选。故本题答案为
ABE。62.【答案】AB。解析：接纳是指在专业服务过程中，社会工作者要习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的工作过程中的重要伙伴，对服
务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信
仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。题干中老刘虽然不认同小唐的个人行为及其父母的教育方式，但
仍然耐心地与他们进行沟通，建立信任关系，体现的是接纳原则，A选项入选。“非评判”原则具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、
生活方式、宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。题干中老刘虽不认同但并未作出倾向性的批评和
判断，B选项入选。CDE在案例中并未体现，D选项个别化更加侧重的是特殊、个性的表现，题干中只讲到制定符合其需求的方案，并未突出个性
化。故本题答案为AB。63.【答案】ACDE。解析：社会工作者要遵循以下伦理原则：保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤
害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则等。A选项整理社区独居老人的需求信息，并提供个性化服务，符合差别平等原则，充分把握好平
等待人和个别化服务的理念，A项正确；B选项与独居老人亲属沟通，说服老人参加社区活动，违背了自由自主原则，B选项错误；生命质量原则是
指，社会工作者要本着通过专业服务不断提升服务对象生活质量的目标精神，在直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，满足服务
对象的需要，不断提升服务对象的福祉，促进服务对象生活水平的提高和社会融入的程度。在社会工作实践领域，社会工作者要尽量通过服务来改善
服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量，提高服务对象的身体及心理健
康指数，从而全方位地提高服务对象的生命质量。CDE都体现了生命质量原则。故本题答案为ACDE。64.【答案】BCD。解析：随着社会
的发展，大众传媒对人的行为和社会实践的影响越来越大。大众传媒对人类行为的影响主要表现在：第一，可以为受众提供支持其固有立场、观点和
行为的有关情况，从而增强受众的固有观念和行为。第二，在争议不大且没有其他因素干扰的情况下，大众传媒只要重复传播内容，就能直接改变受
众的行为（B选项正确）。第三，大众传媒可以使受众改变其原有的立场（C选项正确）。第四，可以提供信息引导人们的行为（D选项正确）。第
五，为受众提供行为规范，供他们选择。故本题答案为BCD。65.【答案】CDE。解析：受新冠肺炎疫情影响，青年群体就业难度增加，青年
群体就业压力大，不是青年社会责任意识不强，属于客观因素的原因，A选项不选。关于性别平等的法律法规比较健全，加大性别平等的宣传适合解
决劳动就业市场性别歧视的问题，对于解决目前整个青年群体的就业帮助不大，B选项不选。针对青年就业问题，社会工作者的干预措施主要有：一
是要帮助青年提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业（E选项正确）。二是推动政府不断完善就业的服务体
系，健全就业市场、人才市场、劳动力市场的信息的相互贯通和共享机制，营造有利于人才合理流动的大环境，D选项入选。三是帮助在就业中受挫
的青年宣泄其负面情绪，促使其做冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能，C选项入选。故本题答案为CDE。66.【答
案】ABCD。解析：文献记录是有关服务对象日常生活状况的文字记录，如学生的成绩单、低保家庭的低保证明、医院的健康检查证明等，都属于
这种类型的资料，它们是社会工作者了解服务对象日常生活状况的重要资料。低保证明、就业证明、学习成绩单、体检报告都有助于帮助社会工作者
了解老李及其家庭的相关生活状况。故本题答案为ABCD。67.【答案】ADE。解析：社会工作者在制定工作目标时，应尽可能做到清晰易懂
，最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，而且还需要根据服务对象的实际生活状况和能力制定明确的完成任务的时间表，以保证工作目标明
确、现实。题干中，刘老伯面临的主要问题是：女儿离世后的自责、不与任何人联系、作息时间混乱，因此服务目标应该围绕以上问题展开，ADE
可选。B项，刘老伯的压力在题干并未涉及，C项，清理杂物不属于以服务对象为核心的目标。故本题答案为ADE。68.【答案】ACD。解析
：为了保持良好的专业合作关系，社会工作者在与服务对象的交往中需要做到：（1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服
务对象，不是关注服务对象的问题，而是关心问题背后服务对象的发展要求。（2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评价服务对象（C
选项正确），尊重服务对象的价值（A选项正确），并且相信服务对象是可以改变的（D选项正确）。（3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对
自己的感受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受。故本题答案为ACD。69.【答案】BDE。解析：在结束阶段，
社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。（1）处理组员的离别情绪与感受。在小组结束阶段最后一次
聚会之前，社会工作者有必要告知每一位组员小组结束的日期，让组员做好心理准备，逐渐接受即将离开小组的事实。同时，社会工作者还应该与组
员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感，以帮助他们认识到离开小组、进入现实生活的必要性和积极意义。（2）协助组员保持小组经验。社
会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验（B选项正确）。主要方法有：①模拟练习。模拟显示
的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。②树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心（E选
项正确）。③寻求支持。帮助组员寻求其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。④鼓励独立。鼓励组员独立地完成工
作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。⑤跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等。其中跟进聚会通常安排在
小组结束后的两个月后、三个月后或半年后（D选项正确）。AC都是小组转折阶段的社会工作的任务，故本题答案为BDE。70.【答案】AB
C。解析：限制的技巧：当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段
来处理小组或小组组员的行为。这里的限制手段包括：社会工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言的成员或者其他未发言的组员；及时切断话
题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。题干中社会工作者小戚邀请组员讲述压力来源及减压方法，选项A说的是异地就
医，脱离主题范围，需要使用限制技巧。选项B详细介绍妻子辗转就医并严重超出发言时间，需要使用限制技巧。选项C说的是患者自身因患病产生
的压力，偏离主题，C选项需要使用限制技巧。故本题答案为ABC。71.【答案】CDE。解析：在小组讨论中，可能因为某一个问题的观点不
一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；
不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。A项，等待自行停
止，不正确；B项不符合上述提到的“不判断他人意见”；CDE都属于提供资料，但不予决断。故本题答案为CDE。72.【答案】ACD。解
析：根据评估的目的，可以将评估分为3大类：过程评估、成果评估、效益评估。（1）过程评估，顾名思义是对工作过程质与量的评估，重点在于
对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。过程评估应该回答以下问题：开展工作
的步骤是怎样的（A选项）？工作中投入了多少人力、物力、财力和时间（D选项）？这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的（C选
项）？（2）成果评估。对成果的评估主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪
些成果（B选项）；这些成果是否达到了预期的目标？工作的成果是否由于工作之外的因素而达到？工作是否带来了预期之外的成果？成果评估可以
帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何，也有助于确定工作成功和失败的原因。（3）效益评估。效益评估注
重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题（E选项）。故本题答案为ACD。73.【答案】BD。解析
：培养社区居民骨干的重点工作技巧如下：（1）鼓励参与：针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程
中的突出表现给予鼓励和肯定。老张首先肯定了夏阿姨在关键时刻能够主动担当，体现的就是鼓励参与，B选项正确。（2）建立民主领导风格：居
民骨干也应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，因此社会工作者应积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另
外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。（
3）培训工作技巧：要想居民骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。（4）增强管理能力：居民骨干中相当部分
的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明、权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工
作效率低下等情况。社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。题干中老张与她一起分析这次参
赛失利的原因，建议她将部门工作分配给队里的几位积极分子，体现的是增强夏阿姨的管理能力。A项不属于培养社区居民骨干的重点工作技巧，C
E没有体现。故本题答案为BD。74.【答案】ABCD。解析：社区工作的对象是整个社区，因此社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区
中的居民、团体和组织认识自己，了解自己的角色和职责，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。社会工作者可以通过以下方式让社
区认识自己：（1）积极参与社区重要活动。比如参加社区在节假日举办的活动或在社区已形成的传统活动中争取亮相的机会。这类活动居民的参与
率通常较高，社区各团体和组织的代表也会出席，是获得广泛认识的好机会，让大家逐渐熟悉和了解自己。D选项正确。（2）主办社区活动。社会
工作者所在的机构可以出面主办一些社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，主动营造与社区其他成员互动的机会。C选项正确。（3）积极介入
社区事务。社会工作者应积极参与讨论社区事务，出席相关的会议，提供意见和建议，并在力所能及的范围内提供适当的帮助。A选项正确。（4）
经常出现在社区居民之中。社会工作者应经常在社区内走动，主动与居民打招呼，话家常，拉近与居民的距离。B选项正确。（5）报道社区活动。
社会工作者也可以定期或不定期地出版工作简报、通讯，或者向社区的报纸、期刊投稿，报道自己机构在社区所开展的活动。题干中说的是适合该机
构进入社区的方式，E选项属于让居民来机构，不属于进入社区的方式。故本题答案为ABCD。75.【答案】ABDE。解析：策划者可选用“
可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有6个筛选标准。一是效率，指方案资源投入和服务产出比值；D项正确。二是效果，指方案实现目
标的程度以及带来的服务对象的改变；E项正确。三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方
案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当；B项正确。四是重要性，指这个方案是否唯一达到目标的，且必须推进的程度。五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团的程度；A项正确。六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外（目标之外）的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。故本题答案为ABDE。76.【答案】ABD。解析：有效的志愿者管理应该依循8个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与设计、招募、面谈与签约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。其中，迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。志愿者训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：（1）让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；B项正确。（2）根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；A项正确。（3）通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。D项正确。C选项属于需要评估与方案规划；E属于监督与激励。故本题答案为ABD。77.【答案】CE。解析：问卷设计时，问题和答案的设计需要注意多方面细节。一是关于答案。封闭式问题中单项选择的答案必须满足穷尽性和互斥性，B项违背穷尽性，没有将文化程度的对应水平完全列举，不选。二是关于语言。问题语言应该简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。对垃圾分类的看法已经提出“垃圾不分类有害环境”这一看法，A带有倾向性，不选。题干中“您家有老人小孩需要照顾吗？”就包含了有老人需要照顾和有小孩需要照顾两个问题，被访者就难于回答。D有双重含义，不选。故本题答案为CE。78.【答案】ABC。解析：个案研究有自身的优缺点。优点在于：（1）它可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识；A正确。（2）有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步的实证研究。（3）有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论。（4）由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。BC项正确。缺点在于：比如需要花费许多时间，不容易补充数据，样本很少和对象缺乏代表性，研究发现也不能进行推论。因此无法将研究推及到其他街道所有随迁老人、也无法发现影响老人需求的普遍因素。DE项不选。故本题答案为ABC。79.【答案】ABCD。解析：《民法典》第1063条规定，夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，为夫妻的共同财产，归夫妻共同所有：（1）工资、奖金、劳务报酬。A项正确。（2）生产、经营、投资的收益。B项正确。（3）知识产权的收益。C项正确。（4）继承或者受赠的财产，但是本法第一千零六十三条第三项规定的除外。D项正确。（5）其他应当归共同所有的财产。夫妻对共同财产，有平等的处理权。《民法典》第1063条还规定：下列财产为夫妻一方的个人财产：（1）一方的婚前财产。（2）一方因受到人身损害获得的赔偿或者补偿。E项属于夫妻一方的个人财产。（3）遗嘱或者赠与合同中确定只归一方的财产。（4）一方专用的生活用品。（5）其他应当归一方的财产。故本题答案为ABCD。80.【答案】ABDE。解析：《劳动法》第49条规定，确定和调整最低工资标准应当综合参考下列因素：（一）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；（二）社会平均工资水平；（三）劳动生产率；（四）就业状况；（五）地区之间经济发展水平的差异。故本题答案为ABDE。 |
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