改善心智模式（二）

《第五项修炼》学习笔记之十四

改善心智模式—用新的眼睛看世界

八、兼顾探询与提出主张——彼此开诚布公探讨问题的技巧

每个人都愿意承认自己思考上的缺陷，有知错必改的意愿。愿意把自己的思考明白说出来，摊开自己看法背后的证据或推论，接受他人的公开检验。

在人与人之间的坦诚布公中，没有人保留自己的看法。当一个人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就会先陈述自己的看法与理由，并以诚恳的态度邀请集体的成员对自己的心智模式进行检视，在这种融洽的气氛中，集体中的每一员都会敞开心胸，深入探询彼此的看法，进而发现全新的看法，从而有了创新。

1、在提出主张时

使自己的推论明确化；鼓励他人探究你的看法；鼓励他人提供不同的看法；主动深入探询他人不同于自己的看法。

自己的推论是如何产生的，依据的原始材料是什么。你看我的推论有没有破绽？你是否有不同的原始资料或不同的结论？你的看法如何？你如何产生这样的看法？你是否有不同于我所依据的原始资料？

2、在探询他人的看法时

如果你是在对他人的看法做假设，清楚叙述你的假设，并承认这是假设。叙述你的假设所依据的原始资料。如果你对他人的反应并不是真的有兴趣，那就不要问问题。

3、当你陷入僵局时

询问什么样的资料或者逻辑可能改变他们的看法。询问你们是否有可能共同设计一项能够提供新资讯的实验或其他的探询方式。

4、当你或他人对表达看法，或实验其他代替方案犹豫不决时

鼓励他人或自己思考：以开放的态度交流的原因为何？如果彼此都有意愿，设计其它的方式来克服这些障碍。

九、常见模式的局限

缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说什么，相反他们听的是他们期望别人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。

在团队中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后，在沮丧和精疲力竭中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的意见。”结果，这个策略往往被证明远不如人意。

十、兼顾主张与探询的对话秘诀

这些对话秘诀的目的是帮助人们学会平衡探询与主张的技能。

1、改进的主张

使你的思考过程透明化（慢慢走上推论阶梯）。

公开测试你的结论和假设

当你的观点受到质疑时，尽力克制防卫心态。如果你是主张一些有价值的东西，那么接受检验后，它会变得更加有力。

2、改进后的探询

要求别人将他们的推理过程透明化。

比较一下你和别人的假设

3、面对你不同意的观点

4、当你处于僵局时

十一、对话秘诀的价值

一开始由于我们缺乏运用探询技巧的老练，很容易困在“秘诀”中——对老手语言的简单模仿，容易使自己 “陷入困境”。

但学习的技巧始于秘诀。只有通过刻意练习，这些技巧才能成为我们的第二天性。遵循下面的规则，可以帮我们走出困境：

1、识别他人正在做出的结论。

2、寻找得出结论的资料。

3、探询连接资料和结论的推理。

4、推断可能存在的信念和假设。

5、说出你的推论并且与他人验证。

十二、反思与探询练习

第一步：创建安全空间的基本准则。

第二步：一个关于议题内容的简短演讲。

第三步：分成两个小组，围绕该话题进行反思与探询，每个小组推选一名引导者来负责维持几条基本规则，从而创造一个安全空间让大家可以放心的探索、表现真我以及脆弱的一面。此时倾听和真诚的反馈是最大的支持。

第四步：分享，任何想要分享的人都可以与大家讲他从小组讨论中取得的收获。

十三、基本准则举例

1、视彼此为工作伙伴。

2、可以有多个“正确”的方式或路径同时存在。

3、每个人都有自己看待事物的角度，并且对于哪种做事的方式最有效，都有自己的想法。

4、放下想要证明我自己是“正确的”这一需求，以便倾听和尊重他人的事实和观点。

5、放下内心的防卫心态，真诚的收反馈。

6、区分想法（你的内心念头）和行为（你的言行举止）。

7、不允许有贬低性言论和行为，以及能让人感觉到自尊受损的任何语言或非语言行为。

十四、心智模式与系统思考

心智模式专注于如何暴露隐藏的假设；系统思考专注于如何重新架构假设以突显重要问题的真正原因。

没有心智模式的改变，系统思考无从发挥作用。同时，从系统的观点会发现许多心智模式的瑕疵。

融合系统思考和心智模式可以改变思考方式：从以事件为主导的心智模式，转变为认识较长期的变化形态，与产生这些变化形态背后结构的心智模式。

十五、下一步怎么走

迈向团队学习：许多心智模式的技巧同团队学习实践颇为相似，同时沿着这两条路径走，结果常常硕果累累。

迈向自我超越：心智模式练习会将注意力转移到关于你自己和你如何在这个世界定位自己的个人模型和假设。这样，对于许多人来说，它增加了实践自我超越的迫切性。

迈向系统思考：当你和你的团队揭开你们占统治地位的心智模式（集体心智）时，你会开始思考如何构建团队，以支持新的商业模式。在这个过程中，你会自然而然地走向系统思考。