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[每日分享】 创造峰值的結果；（所以我們一定要做） 非常满意的话，他愿意向他的朋友推荐这家酒店的概率是60%，就是他会有60%的可能性见到他的朋友说，你去一下这个酒店。达到“令人愉快的惊喜”这一项，这个推荐率将会高达94%， 早上好！祝天天快乐！日日身体健康。 [每日分享】 什么叫峰终定律？ 峰终定律告诉我们，一个人在体验一个事物的过程当中，最重要的不是平均数，最重要的是两个，一个是峰，一个是终。就是这个事情过程当中的高峰体验，还有这个事情结束时候的体验， 早上好！祝天天快乐！日日身体健康。 [每日分享】 峰值体验的四个要素 1、欣喜时刻： 2、认知時刻：就是如果这一刻让你顿悟，3、荣耀时刻。 4、连接时刻：连接就是人与人之间的关系，就是在那一刻你们俩突然之间打通。（后几天有例子解释） 早上好！祝天天快乐！日日身体健康。 [每日分享】 欣喜时刻怎么做： 第1个要点叫作提升感官享受，也就是视觉这一块。提升视觉欣喜的时刻。（対客人產品及酒呈現方法、服務方法、称呼方法） 第2个要增加刺激性：怎么能够增加刺激性呢？比赛就能够增加刺激性。压力、表演、截止日期。（対客人如比賽喝酒多及限時間） 第3个要突破脚本：你可以学会通过加入随机性来打破常规。（対客人创造随机性的獎勵（対客人風趣介紹服務或产品） 欣喜时刻。三个要点，叫作提升感官享受，增加刺激性和突破脚本。 早上好！祝天天快乐！日日身体健康。 [每日分享】 第二个叫认知时刻如邀请客人比赛吃烤串或饮啤酒，谁赢了就立刻认知客人。 早上好！祝天天快，日日身体健康。 [每日分享】 第三个叫荣耀时刻：（対客人如比賽喝酒多及限時間的獎勵） 1、创造荣耀时刻的第一个方法特别简单，就是认可。（用在員工：给员工发奖，有的公司就特别会发奖。比如说，有个领导表扬一个下属，说他特别善于倾听，所以给他发了一副特别高级的耳机。为什么？因为我是鼓励你善于倾听，这个叫作量身定制的奖励。我们有时候把奖励变成了一个特别通俗的东西，500块钱，奖励你放一天假，或者奖励你干吗，就是变成了通用货币。还可以写感谢信，就是在必要的时候写一封感谢信，现在都是用微信，微信放进去就忘了，丢掉了，用纸写下来，这都是向他人表示认可的很好的机会。） 早上好！祝天天快，日日身体健康。 [每日分享】 第三个叫荣耀时刻：（対客人如比賽喝酒多及限時間的獎勵） 1、创造荣耀时刻的第一个方法特别简单，就是认可。（用在員工：给员工发奖，有的公司就特别会发奖。比如说，有个领导表扬一个下属，说他特别善于倾听，所以给他发了一副特别高级的耳机。为什么？因为我是鼓励你善于倾听，这个叫作量身定制的奖励。我们有时候把奖励变成了一个特别通俗的东西，500块钱，奖励你放一天假，或者奖励你干吗，就是变成了通用货币。还可以写感谢信，就是在必要的时候写一封感谢信，现在都是用微信，微信放进去就忘了，丢掉了，用纸写下来，这都是向他人表示认可的很好的机会。） 早上好！祝天天快，日日身体健康。 |
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